Acerca de la Calificación de Contactos y Actividad de la Lista

Entender cómo interactúan sus contactos con los mensajes y newsletters que Usted envìa, es vital en el email marketing.

eMailChef califica a sus contactos en una escala de cero a cinco. Puede usar esta informaciòn para enviar campañas estratégicas a sus suscriptores más comprometidos, o crear nuevas campañas para recuperar a los suscriptores que no han abierto o hecho clic en sus mensajes por algún tiempo.

La Calificaciòn del Contacto se muestra junto a la direcciòn de correo. Por otra parte, la Actividad de la Lista muestra el estado de actividad para todos los contactos en la lista.

¿Cómo funciona la Calificación de contactos?

Las Calificaciones de los Contactos se calculan con base en las actividades recientes de cada contacto en relación a su frecuencia de envío. Consideramos como engagement “positivos” la tasa de apertura y la tasas de clics; y como engagement “negativos” las desuscripciones, los reportes por spam, los rebotes y los contactos que no reaccionan a sus envíos.

Para ayudarle a diferenciar el estatus de un suscriptor en comparación a otros, convertimos el cálculo en una calificación por estrellas.

Por ejemplo, los destinatarios que se den de baja de su campaña obtienen una calificación de cero estrellas. ¡Los suscriptores que leen regularmente sus campañas y hacen clic en los enlaces valen cinco estrellas!

Tambièn re calculamos las Calificaciones de Contacto cada vez que envía una campaña o cada vez que el destinatario realiza una acción en un mensaje que usted envió.

La calificación del suscriptor es un puntaje general que muestra la actividad de sus contactos dentro de su cuenta de eMailchef.

Aquí le presentamos una descripción general de las clasificaciones por estrellas:

Calificación Comportamiento del contacto
Este contacto ha cancelado su suscripción, reportó sus emails como spam o su dirección es inválida.
Este contacto se ha vuelto a suscribir para recibir sus newsletters, o la dirección fue marcada anteriormente sólo como una devolución leve.
Engagement Nulo. Este contacto que solía abrir o clicar sus campañas se ha vuelto inactivo.
Engagement Bajo. Este contacto posiblemente es nuevo o no ha estado suficiente tiempo en la lista para ganarse una calificación más alta.
Engagement Moderado. Este contacto a menudo abre o hace click en sus campañas.
Engagement Alto. Este contacto abre o hace click de forma muy constante en sus campañas.
  • ¿Quién es un nuevo contacto?
    Un nuevo contacto es un destinatario recién suscrito o agregado en su lista. Un nuevo contacto tiene un historial insuficiente para producir una calificación confiable. Todos los suscriptores nuevos comienzan con tres estrellas, que puede considerarse como una puntuación neutral o baja.
    Las interacciones del contacto en campañas futuras determinarán su calificación. Abrir sus mensajes o hacer clic en las URL del mensaje les dará una mejor calificación (como 4 o 5 estrellas). Si presentan una queja por spam en su contra, o la dirección rebota, o no responden a sus correos electrónicos, el contacto obtendrán una puntuación de participación negativa y una calificación más baja.
  • El efecto de los rebotes en la Calificaciòn de Contactos
    Las direcciones devueltas normalmente dan como resultado una calificación de contacto baja. Sin embargo, los rebotes no siempre son 100% precisos. La validez o reputación de una dirección puede cambiar, o bien, problemas temporales en el servidor del destinatario pueden afectar la entrega del mensaje. Por ejemplo, un suscriptor con una calificación de contacto alta podría sufrir un rebote suave o incluso un rebote duro. Cuando eso suceda, su puntaje de actividad se marcará con una calificación más baja de incluso cero estrellas, sin embargo el contacto permanecerá en su lista y en su cuenta.
    En general, los contactos con una calificación cero son excluidos del siguiente envío.
  • Contatos inativos
    Los contactos inactivos son destinatarios que últimamente, o talvez nunca, han interactuado con sus campañas.
    Estos contactos reciben una calificación de dos estrellas.
  • Contactos que interactúan positivamente en sus mensajes
    Los contactos con un compromiso positivo son aquellos que a menudo o constantemente interactúan en sus envíos. Estos contactos obtienen una calificación de cuatro estrellas y pueden llegar a obtener la mejor calificación posible que es de cinco estrellas.

La Actividad de Lista y cómo funciona

La actividad de lista utiliza porcentajes para mostrar cuántos contactos en una lista tienen cero, uno, dos, tres, cuatro o cinco estrellas. Los números pueden cambiar con la actualización o reducción de la califaciòn de los contactos.

Cuanto más interactúen sus contactos positivamente en sus correos, mejor será la Actividad de la Lista. Por el contrario, cuanto más interactúen negativamente sus contactos en sus envíos, ya sea porque se desuscriben o porque marcan sus mensajes como como spam, peor será su Actividad de la Lista.

La tabla global de Actividad de la Lista muestra el estado de todas sus listas.

Para ver un solo gráfico de Actividad de Lista o para ver el gráfico de Actividad de Lista Global:

Qué puede hacer con la Calificación de Contactos

Las clasificaciones de contacto funcionan como cualquier otro dato del suscriptor en sus listas. Puede verlos fácilmente y usarlos para crear segmentos formados por suscriptores de baja, media o alta actividad, dependiendo de a quién esté tratando de involucrar en su pròximo envío.

Use la condición Calificación de Contacto para crear un segmento con los suscriptores más o menos comprometidos.

Nombre de la condición Operadores disponibles Elija el valor
Calificación de Contacto
  • es
  • no es
  • Es igual o mayor que
  • Es igual o menos que
  • Haga click sobre la calificación de estrellas.
  • La selección puede ser de: 1, 2, 3, 4 o 5 estrellas.
  • Nota: La selección contempla sólo una estrella completa.