6 stratégies d'email marketing gagnantes pour hôtels et tourisme (avec exemples pratiques)
L’email marketing est l’un des outils les plus efficaces pour promouvoir un hôtel ou une activité touristique. Il permet d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et de garder le lien avec les voyageurs grâce à des communications ciblées et envoyées au bon moment.
Dans le secteur hôtelier, il est essentiel de transmettre confiance et professionnalisme, tout en stimulant l’envie de vivre des vacances parfaites.
Découvrez comment rendre votre établissement irrésistible grâce à ces 6 stratégies d’email marketing pour hôtels et tourisme, accompagnées d’exemples concrets de newsletters prêtes à l’emploi.
Table des matières
- Accueillez vos nouveaux abonnés
- Célébrez les fêtes avec vos clients
- Communiquez avec vos hôtes avant et après le séjour
- Créez des newsletters centrées sur la destination
- Proposez des offres VIP à vos clients les plus fidèles
- Associez email marketing et réseaux sociaux
- FAQ : Email Marketing Hôtel et Tourisme
1. Accueillez vos nouveaux abonnés
La première impression compte !
Accueillez les nouveaux inscrits à votre newsletter hôtelière avec un email de bienvenue.
Selon les dernières statistiques sur l’email marketing, les emails de bienvenue affichent un taux d’ouverture moyen de 69 % (pouvant atteindre 80 %).
Envoyez un message qui raconte l’histoire de votre hôtel, ses valeurs et les services qui le rendent unique, en proposant éventuellement une remise ou un cadeau de bienvenue.
Deux approches sont possibles :
1. Vous pouvez choisir d'envoyer un seul email de bienvenue comprenant :
2. Une série de welcome emails, structurée en flux automatisé.
Cette stratégie est souvent plus efficace qu’un email unique, car elle permet de construire une relation plus solide et progressive avec les nouveaux abonnés. Plutôt que d’envoyer trop d’informations en une seule fois, vous répartissez le contenu dans le temps, ce qui augmente l’engagement et améliore les taux de conversion.
Avec Emailchef Flow, vous pouvez gérer ce processus facilement et personnaliser le timing et le contenu selon le comportement des utilisateurs.
Voici un exemple de flux possible :
- Premier email : envoyé juste après l'inscription, avec confirmation de l'enregistrement ;
- Deuxième email : envoyé le lendemain, présentant votre hôtel (qui vous êtes, votre histoire, vos valeurs) ;
- Troisième email : 24 heures après le deuxième, avec une remise, une offre ou un cadeau pour inciter le nouvel abonné à réserver ;
- Quatrième email : une semaine plus tard, partagez les offres du mois et d'autres promotions exclusives.
Grâce à Emailchef Flow, vous automatisez l’ensemble du flux de bienvenue, en garantissant que chaque abonné reçoive le bon message au bon moment, ce qui améliore l’engagement et augmente les conversions.
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Un cadeau de bienvenue est toujours appréciable : la plupart des utilisateurs s’attendent à un petit geste ou une remise, un excellent levier pour inciter à réserver rapidement.
Voici un exemple de newsletter pour hôtel proposant un cadeau de bienvenue.
PS : vous trouverez ce modèle dans Modèles > Modèles glisser-déposer Hôtels d’Emailchef. Pour le personnaliser dès maintenant, il suffit de créer votre compte gratuit !
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Cadeau de bienvenue
2. Célébrez les fêtes avec vos clients
Toute occasion est bonne pour engager vos hôtes. Les fêtes (Noël, le Nouvel An, Pâques ou encore les vacances d’été) sont des moments parfaits pour envoyer des emails promotionnels dédiés.
Proposez des séjours exclusifs ou des offres à durée limitée, en personnalisant le message avec les spécificités de votre établissement.
Par exemple, pendant la période de Noël, vous pourriez proposer des forfaits « Spécial Noël », conçus pour ceux qui souhaitent s’offrir une pause hivernale ou faire un cadeau original. Un bon conseil est d’inclure dans votre communication des détails qui transmettent la magie des fêtes : décrivez les événements ou les services spéciaux que votre hôtel proposera, comme des dîners à thème, des soirées avec musique live ou des excursions dédiées.
L’esthétique de l’email compte également : une mise en page soignée et festive attirera davantage l’attention. La galerie de Modèles glisser-déposer d’Emailchef propose des exemples de newsletters prêtes à l’emploi, comme le modèle « Cadeaux de Noël », idéal pour créer des campagnes qui capturent l’esprit des fêtes et stimulent les réservations.
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Cadeaux de Noël
3. Communiquez avec vos hôtes avant et après le séjour
-
Email de confirmation de réservation.
Envoyez un email de confirmation immédiatement après la réservation. Remerciez l'hôte d'avoir choisi votre hôtel et fournissez-lui tous les liens nécessaires pour modifier sa réservation. Rappelez-lui les dates de check-in et check-out et présentez-lui les services additionnels. -
Email de rappel de réservation.
Envoyez un rappel de réservation à votre client 2 ou 3 jours avant le séjour. Ajoutez des informations utiles, comme la météo, le plan des transports ou d'autres conseils de voyage. -
Email de remerciement.
À la fin du séjour, remerciez les hôtes d'avoir choisi votre hôtel et offrez-leur une remise pour un futur séjour. -
Demande de feedback.
Demandez aux hôtes de laisser un commentaire sur leur séjour. La solution idéale est de joindre un lien vers un formulaire à compléter en échange d'une remise ou d'un cadeau.
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Demande de feedback
4. Créez des newsletters centrées sur la destination
Vos hôtes ne choisissent pas seulement un hôtel : ils choisissent une expérience de voyage. Une newsletter qui met en avant les attractions locales et les expériences uniques de votre destination est un puissant levier marketing. Racontez l’histoire du territoire et suggérez des itinéraires qui enrichissent le séjour de vos clients, en créant un lien émotionnel avec le lieu.
Mettez en avant les meilleurs restaurants du coin, les événements culturels, les circuits touristiques, les sites naturels et les activités locales incontournables. Des images de haute qualité sont essentielles : utilisez des photos évocatrices de paysages, de lieux typiques ou d’expériences locales que vos hôtes pourront vivre.
Vous pouvez aussi inclure des cartes interactives ou des suggestions personnalisées selon le profil du voyageur : familles, couples ou amateurs de sensations fortes. N’oubliez pas des appels à l’action efficaces incitant à en savoir plus ou à réserver directement les expériences proposées.
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Mettez l’accent sur les attractions locales grâce à du contenu visuel.
5. Proposez des offres VIP à vos clients les plus fidèles
Fidéliser vos clients habituels est bien plus rentable que d’en acquérir de nouveaux, et les faire se sentir valorisés est la clé pour consolider la relation sur le long terme. L’une des stratégies les plus efficaces pour atteindre cet objectif est la création d’une newsletter VIP dédiée aux hôtes les plus fidèles.
Grâce à ce canal de communication exclusif, vous pouvez offrir des avantages réservés comme des remises spéciales, des surclassements gratuits vers des chambres supérieures, des accès privilégiés à des événements ou des séjours personnalisés. Ces attentions particulières incitent non seulement les clients à revenir dans votre hôtel, mais créent aussi un sentiment d’appartenance et de reconnaissance qui renforce leur lien avec la marque.
Envisagez de créer un programme de fidélité, où les réservations répétées sont récompensées par des avantages croissants, comme des nuits gratuites, des dîners romantiques ou des expériences exclusives au sein de l’établissement.
Avec Emailchef Flow, vous pouvez également personnaliser les offres selon les habitudes de séjour de vos hôtes, en automatisant des envois ciblés et en augmentant l’efficacité de vos campagnes.
Récompensez vos clients les plus fidèles, et vous verrez qu’ils deviendront eux-mêmes les meilleurs ambassadeurs de votre hôtel.
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Récompensez vos clients les plus fidèles
6. Associez email marketing et réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des outils extrêmement puissants pour augmenter la visibilité et l’efficacité de vos campagnes d’email marketing. Utilisés en synergie, ils peuvent créer une expérience plus engageante et personnalisée pour vos hôtes.
Des plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook sont idéales pour montrer non seulement la beauté de votre établissement, mais aussi l’expérience unique que vous offrez à vos hôtes. Publiez des photos des chambres, des espaces communs, des plats du restaurant ou des panoramas dont vos clients pourront profiter pendant leur séjour. Ces contenus visuels captent l’attention et nourrissent l’envie de voyager.
Pour créer un lien fort entre votre newsletter et vos profils sociaux, invitez vos abonnés à vous suivre en ligne pour obtenir des avant-premières exclusives sur vos promotions, des contenus en coulisses ou pour participer à des jeux concours réservés. De plus, des plateformes comme Instagram et TikTok se prêtent parfaitement à la création de contenus générés par les utilisateurs, comme des stories ou des reels racontant les expériences vécues par les hôtes dans votre établissement.
Collaborer avec des influenceurs du secteur voyage peut amplifier encore davantage votre visibilité. Impliquez-les pour qu’ils racontent leur expérience à travers des posts, vidéos ou avis, et intégrez ces contenus dans votre newsletter pour apporter une touche authentique et fraîche à votre communication. Vous pouvez également créer des contenus interactifs comme des sondages ou des questions dans vos stories, en invitant vos abonnés à participer activement à la vie de votre établissement.
Enfin, n’oubliez pas d’intégrer des boutons sociaux dans vos emails, pour permettre à vos lecteurs de passer facilement de la newsletter à vos canaux sociaux. Cette approche multicanale vous aidera à construire une communauté plus large et à améliorer l’engagement, tout en augmentant les chances de réservations directes.
EXEMPLE DE NEWSLETTER D’HÔTEL :
Invitez vos clients à utiliser les réseaux sociaux.
FAQ : Email Marketing Hôtel et Tourisme
L’email marketing hôtelier consiste à utiliser l’email pour communiquer directement avec les anciens clients, les clients actuels et les prospects : newsletters, confirmations de réservation, offres spéciales et suivis post-séjour, afin d’augmenter les réservations directes sans dépendre des OTA.
Il n’est pas nécessaire d’envoyer des emails plusieurs fois par semaine. La plupart des hôtels privilégient un envoi régulier, entre une et quatre fois par mois, en complément des emails transactionnels (confirmation, rappel, remerciement) qui doivent, eux, être automatisés.
Oui : comparé aux commissions des OTA (15 à 25 % de la réservation), l’email marketing offre un coût d’acquisition nettement plus bas, car il cible des voyageurs qui connaissent déjà l’établissement et convertissent donc plus facilement.
Un email de bienvenue efficace remercie l’abonné, confirme son inscription, présente l’établissement (histoire, valeurs, services) et propose idéalement une offre ou un cadeau de bienvenue pour encourager une première réservation.
La segmentation de votre liste de contacts se base sur le profil du voyageur (affaires ou loisirs, famille ou couple), l’historique de réservation et le statut du client (nouveau ou fidèle), afin d’envoyer des contenus pertinents à chaque groupe.
Quatre emails sont essentiels : la confirmation de réservation, le rappel avant l’arrivée, le remerciement en fin de séjour et la demande de feedback, chacun renforçant la confiance et la relation avec l’hôte.
La personnalisation s’appuie sur les données de réservation, les préférences et le comportement des clients : offres ciblées, contenu adapté au profil du voyageur et automatisations déclenchées par des actions précises (comme Emailchef Flow).
Oui, à condition de recueillir un consentement explicite à l’inscription, de proposer un lien de désabonnement clair dans chaque email et de ne traiter les données des clients que dans le cadre prévu par leur consentement. Des outils comme Emailchef facilitent la conformité au RGPD en intégrant nativement la gestion du consentement et le lien de désinscription dans chaque campagne.
