La automatización de recuperación del carrito abandonado es uno de los Flow con mayor ROI en el email marketing para e-commerce. Intercepta a los contactos que han añadido productos al carrito sin completar la compra y los devuelve hacia la conversión.
Cómo estructurar un Flow de recuperación del carrito abandonado:
Punto de entrada: llamada API entrante.
El Flow se activa cuando una plataforma externa (como tu e-commerce o CRM) envía información a Emailchef mediante una solicitud POST. En el caso del carrito abandonado, es tu tienda quien notifica a Emailchef que un contacto ha añadido productos sin completar la compra.
Para configurarlo:
- Copia la URL predefinida.
Emailchef genera automáticamente una URL dedicada para la llamada API. Cópiala y pégala en la plataforma externa desde la que deseas enviar los datos. - Selecciona la lista.
Elige la lista en la que deseas que los contactos sean registrados o actualizados. - Configura el body de la solicitud.
La llamada debe contener los datos del contacto en formato JSON. El único campo obligatorio es el email; los demás campos (nombre, apellido, campos personalizados) son opcionales y pueden mapearse según tus necesidades. - Configura la autenticación.
En el header de la solicitud POST, incluye tus API keys (Consumer Key y Consumer Secret). Así, los datos enviados desde la plataforma externa serán aceptados y registrados de forma segura. Para más información, lee cómo generar las API keys en Emailchef. - Configura “Repetir flow”.
Por defecto, cada contacto pasa por el Flow una sola vez. Si deseas que el mismo contacto pueda volver a entrar en el recorrido cada vez que cumpla de nuevo la condición de entrada (por ejemplo, si abandona el carrito en una segunda sesión) activa el switch Repetir flow.
Haz clic en Guardar para confirmar la configuración.
Espera: definir el retraso.
Antes de enviar cualquier email, define una espera de 1 hora. Esta pequeña pausa evita parecer demasiado reactivos y da tiempo al contacto para completar la compra por su cuenta.
Acción: enviar email.
Rellena los datos necesarios y selecciona el template para tu recordatorio. El tono adecuado es directo pero no insistente: un simple “¿Has olvidado algo?” con un enlace directo al carrito suele ser suficiente.
Evento: ¿mensaje abierto?
En este paso, el sistema monitoriza si el contacto abre el email en un período definido. Solo se tienen en cuenta los eventos que se producen después de que el contacto entre en el paso.
Selecciona Emails en este flow como tipo de mensaje e indica el email de recordatorio enviado en el paso anterior. Define luego el intervalo de espera: puedes elegir entre 1 y 30 días, según el tiempo que quieras dar al contacto para abrir el email antes de que el sistema lo haga avanzar por la rama No.
Los contactos que abren el email dentro del plazo salen por la rama Sí: el Flow termina o continúa con un seguimiento dedicado. Quienes no lo abren avanzan por la rama No y continúan el recorrido de recuperación.
Espera: definir el retraso.
Para la rama No, añade una espera de 24 horas antes del segundo intento.
Acción: enviar email.
Rellena los datos y selecciona el template para el segundo email, reservado a quienes no abrieron el recordatorio. Es el momento de añadir un incentivo concreto (un descuento, el envío gratuito) para desbloquear la decisión de compra.
