Contact Ratings e List Activity

Comprendere come i tuoi contatti interagiscono con le tue email e newsletter è cruciale per massimizzare i risultati dell’email marketing.

Emailchef assegna a ciascuno dei tuoi contatti una valutazione compresa tra zero e cinque. Questo punteggio è utile per creare campagne destinate ai tuoi contatti più attivi o, al contrario, per inviare messaggi mirati a coloro che interagiscono meno per riattivarli e portarli nuovamente ad aprire i messaggi e cliccare.

Puoi vedere il Contact Rating a fianco dell’indirizzo email di ogni contatto. La List Activity mostra lo stato di interazione per tutti i contatti della tua lista, globalmente.

Come funziona il Contact Rating?

Il Contact Rating è calcolato per ogni contatto sulla base delle sue interazioni recenti con le tue email. Consideriamo azioni positive come l’apertura delle email e i click, mentre il punteggio si abbassa per azioni negative come la disiscrizione, la segnalazione di spam, i bounce e la mancata apertura delle email.

Per aiutarti a capire con un colpo d’occhio l’interazione dei tuoi contatti, abbiamo convertito i nostri calcoli in un punteggio espresso in stelle.

Facciamo un esempio: un contatto che si disiscrive dalla tua lista riceve un punteggio pari a zero. Al contrario, un contatto che regolarmente apre le tue email, le legge e clicca sui link ottiene cinque stelle piene!

Ricalcoliamo il Contact Rating all’invio di una nuova campagna o ogni volta che il destinatario interagisce con uno dei contenuti che hai inviato in precedenza.

Il Contact Rating è un punteggio generale che mostra l’attività dei contatti registrati nel tuo account.

Ecco una panoramica del Contact Rating:

Numero di Stelle	Attività del Contatto
	Il destinatario si è disiscritto, ha segnalato i tuoi messaggi come spam o ha fornito un indirizzo email non valido.
	Il contatto si è iscritto nuovamente alla tua lista o l’invio è andato a buon fine dopo un primo soft bounce.
	Nessuna interazione. Questo contatto, precedentemente attivo, è diventato “dormiente”.
	Interazione bassa. Il contatto è un nuovo iscritto e non ha ancora avuto il tempo di ottenere un punteggio maggiore.
	Interazione moderata. Il contatto apre e clicca sulle tue email spesso.
	Alta interazione. Il contatto apre sempre le tue email e clicca sui link.

• Cosa intendiamo per nuovo contatto?
  Un nuovo contatto è un utente di recente iscrizione o che hai da poco aggiunto alla tua lista. Un nuovo contatto non dispone di uno storico sufficiente per avere un rating attendibile. A tutti i nuovi contatti assegniamo di default tre stelle, un punteggio che puoi considerare come neutrale o come indicativo di un basso livello di interazione.L’interazione del contatto con le tue email successive determinerà il suo Contact Rating. Aprire i tuoi messaggi o cliccare sui link che hai inserito farà salire il punteggio sino a 4 o 5 stelle. Al contrario, se il contatto ti segnala come spam, se non interagisce in alcun modo con le tue email o se il suo indirizzo email registra un bounce, assegneremo un punteggio negativo e il Contact Rating diminuirà.
• L’effetto dei bounce sul Contact Rating
  Gli indirizzi email che restituiscono un bounce corrispondono generalmente a un Contact Rating basso. Tuttavia, i bounce non sono sempre affidabili al 100%. La validità e l’affidabilità di un indirizzo email possono cambiare e problemi temporanei dei server possono impattare sulla consegna delle tue email. Facciamo un esempio: un contatto con un Contact Rating buono o addirittura ottimo può incappare in un soft o in un hard bounce. Se questo accade, il punteggio viene riportato in automatico a un livello più basso, in alcuni casi anche a zero, ma il contatto continua a essere presente nella tua lista e nel tuo account. A livello generale, i contatti con un punteggio pari a zero saranno esclusi dalle tue campagne.
• Contatti dormienti
  Un contatto dormiente è un iscritto che non ha mai interagito con le tue email o che ha smesso di farlo da qualche da tempo. Ai contatti dormienti assegniamo un punteggio di due stelle.
• Contatti che interagiscono di frequente con le tue campagne
  I contatti che mostrano un’interazione positiva sono quelli che aprono le tue email e cliccano sui link molto spesso o sempre. A questi assegniamo un punteggio di quattro stelle che può arrivare al massimo se la loro interazione continua a essere positiva.

List Activity: Cos’è e Come Funziona

La List Activity ti mostra in percentuale sul totale dei contatti nella tua lista quanti hanno zero, una, due, tre, quattro o cinque stelle. I numeri vengono aggiornati ogni volta che il punteggio di un singolo aumenta o diminuisce.

Più i tuoi contatti interagiscono positivamente con le campagne, più la tua List Activity migliorerà. Vale anche il contrario: se i tuoi contatti ignorano le tue email, le segnalano come spam o si disiscrivono dalla lista, le performance peggioreranno.

Il grafico globale di List Activity mostra le percentuali calcolate su tutte le tue liste. Per vedere il grafico globale o di una singola lista, ti basta cliccare sul bottone contrassegnato dai simboli della stella e del grafico.

Come puoi far tesoro del Contact Rating

Il Contact Rating è uno dei dati assegnati a ogni contatto della tua lista. Puoi utilizzare il Contact Rating per creare nuovi segmenti per i contatti inattivi, dormienti e per quelli più attivi a seconda dell’obiettivo delle tue campagne.

Usa il Contact Rating per creare un segmento dei tuoi contatti più interattivi e di quelli che lo sono meno.