Glossaire de email marketing

Autorépondeur: un courriel (e-mail) envoyé lors de l’occurrence d’un événement particulier. Par exemple, un message envoyé à l’anniversaire du destinataire ou de bienvenue, envoyé immédiatement après l’inscription au site ou à le bulletins d’information (newletter).

Best Practices ou bonnes pratiques: l’ensemble des techniques et procédures conçues pour produire les meilleurs résultats dans un contexte donné. Les meilleures pratiques de marketing par courriel, par exemple, sont le soin de la forme et du contenu de l’e-mail, la brièveté de l’objet, etc.

Bounced emails ou emails rebondis: ce sont des e-mails qui ne peuvent pas être livrés, donc ils sont renvoyés à l’expéditeur. Généralement, il y a une distinction entre soft bonce et hard bounce.

Call to action ou appel à l’action: L’invitation contenue dans un courriel (e-mail) ou sur une page Web pour effectuer une certaine action, qui conduit à une conversion. L’appel à l’action sont mis en évidence avec des graphismes attrayants pour encourager les utilisateurs à effectuer l’action, par exemple un bouton cliquable.

Carte des Clics: c’est un aperçu de la campagne de courrier électronique envoyée, dans laquelle figurent des éléments graphiques indiquant la position de chaque lien et le nombre total de clics correspondants.

Client de messagerie: un logiciel qui permet aux utilisateurs de lire et de composer des courriels (e-mails), comme par exemple Microsoft Outlook. Aussi appelé logiciel de messagerie ou courrielleur.

Conversion: c’est l’achèvement d’un processus par les destinataires en fonction des objectifs définis par l’expéditeur, comme l’achat d’un produit ou l’inscription à une newsletter.

Courriels ou e-mails abbandoné: les courriers électroniques qui ne sont pas envoyés car ils figurent sur votre liste noire.

Courriels ou e-mails temporairement retardé: les emails mis dans la queue, en attente de livraison aux destinataires. Après un certain nombre de tentatives, si l’e-mail n’est pas livré il sera considéré comme un rebond.

Courriels ou e-mails transactionnels: c’est sont des messages envoyés automatiquement en réponse à des actions spécifiques, par exemple un courriel pour confirmer l’achat, l’inscription, etc.

Délivrabilité: c’est la capacité d’un logiciel d’emailing à délivrer avec succès des emails en boîte de réception.

Désabonné: c’est le processus de suppression d’une inscription à un bulletin d’information (newsletter).

Double Opt-In: c’est une pratique lors de laquelle l’inscription à un formulaire de newsletter est suivie par un email de confirmation, par conséquent, le destinataire ne sera pas inscrit au carnet d’adresses avant d’avoir cliqué le lien de confirmation.

Email marketing ou marketing par courriel: L’ensemble des pratiques qui impliquent l’envoi d’un email, comme une newsletter (bulletin d’information), une annonces de soldes ou promotions, une vente flash.

Entennoir: c’est le chemin nécessaire et les étapes relatives qui apportent à une conversion.

Formulaire d’inscription: une page web qui permet aux utilisateurs de s’abonner à un bulletin (newsletter). Il peut être opt-in simpple ou opt-in double.

Hard Bounce: on parle de Hard Bounce quand un courriel (e-mail) envoyé n’a pas été délivré à cause de un erreur permanente, comme lorsque une adresse email n’existe plus.

Hameçonnage: c’est une forme particulière de courrier indésirable, qui est conçu pour voler des informations personnelles stockées sur l’ordinateur du destinataire, comment les données relatives a les cartes de crédit, mots de passe, PIN, etc.

Impression: c’est le nombre de fois qu’une page Web ou un email est affiché au format HTML.

IP: un numéro qui identifie de façon unique un appareil connecté à Internet.

Key Performance Indicator (KPI) ou Indicateurs clé de performance (ICP): ce sont des paramètres utilisés pour évaluer les performances d’une campagne de marketing ou, plus généralement, d’un processus d’entreprise.

Lead: c’est un client potentiel qui peut être gagné avec une action de marketing ciblée.

Liste blanche: une banque de données, contenant les adresses adresse de courrier électronique des sujets qui ont donné leur consentement pour recevoir des messages de marketing.

Liste noire: une liste de adresse électronique ou d’adresses IP provenant d’expéditeurs suspectés de spam, et donc bloqués par des fournisseurs de messagerie ou des filtres anti-spam.

Opt In: une pratique pour collecter des contacts qui permet l’enregistrement au travers de un formulaire de newsletter (bulletin d’information).

Page d’accueil ou Landing page: la page Web à laquelle les clics d’un courrier électronique sont adressés, où l’utilisateur doit effectuer une conversion.

Politiques de confidentialité: c’est le contenu qui explique comment seront traitées les données fournies par ses clients, lesquels s’inscrivent sur un site ou une newsletter.

Rebond: l’action d’abandonner rapidement un courriel (e-mail) sans effectuer aucune activité. Aussi appelé bounce.

reCAPTCHA: un système qui détermine si l’utilisateur est un être humain, utile pour vérifier si l’utilisateur qui remplit un formulaire est une personne ou un programme.

Rendering ou Rendu photoréaliste: c’est la façon dont les courriels (e-mails) sont affichés, en particulier, ce terme comprend également toutes les techniques visant à rendre le message final aussi similaire que possible au format original.

Retour Sur Investissement (RSI) ou Return On Investment (ROI): c’est la relation entre le chiffre d’affaires et les investissements, en bref, la manière la plus simple de mesurer la rentabilité d’une opération économique.

Simple Mail Transfer Protocol (SMTP): c’est le protocole le plus courant pour envoyer des courriels (e-mails), en bref, il agit comme un “postier” qui livre les emails de l’expéditeur aux serveurs de messagerie électronique des destinataires.

Soft Bounce: on parle de Soft Bounce quand un problème provoque un rebond temporaire, comme une boîte de réception pleine par exemple.

Spam: c’est un courrier électronique non sollicité et envoyé en grand nombre, aussi connu comme courrier indésirable ou pourriel.

Taux de clics: c’est le pourcentage de clics sur le nombre total des courreils (e-mails) envoyés. Aussi appelé CTR (Click-Through Rate).

Taux d’ouverture: Indique le pourcentage de courreils (e-mails) ouverts sur le nombre total d’e-mails livrés.

Taux de rebond: c’est le pourcentage des rebonds obtenus, aussi appelé bounce rate.

Test A/B: le type de test le plus utilisé pour les bulletins d’information (newletter) et l’envoi en masse d’un courreil (e-mail). Cela se fait en sélectionnant un échantillon de la liste de contacts, en le divisant en groupe A et en groupe B et en envoyant deux versions différentes de le courreil (e-mail) à chacun. Cela permet d’évaluer avec précision l’efficacité de chaque message. Il est aussi appelé A/B testing.