Avec le temps, une partie de votre liste cesse d’ouvrir vos emails. Ce Flow identifie les contacts dormants et tente de raviver leur intérêt avant de procéder à leur désabonnement automatique.
Comment structurer un Flow de réengagement :
Point d'entrée : contact entre dans un segment.
Le Flow démarre lorsqu’un contact entre dans le segment des contacts inactifs. Avant de configurer cette étape, créez un segment dans Emailchef avec le filtre “Dernière date d’ouverture est supérieur à 60 jours avant aujourd’hui”. Ainsi, tous les contacts qui n’ont pas ouvert vos emails depuis 60 jours ou plus entreront automatiquement dans ce segment.
Pour configurer l’étape Contact entre dans un segment, choisissez la liste dans laquelle se trouve le segment des inactifs.
Sélectionnez ensuite le segment que vous avez créé dans le menu déroulant. Le Flow se déclenchera automatiquement chaque fois qu’un contact entre dans ce segment. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
Action : envoyer un email.
Remplissez les informations et sélectionnez le template pour le premier essai de réactivation. Le ton doit être direct sans être agressif : un “Êtes-vous encore avec nous ?” accompagné d’un contenu de valeur ou d’une offre exclusive fonctionne mieux qu’une communication purement promotionnelle.
Événement : message ouvert ?
Lorsqu’un contact entre dans cette étape, le système attend que l’événement se produise dans un délai que vous définissez. Seuls les événements qui se produisent après l’entrée du contact dans l’étape sont pris en compte.
Sélectionnez Emails dans ce flow comme type de message et choisissez l’email de réengagement envoyé à l’étape précédente. Définissez ensuite l’intervalle d’attente : le délai maximum est de 30 jours. Si l’événement se produit dans le délai imparti, le contact sort par la branche Oui ; sinon par la branche Non.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.
Le Flow se divise donc en deux parcours :
- Oui → le contact a rouvert les communications : le Flow se termine et le contact reste dans la liste.
- Non → le contact n’a pas interagi dans le délai imparti : on continue.
Attente : définir le retard.
Pour la branche Non, ajoutez une attente de 7 jours avant le dernier essai.
Action : envoyer le dernier email.
Remplissez les informations et sélectionnez le template pour le message final. Communiquez clairement que le contact sera désabonné s’il n’interagit pas : la transparence à cette étape augmente souvent les taux d’ouverture et aide à maintenir une liste propre.
Événement : message ouvert ?
Configurez un second événement identique au précédent.
Le Flow se divise à nouveau :
- Oui → le contact reste dans la liste et le Flow se termine.
- Non → on procède au désabonnement automatique.
Action : désabonner le contact.
Ajoutez l’action de désabonnement pour retirer automatiquement de la liste les contacts qui n’ont répondu à aucune des deux tentatives. Vous pouvez choisir de les désabonner de toutes les listes ou uniquement d’une liste spécifique. Maintenir une liste propre améliore la délivrabilité et la qualité globale de vos campagnes.
