Quanti clienti ogni giorno entrano nel tuo negozio, ristorante, sala d’attesa o reception e se ne vanno? Probabilmente non li rivedrai perché hai fatto l’errore di non profilarli. E se invece si registrassero, lasciando i loro dati personali come email, numero di telefono e altre informazioni utili sulla loro esperienza con te?
In questo post parliamo della strada intrapresa da Tendenze.
Obiettivo: incoraggiare i clienti a tornare e acquistare
Tendenze è una catena di negozi di abbigliamento di grandi marchi che opera su base locale a Nuoro, in Sardegna. Non dispone di un sito web, ma solo di una pagina Facebook che viene regolarmente aggiornata.
A fine novembre 2019 la catena ha iniziato a fare email marketing e in appena due settimane ha ottenuto 932 contatti email di clienti, nell’assoluto rispetto della normativa sulla privacy (GDPR). Grazie a questo canale promozionale, Tendenze si è assicurata che 131 di questi clienti tornassero per fare un nuovo acquisto. Molti altri sono attesi nella seconda parte di dicembre.
Metodo: email marketing mirato
Tendenze ha collocato SqueezeTablet di fianco alle casse di tutti i suoi negozi. Si tratta di tablet preimpostati per visualizzare un form da compilare estremamente chiaro e pulito.
-
I clienti che si avvicinano per pagare mostrano interesse per il tablet, che offre lo spunto per chiedere al cliente di registrarsi.
Nel modulo si chiede la compilazione dell’indirizzo email del cliente in cambio di uno sconto del 10% sull’acquisto successivo, da effettuarsi entro un periodo limitato.
Il processo di registrazione con il tablet è rapido e quasi divertente. Il cliente di Tendenze riceve quindi un’email con il codice univoco per usufruire della promozione a lui riservata.
-
-
Ma la tecnologia di SqueezeTablet offre ulteriori opportunità. L’email inviata da Tendenze contiene infatti una tentazione ancora più irresistibile: lo sconto verrà raddoppiato se il cliente aggiunge ulteriori informazioni, utili alla catena di abbigliamento per profilare ancora meglio gli acquirenti, in vista di future campagne email mirate.
-
Se l’utente accetta e compila il nuovo form, un secondo messaggio gli comunica il nuovo codice sconto del 20%, da usare comunque entro una certa data.
Tecnologia al servizio degli addetti del punto vendita
Gli indirizzi email registrati con SqueezeTablet vengono organizzati all’interno di un database. A ognuno è associato il codice sconto personale. Ogni volta che uno di essi viene consumato, il sistema registra il negozio in cui è avvenuto l’acquisto. È così possibile monitorare l’afflusso dei clienti in tutti i punti vendita.
Non è finita qui. Gli addetti di ogni negozio possono accedere al database e controllare i nomi delle persone che si presentano con il buono, in modo da verificare se è già stato utilizzato.
Inoltre, se è in corso un programma fedeltà, i lavoratori sono scaricati dalla responsabilità di raccogliere manualmente le informazioni dei clienti, con tutti gli errori che spesso ne derivano.
Scetticismo iniziale superato
Dice Stefano, responsabile marketing di Tendenze: “Confesso che all’inizio eravamo un po’ scettici sull’utilità dei tablet, pensavamo che la gente non avesse voglia di compilare il form e si mostrasse diffidente”. Continua: “Ci siamo dovuti ricredere. In pochi giorni abbiamo raccolto moltissimi contatti e siamo felici dei risultati che stiamo ottenendo”.
Il successo di Tendenze proprio sotto le festività natalizie è conseguenza della disponibilità di dati e informazioni sugli utenti. Dimostra inoltre come una strategia flessibile e basata sulla tecnologia sia alla portata di tutti, anche di una piccola catena di abbigliamento.
Perché usare SqueezeTablet
Per ottenere un risultato come questo non serve disporre di un oneroso software gestionale, ma neppure di un sito internet. SqueezeTablet permette a qualunque attività in contatto con il pubblico di mettere insieme un patrimonio di indirizzi email.
Grazie al tablet, il database dei contatti si espande costantemente. Molto presto, grazie a strategie creative come quella di Tendenze, diventa possibile pianificare campagne email particolarmente mirate ed efficaci con ritorni economici che possono essere misurati in termini di maggiori vendite e ricavi.
Quali sono i requisiti per usare SqueezeTablet? Una connessione a internet è sufficiente, mentre il dispositivo ti viene consegnato preimpostato da parte di Emailchef. Il form di registrazione per i clienti è già pronto per l’uso e personalizzato con l’identità del tuo brand.
Vuoi saperne di più? Contattaci in chat.
