Una compra de su producto o servicio por parte de un cliente siempre constituye una victoria de la confianza sobre la duda. Un nuevo cliente nunca puede tener certeza sobre si usted cumplirá con sus necesidades. Cuando realiza una compra, demuestra que confía en que usted ofrece exactamente lo que su copia dice. Las opiniones de email constituyen una de las mejores herramientas para mover a un nuevo cliente de la duda a la creencia.
Puede observar este proceso en acción todo el tiempo. Navegue un sitio de comercio electrónico tal como Amazon para realizar una compra, y se encontrará enfocado los ítems que poseen gran cantidad de opiniones con calificaciones promedio altas. Estas son siempre las más creíbles.
En esta publicación explicaremos cómo Emailchef le ayuda a obtener opiniones por email y cómo puede aprovechar estas calificaciones con acciones instantáneas que benefician a los usuarios o autores, potenciando el círculo positivo de confianza y comunicación.
Las Opiniones Influencian las Compras
La susceptibilidad a las opiniones es normal. Cuando se trata de realizar un desembolso, cada uno de nosotros es sensible a las campanas de alertas. Nos encontramos bajo la influencia de opiniones de otros, especialmente si provienen de personas que percibimos como pares – personas que son como nosotros.
Un flujo constante de calificaciones refuerza la autoridad de la marca.
De acuerdo con los estudios:
- 85% de los consumidores leen calificaciones online sobre las tiendas y empresas, antes de tomar una decisión de compra. Noventa y siete por ciento de los cuales confía en las calificaciones online tanto como en las recomendaciones personales de amigos o parientes;
- 57% de los consumidores abandonan un sitio que no carga en tres segundos;
- 92.6% de las personas dicen que los gráficos e imágenes constituyen el factor principal que influencia sus decisiones de compras;
- 41% de los abandonos de carritos son causados por cargos inesperados durante el pago, 29% por formularios de registros obligatorios en la plataforma, 11% por información de entrega poco clara, y 10% por procesos de pago demasiado largos;
- Cuando es el momento de pagar, más del 80% de los compradores se sienten más confiados cuando pueden observar los logos de instituciones bancarias confiables.
Cómo Solicitar Calificaciones por Email con Emailchef
Al trabajar con el editor de newsletters de Emailchef, observe en la sección de “Bloques” a la izquierda, luego encuentre “Especiales” en el menú desplegable. Puede agregar gráficos personalizables que permiten al usuario evaluar su servicio.
Por supuesto, usted no pretende obtener un puntaje numérico. Un vínculo en cada evaluación también puede llevar a los usuarios a su sitio en donde puede solicitar una opinión detallada con una simple encuesta.
Una vez que la encuesta ha sido completada, recompense al usuario con un pequeño presente (o al menos un “Gracias!”) Si la calificación es positiva, puede solicitar permiso para utilizarla en su próximo newsletter, junto en el nombre y una fotografía. Usted obtiene un testimonio genuino… y el lector obtiene la fama!
Un Autoresponder para Cada Evaluación
Gracias a los autoresponders de Emailchef, usted puede automatizar el envío de diferentes emails de acuerdo con la calificación realizada por el consumidor. Si la calificación posee un puntaje mediocre, puede simplemente agradecerles.
Por el otro lado, si otorgan un puntaje alto, puede recompensarlos con una nueva oportunidad para aprovechar sus servicios. Ofrezca un descuento en la próxima compra o un pequeño regalo, junto con una propuesta para suscribirse a su newsletter para estar informado sobre sus noticias y promociones.
Los autoresponders constituyen una herramienta flexible, excepcional y ponderosa. Aún si su empresa funciona en una tienda tradicional, tal como un comercio, hotel, restaurante, o gimnasio, puede utilizar los autoresponders para atraer nuevamente a clientes ocasionales.
Automatizar el envío de estos emails es fácil. Utilice segmentos para colocar las direcciones de email en grupos con características específicas. Todos los usuarios que han realizado clic en un vínculo en particular obtendrán una respuesta automática que usted ha preparado en forma anticipada.
Nuestro equipo de soporte estará feliz de ayudarlo a colocar esta solución en práctica utilizada por todos los gigantes del comercio electrónico.
Para Obtener Opiniones Frescas, También Use Redes Sociales
Adicionalmente a los emails, no ignore las redes sociales para obtener calificaciones e imágenes respecto a sus productos o servicios. Los usuarios frecuentemente se encuentran felices por las experiencias espontáneas compartidas (con imágenes) para que sean utilizadas por las empresas con propósitos de marketing.
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Es por ello que las empresas invitan a los usuarios a utilizar ciertos hashtags cuando hablan de la marca en redes sociales. Instagram es particularmente susceptible para recibir un flujo potencialmente infinito de imágenes frescas.
Este es el contenido generado por usuarios que logra la diferencia.
