Email marketing per hotel e turismo
6 strategie vincenti
L’email marketing è uno strumento versatile, che permette di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli “vecchi”. Nel settore turistico è importante riuscire a trasmettere puntualità e affidabilità, ma anche innescare sogni e desideri dando alle persone la “lampada magica” per farli avverare.
Attraverso le mail che invii puoi rendere il tuo hotel affascinante e irresistibile.
Ecco 6 strategie vincenti di email marketing per hotel accompagnate da esempi di newsletter pronte all’uso.
1. Dai ai tuoi subscribers un caloroso benvenuto
Instaura una relazione con i tuoi potenziali clienti grazie all’email giusta. Salutare i nuovi iscritti alla tua mailing list può essere una strategia vincente. Infatti, in accordo con le statistiche, gli abbonati che ricevono email di benvenuto mostrano il 33% di “coinvolgimento” (engagement) in più con il marchio.
Presentati, fai emergere i tuoi valori, fai leva sui migliori servizi offerti dal tuo hotel, dai informazioni su eventuali sconti o eventi e, soprattutto, fai in modo che la welcome email arrivi subito negli inbox dei nuovi iscritti. E’ meglio battere il ferro finché è caldo e approfittare del massimo grado di attenzione degli utenti nei confronti del tuo brand.
Dai al nuovo iscritto un’idea sulla frequenza in cui verrà contattato. Puoi scegliere di inviare una sola email di benvenuto che includa:
- Ringraziamento
- Conferma dell’iscrizione
- Panoramica sulla tipologia di newsletter che l’iscritto riceverà e sulla frequenza di invio
- Eventuali offerte di benvenuto
Oppure progettare una serie di welcome emails, dividendole per tematiche e per tempi di ricezione. Per esempio:
- Prima mail di conferma iscrizione subito dopo il sign-up dell’utente
- Seconda email dopo la conferma di iscrizione con presentazione del tuo hotel (chi sei, la tua storia, i tuoi valori)
- Terza mail dopo 24h con sconto/offerta/regalo per il nuovo iscritto
- Quarta mail dopo una settimana con le offerte del mese
Ricorda, un regalo di benvenuto è sempre gradito. La maggior parte degli utenti che si iscrivono alla tua newsletter lo fa perché si aspetta un riconoscimento.
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Regalo di benvenuto
Troverai questo template dentro la sezione Travel di Emailchef
2. Ogni occasione è buona per festeggiare.
Rendi partecipi i tuoi utenti
Cogli l’occasione di festeggiare con i tuoi iscritti. Che sia Natale, Capodanno, Pasqua o anche la Festa della mamma o del papà fai conoscere i tuoi valori ai tuoi clienti potenziali e acquisiti proponendo loro le offerte e i pacchetti d’occasione.
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Speciale regali di Natale
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3. Comunica con i tuoi ospiti
prima e dopo il soggiorno
Nell’attività turistica e in particolare in quella alberghiera la comunicazione con i clienti è fondamentale. Affinché gli ospiti si sentano in buone mani e abbiano fiducia nel tuo brand è fondamentale inviare loro quattro tipi di email (attenzione: loro se le aspettano!):
-
Grazie per la tua prenotazione
Invia una mail di conferma subito dopo l’avvenuta prenotazione. Ringrazia l’ospite per aver scelto il tuo hotel e forniscigli tutti i link necessari per modificare la sua prenotazione. Ricordagli le date di check-in e check-out e introduci i servizi aggiuntivi. -
Promemoria prenotazione
Invia un promemoria della prenotazione al tuo cliente 2 o 3 giorni prima del soggiorno. Aggiungi informazioni utili, come il meteo, la mappa dei trasporti o altri consigli di viaggio. -
Grazie per averci scelto
Invia una mail di ringraziamento a fine soggiorno. Fai sentire il tuo cliente speciale, ringrazialo ancora una volta per aver scelto il tuo hotel. -
La tua opinione è importante
Chiedi ai tuoi ospiti di lasciare un commento sul loro soggiorno. La soluzione ideale è quella di allegare un link con un form da completare in cambio di un premio (uno sconto sul prossimo soggiorno, un buono regalo ecc.)
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Chiedi dei feedback sul soggiorno
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4. Crea delle “location newsletter”
e sfrutta i contenuti visual
È il tuo momento per “inviare la posizione”. Usa la newsletter come una mappa, per dire ai tuoi clienti dove si trova il tuo hotel e mettere in evidenza tutte le attrazioni nei dintorni, i ristoranti, le vie migliori per lo shopping.
I contenuti visuali, in questo caso, sono fondamentali. Usa immagini curate e di impatto, per dare valore alla bellezza della tua città e del tuo hotel
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Mostra/Punta sulle attrazioni del luogo con i contenuti visual
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5. Proponi offerte VIP ai tuoi clienti più fedeli
Sai che ti costa 5 volte di più attrarre un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno vecchio?
Vizia i tuoi clienti più affezionati e crea per loro una “VIP newsletter” che li invogli a ritornare nel tuo hotel per le prossime vacanze.
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Premia la fedeltà dei tuoi clienti
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6. Mixa social media marketing per hotel e newsletter
Sai quanto tempo i tuoi clienti spendono usando i social media? Ben 142 minuti al giorno! La tua strategia di email marketing per hotel sarà ancora più efficace se la arricchisci con il social media marketing. Avvia delle partnership con degli influencers e invia ai tuoi clienti (attraverso liste segmentate in base alle loro preferenze) delle newsletter che raccontino il soggiorno dei loro possibili idoli!
Altrimenti punta sullo storytelling: racconta ai tuoi potenziali ospiti perché la tua struttura è la più “instragrammabile” o perchè sarebbe perfetta per un TikTok da urlo!
ESEMPIO NEWSLETTER HOTEL
Invita i tuoi clienti ad usare i social network
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