Con il tempo, una parte della lista smette di aprire le email. Questo Flow identifica i contatti dormienti e tenta di riattivare il loro interesse prima di procedere con la disiscrizione.
Come strutturare un Flow di re-engagement:
Punto di entrata: contatto entra nel segmento.
Il Flow parte quando un contatto entra nel segmento dei contatti inattivi. Prima di configurare questo step, crea in Emailchef un segmento con filtro “Data apertura dell’ultima newsletter è più di 60 giorni prima della data odierna”. In questo modo, entreranno nel segmento tutti quei contatti che non aprono le tue email da 60 o più giorni.
Per configurare lo step Contatto entra nel segmento, scegli la lista in cui si trova il segmento degli inattivi.
Poi seleziona dal menù a tendina il segmento che hai creato. Il Flow si attiverà automaticamente ogni volta che un contatto entra in quel segmento.
Clicca su Salva per confermare la configurazione.
Azione: invia email.
Evento: messaggio aperto?
Quando un contatto entra in questo step, il sistema attende che l’evento si verifichi entro un intervallo di tempo che definisci. Vengono considerati solo gli eventi che accadono dopo l’ingresso del contatto nello step.
Prima di tutto seleziona il tipo di messaggio: scegli Email del flow e seleziona l’email precedente.
Imposta poi l’intervallo di attesa. Definisci entro quanti giorni il contatto deve aprire l’email per uscire dal ramo Sì. Il limite massimo è 30 giorni. Se l’evento si verifica entro il tempo limite, il contatto esce dal ramo Sì; altrimenti dal ramo No.
Clicca su Salva per confermare la configurazione.
Il Flow si divide quindi in due percorsi:
- Sì → il contatto ha riaperto le comunicazioni: il Flow termina e il contatto rimane in lista.
- No → il contatto non ha interagito entro il tempo limite: si prosegue.
Attesa: attendi un intervallo di tempo.
Azione: invia email.
Compila i dati e seleziona il template per il messaggio finale. Comunica chiaramente che il contatto verrà disiscritto se non interagisce: la trasparenza in questo step aumenta spesso i tassi di riapertura e aiuta a mantenere la lista pulita.
Evento: messaggio aperto?
Configura un secondo evento uguale al precedente. Il Flow si divide di nuovo:
- Sì → il contatto resta in lista e il Flow termina.
- No → si prosegue con la disiscrizione automatica.
Azione: disiscrivi il contatto.
Aggiungi l’azione di disiscrizione per rimuovere automaticamente dalla lista chi non ha risposto a nessuno dei due tentativi. Puoi scegliere se disiscriverlo da tutte le liste o solo da una lista specifica.
Mantenere la lista pulita migliora la deliverability e la qualità complessiva delle tue campagne.
