Autoresponder: un email disparado por un evento. Por ejemplo, un mensaje dedicado cuando uno de sus suscriptores cumple años o un mensaje de bienvenida luego de una nueva suscripción.
Capacidad de entrega: la capacidad de que el remitente entregue los emails enviados en forma exitosa, sin ser bloqueados por filtros de Proveedores de Internet o terminen como spam.
Cliente: un software que permite a los usuarios leer y escribir emails, tal como Microsoft Outlook.
Contacto: un cliente potencial a ser “activado” mediante un enfoque de marketing dirigido.
Conversión: un término técnico que describe la finalización de un proceso por parte de los lectores de acuerdo con los objetivos específicos del remitente. Existen diferentes tipos de conversiones, tales como la compra de un producto, la suscripción a un newsletter, o hasta la visita a un sitio web que dure más de una determinada cantidad de tiempo.
Desuscripción: El proceso de cancelación de una suscripción a un newsletter – también conocido como abandono. La dirección del suscriptor es removida de la base de datos del remitente.
Devolución: la acción de abandonar una página (o un email) sin realizar ninguna acción. La tasa de devoluciones representa el porcentaje de devoluciones detectadas.
Emails devueltos: emails que son retornados al remitente porque no pueden ser entregados. Generalmente se realiza una distinción entre devoluciones débiles (incapacidad temporal para entregar, por ejemple debido a que los lectores han excedido su límite de almacenamiento, o un email automático de fuera de la oficina) y devoluciones fuertes (emails que no son entregados, y no podrán ser entregados debido a una dirección no existente).
Emails transaccionales: emails de servicio que son diseñados para realizar varios tipos de acciones funcionales o el envío de información sin objetivo comercial o simplemente para propósitos de información. Generalmente son disparados por un evento en particular, tal como una suscripción.
Embudo: indica el camino y pasos necesarios para convertir una simple visita en una conversión.
Formulario de registro: una página web que permite a los usuarios suscribirse a un newsletter. Puede ser de suscripción simple o confirmada.
Impresión: la muestra única de cualquier tipo de página web, como así también emails HTML.
IP: se refiere a Internet Protocol (Protocolo de Internet), un número fijo que identifica el dispositivo conectado a la Internet.
KPI: el acrónimo de Key Performance Indicator (indicador de rendimiento clave) que representa los parámetros utilizados para evaluar el rendimiento de una campaña de email (o más general) un proceso de negocio.
Lista blanca: una base de datos que contiene direcciones de email cuyos propietarios han consentido recibir mensajes de marketing.
Línea de asunto: el campo en el cuál se escribe el asunto del email.
Lista negra: una lista de direcciones de email o direcciones Ips consideradas como fuentes de spam, y por ello bloqueadas por servidores entrantes.
Llamado a la acción: la invitación en un email o página web a realizar una acción particular, la cual a su vez se supone que lleve a una conversión. Los llamados a la acción generalmente son soportados por algún tipo de gráfico atractivo, para alentar a los usuarios a realizar la acción, por ejemplo un botón o un banner con colores de contraste.
MED: el acrónimo de Marketing por Email Directo, representa el envío de emails con propósitos de publicidad o comerciales, como así también estos emails en sí.
Mejor práctica: hablando ampliamente, una práctica o técnica diseñada para generar los mejores resultados en un área específica. Las mejores prácticas en el marketing por email se encuentran orientadas a la transparencia de usuario, prestando especial atención al formato y contenido de los emails y la relevancia del asunto, etc.
Página de aterrizaje: la página en su sitio web a la cuál un lector es dirigido al realizar clics en un mensaje de MED – y en la cual el lector debería realizar la conversión.
Pesca: una forma particular de spam, con el objetivo de robar la información privada de los lectores almacenada en sus computadoras, tales como números de tarjetas de créditos, contraseñas, códigos de identificación, etc.
Política de privacidad: un texto que explica cómo toda la información provista por los clientes (al registrarse a un sitio o newsletter) será tratada.
Pruebas A/B: la forma más común de probar los newsletters y correos masivos. Involucra la selección de una sección de su base de contactos, la cual se divide en un grupo A y otro grupo B y se envían dos versiones de email a cada una. Esto posibilita evaluar con exactitud la efectividad de cada mensaje. También se conoce como pruebas de división.
Renderizado: la forma en que los mensajes de email son mostrados. Específicamente, este término incluye las técnicas de los remitentes para lograr la mejor visión en el cliente en formato original.
SMTP: acrónimo para Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Email Simple). Es el protocolo que actúa como cartero, entregando técnicamente todos los mensajes de email desde el remitente hasta los servidores entrantes.
Spam: en su sentido amplio, cualquier tipo de email masivo no solicitado. Los mensajes de spam también son conocidos como correo basura o emails masivos no solicitados.
Suscripción: todas las acciones que el usuario realiza para suscribirse a un newsletter, proveyendo su dirección de email y en consecuencia otorgando al remitente su consentimiento para utilizar esta dirección en un ámbito específico. La suscripción confirmada requiere que el usuario otorgue su consentimiento dos veces – generalmente mediante un email transaccional con un vínculo a seguir – para completar el proceso de suscripción.
Tasa de apertura: el porcentaje de emails abiertos sobre la cantidad de emails entregados. Si bien constituye un indicador importante, no es inteligente sobrestimar la importancia: en sí, la sola apertura de un email no dispara automáticamente ninguna acción o conversión.
Tasa de clics: el clic sobre un vínculo que se encuentra contenido en el email enviado. La tasa de clics representa el porcentaje de clics sobre la cantidad total de emails recibidos.
Tasa de retorno: se refiere al Retorno de la Inversión, y representa la relación entre el retorno y la inversión. En resumen, la forma más fácil de medir la rentabilidad económica de una operación.
Temporalmente demorado: Los correos electrónicos que están a la espera de ser entregados a los destinatarios. Si después de un cierto número de intentos no se entrega el correo electrónico, se considerará como un rebote.
