“Porqué los emails van al SPAM?”
El riesgo de que sus campañas de marketing terminen en las carpetas de correo no deseado
no es cero. El nivel de riesgo es imposible de determinar o refinar, aun cuando no existan intenciones fraudulentas por parte del remitente.
El trabajo de los filtros anti spam consiste en
salvaguardar a todos. Sólo en Mayo del 2019,
se reportaron más de 366 billones de emails SPAM cada día.
A pesar de las apariencias, el mecanismo detrás de los filtros anti-SPAM es claro. Existen
tres factores que incrementan la probabilidad de que sus newsletters terminen en la carpeta de correo basura:
el contenido, la reputación de la dirección IP y la reputación del dominio. El primero es determinado exclusivamente por factores humanos, los otros dos se encuentran relacionados a la
infraestructura del email.
El Contenido
- En lo que se refiere al contenido del email, para reducir el riesgo de que los filtros anti-SPAM intercepten los emails, siempre es recomendable evitar:
- Bases de datos construidas con direcciones de email compradas;
- Bases de datos que son afectadas por altas tasas de devoluciones;
- Emails largos;
- Expresiones llenas de palabras escritas en mayúsculas, tales como “COMPRE AHORA”;
- Muchos puntos de exclamación;
- Expresiones que aparentan fraude o SAPM, tales como “llame ahora” o “menor precio” o “pierda peso”;
- Emails que sólo poseen una única imagen;
- Vínculos que se encuentran rotos o han sido agregados a una lista negra;
- Contenido no personalizado, tal como dirigir un email a un “usuario” en lugar del nombre del destinatario;
- Un email con línea de asunto demasiado corta o demasiado larga o que posee palabras en mayúsculas, signos de exclamación, y símbolos monetarios;
- Código HTML creado utilizando editores no profesionales.
La Reputación de la Dirección IP
Una
dirección IP con una
mala reputación tarde o temprano caerá en una lista negra de la mayoría de los clientes de email. En este caso, los filtros anti-SPAM pueden
dirigir sus emails directamente a la carpeta de correo basura.
La causa podría deberse a un
malware en su computadora que se encuentre enviando mensajes, o podría haber
enviado SPAM en el pasado. Cuando una dirección IP ingresa a una lista negra,
abandonar la lista es una tarea muy difícil. Es por ello que los newsletters siempre deben representar un potencial valor agregado para los lectores, sin olvidar el mantenimiento del sistema de envíos.
La Reputación del Dominio
Esta es similar al proceso que regula la dirección IP. Una vez que ha sido marcado como SPAM, los
emails no llegarán a las bandejas de entrada de los lectores. También en este caso, encontrar una solución al problema y recuperar la
reputación del dominio es difícil.
En Conclusión
Preparando
contenido rico y relevante para sus lectores debería ser el centro del trabajo detrás de una acción de marketing por email.
Por el lado técnico, de todas formas,
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