Con el tiempo, una parte de tu lista deja de abrir tus emails. Este Flow identifica los contactos inactivos e intenta recuperar su interés antes de proceder a su baja automática.
Cómo estructurar un Flow de reactivación:
Punto de entrada: contacto ingresa a un segmento.
El Flow comienza cuando un contacto entra en el segmento de contactos inactivos. Antes de configurar este paso, crea un segmento en Emailchef con el filtro “Ultima fecha de apertura es mayor de 60 días antes de hoy”. Así, entrarán en el segmento todos los contactos que no hayan abierto tus emails en 60 o más días.
Para configurar el paso Contacto ingresa a un segmento, elige la lista en la que se encuentra el segmento de inactivos. Luego selecciona en el menú desplegable el segmento que has creado. El Flow se activará automáticamente cada vez que un contacto entre en ese segmento. Haz clic en Guardar para confirmar.
Acción: enviar email.
Rellena los datos y selecciona el template para el primer intento de reactivación. El tono debe ser directo pero no agresivo: un “¿Sigues con nosotros?” acompañado de contenido de valor o una oferta exclusiva funciona mejor que una comunicación puramente promocional.
Evento: ¿mensaje abierto?
El Flow se divide en dos recorridos:
- Sí → el contacto ha vuelto a interactuar: el Flow termina y el contacto permanece en la lista.
- No → el contacto no ha interactuado en el plazo definido: se continúa.
Espera: definir el retraso.
Acción: enviar email.
Evento: ¿mensaje abierto?
Configura un segundo evento igual al anterior. El Flow se divide de nuevo:
- Sí → el contacto permanece en la lista y el Flow termina.
- No → se procede a la baja automática.
Acción: dar de baja al contacto.
