Estos son algunos consejos para segmentar sus contactos, a fin de que su estrategia de email marketing sea más efectiva
La segmentación es la clave de cualquier estrategia exitosa de email marketing: gracias a esta pequeña operación, será posible alcanzar objetivos que pudieran considerarse imposibles para su negocio en línea.
¿Qué es la segmentación? Como explicamos anteriormente aquí, este es un procedimiento para filtrar contactos y agruparlos en sublistas. Es una estrategia muy útil que le permite obtener muchas ventajas:
- Una mayor tasa de apertura de sus emails;
- Menos desuscripciones;
- Una drástica disminución en reportes por spam o abuso;
- Mayor número de clics en el CTA y en los enlaces de sus boletines;
- Mayor probabilidad de retener a sus destinatarios.
Con Emailchef, la segmentación es una operación muy simple, pero necesita saber cómo dividir su lista de contactos, por ello queremos darle 5 consejos para segmentar sus contactos si es que posee una negocio en línea.
Estos son consejos seguros y probados, son fáciles de ejecutar y harán que tenga más transacciones gracias a sus campañas de email marketing.
¡Comencemos!
1 – Segmentar usuarios en función del comportamiento
Lo primero que debe hacer es segmentar a sus contactos según su comportamiento en su sitio web, pero para comprender los factores de selección, primero debe hacer una pregunta fundamental: ¿cómo llegaron esos contactos a su tienda en línea?
Con base en esto, notará que los usuarios existentes probablemente han llegado a través de un anuncio en las redes sociales (Instagram o Facebook), un enlace contenido en su boletín informativo o en un blog donde habla sobre su tienda en línea, o bien, gracias a las notificaciones de escritorio, si es que su sitio permite activarlos a través del navegador.
Nuevos contactos también puede llegar a través de búsquedas en Google (gracias a resultados orgánicos o anuncios pagados), quizá el consejo de un blogger, un cupón en línea, un anuncio en las principales redes sociales o de boca en boca, posiblemente por sugerencia de un colega o un amigo.
Una vez que haya identificado estas dos categorías, puede dividirlas de las siguientes maneras.
Dependiendo de la frecuencia con la que visiten su tienda en línea
Los contactos recurrentes son aquellos que a menudo revisan su sitio, pero esto no significa que todos sean clientes que compran regularmente, es decir, que siempre hagan compras, por lo que también podría dividir este segmento basándose en el grado de participación de sus visitantes.
Será necesario crear campañas de email marketing para mantener viva la curiosidad de aquellos que compran más, y para otros será mejor generar ideas más estimulantes para que compren y se involucren más.
Dependiendo del proceso de registro
También pueden existir contactos que no estén activos. Quizá se suscribieron pero por alguna razón nunca han regresado o completado su proceso de registro.
Para aumentar las interacciones en su sitio, les puede enviar emails invitándoles a iniciar sesión para obtener información sobre las últimas ofertas, o puede sugerir a los visitantes que no han completado el registro a que lo hagan y la importancia de finalizar el proceso.
En ocasiones, puede darles una pequeña recompensa para crear un estímulo positivo:como otorgarles un descuento, o no cobrar los gastos de envío en el primer pedido, o enviarles un obsequio o una muestra gratis.
Esta es una excelente manera de familiarizarse con clientes potenciales, lo que le permite ganarse su confianza en poco tiempo.
Sobre la base de la lealtad
Si hay usuarios que vuelven a su sitio, significa que ha ganado sus corazones y que ha iniciado una relación basada en la confianza: tendrá que crear campañas de correo electrónico que siempre mantengan el interés de sus lectores y que los hagan sentir importantes.
También hay usuarios cautelosos que no lo siguen constantemente, pero esto no es un problema en absoluto, sino que es una gran oportunidad: si logra conquistarlos, puede expandir su negocio, tal vez estudiando campañas ad hoc para aumentar las interacciones con su tienda en línea.
Dependiendo de las compras que realicen
Los clientes de su tienda en línea no tienen los mismos hábitos, de hecho, algunos prefieren comprar por la mañana, otros por la noche o los que a menudo hacen grandes pedidos y los que no.
Tal vez podría segmentar a sus clientes según el momento en que realizan las compras, para intentar enviar un correo electrónico en el momento adecuado o cuando sepa que ellos estén más preparados para comprar.
Otra idea podría ser segmentarlos de acuerdo con el número de compras, quizás recompensando a los usuarios que gastan más: puede enviar ofertas o cupones válidos a un costo de al menos 30 €, para gratificarlos y al mismo tiempo incentivarlos a que realicen nuevos pedidos.
2 – Cree un segmento con usuarios que no hayan realizado una compra en los últimos 30 días
¿Qué sucede si un usuario no realiza una compra en los últimos 30 días? ¿Cómo puedes convencerlo de que visite nuevamente su tienda en línea?
La solución es muy simple: ¡envíeles un email!
Cree un segmento que incluya clientes que no hayan realizado una compra en un lapso de al menos 30 días. Escríbales un email diciendo que los extraña y ofrezca una promoción para darles de nueva cuenta la bienvenida.
En este caso, le sugerimos que use las respuestas automáticas de Emailchef (también llamados autoresponders): puede configurar una campaña para que se envíe automáticamente después de 30 días desde la fecha de la última compra del cliente, sin tener que revisar uno por uno la lista de contactos de forma manual y tediosa.
3 – Cree un segmento para recompensar a sus mejores clientes
«El 20% de las causas causan el 80% de los efectos». Esto lo dijo un muy renombrado economista y sociologo italiano, Vilfredo Pareto.
¿Cómo se aplica esta frase a su tienda en línea? De una manera muy simple, si piensa en sus ingresos: el 20% de sus clientes generan el 80% de sus ganancias. En la gran mayoría de los casos, esta es una afirmación absolutamente verdadera.
Si desea que su negocio prospere, será bueno recompensar y recompensar al 20% de los usuarios que representan la crème de la crème: ¡darles por lo menos una vez al mes un cupón de descuento, o ofrecerles envío gratis o bien enviarles un producto de cortesía!
También en este caso, las respuestas automáticas de Emailchef (Autoresponders) son la herramienta perfecta para esta estrategia, ya que le permiten enviar un correo electrónico automáticamente, sin tener que configurar cada campaña, lista, o el tiempo de envío de forma manual.
4 – Cree un segmento con clientes que no hayan realizado una compra en los últimos 3 meses
¿Por qué es importante ser consistente en el email marketing? ¡Para que los destinatarios lo recuerden!
Imagínese la sorpresa de alguien que recibe un email después de meses de haberse suscrito a su boletín: es posible que no recuerde haberlo hecho o que incluso piense que usted le está enviando emails sin permiso y lo reporte por spam.
Además de algunas campañas de correo electrónico sugeridas anteriormente, puede segmentar su lista para agrupar a los usuarios que no han realizado una compra en los últimos 3 meses, esto hará que ellos sepan que Usted aún existe y que está para ayudarles.
Podría informarles sobre las últimas noticias en su sitio, invitarlos a dar un vistazo a su tienda en línea o actualizarlos sobre lo que ha sido mejorado en los últimos tiempos.
5 – Cree diferentes segmentos para B2B y B2C
Si su tienda en línea atiende a clientes B2B y B2C, definitivamente deseará segmentar a estos dos grupos.
Este proceso tiene varias ventajas:
- Hace que los datos de sus campañas sean más confiables y fáciles de interpretar;
- Permite crear comunicaciones más efectivas, ya que están dirigidas a grupos más definidos;
- Incrementa el número de conversiones y por lo tanto sus ganancias.
Recuerde que los clientes B2B son un mundo muy aparte, por lo que si desea conquistarlos, tendrá que conquistarlos con promociones especiales como «envío gratuito» o «productos gratis».
En conclusión
La segmentación es el ABC del email marketing y es un hábito muy saludable para su empresa.
Con Emailchef es realmente fácil dividir sus listas de contactos en grupos específicos, construir comunicaciones más efectivas y obtener datos más simples de analizar.
Comience con algunos segmentos pequeños y luego, lentamente, agregue o elimine filtros para crear segmentos más específicos, según los resultados que vaya obteniendo.
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