Hai un eCommerce e vuoi contattare i vecchi clienti? Ecco come fare
Una strategia vincente per chi vende prodotti e servizi offline o per chi gestisce un eCommerce deve comprendere anche la riattivazione dei vecchi clienti. C’è poco da fare. Potrai cercare di attrarre più gente possibile, ma se dopo un acquisto i nuovi arrivati scompaiono, allora c’è bisogno di rianimare il loro interesse.
D’altronde se hanno già acquistato dei prodotti o servizi una volta, perché non dovrebbero farlo ancora? C’è un’alta probabilità che prestino attenzione a ciò che hai da dire!
Le campagne di riattivazione dei clienti servono proprio per stimolare nuovamente quella fetta di clienti che già ti conosce e ti ha scelto in passato. Una volta che hai compreso quale sia il normale ciclo di vita del tuo prodotto/servizio (ricorda infatti che tartassare costantemente i tuoi utenti non è mai una buona idea), segmenta le tue liste e recupera i contatti di coloro che, da parecchio, non hanno compiuto un acquisto.
Vuoi un esempio pratico? Prova questa strategia di riattivazione, che comprende una sequenza di sole 3 email, per nulla invadenti e divertenti!
1. Fai l’offeso
A nessuno piacciono i musi lunghi, però l’immagine o la GIF di un cucciolo intristito vale più di mille parole: è un modo diverso dal solito per spiegare al cliente quanto gli manchi!
Se aggiungi la giusta call to action e un piccolo incentivo per tornare nel tuo negozio, allora il gioco sarà fatto!
2. Regala un buono sconto o un coupon
A chi non piace risparmiare e ricevere delle offerte personalizzate? Un buono sconto potrebbe essere la carta vincente per riconquistare un vecchio cliente, specialmente se conveniente.
Sacrificare una parte del tuo guadagno ti spaventa? Pensa che può portare ottimi risultati nel breve e nel lungo periodo: un cliente fidelizzato preferirà sempre i tuoi prodotti, anche a prezzo pieno.
3. Invia un questionario
Fai sentire importante i tuoi contatti, chiedendogli direttamente la loro opinione: se hanno smesso di ascoltarti ci sarà un motivo, e tu puoi chiederglielo direttamente, senza alcun giro di parole. Sarà utile per due motivi:
- con i dati raccolti potrai migliorare la tua comunicazione;
- farai sentire importante il cliente e lo riconquisterai, perché darai peso alla sua opinione – cosa che non tutti fanno.
Consiglio Bonus: anche in questo caso potresti fare un piccolo regalino, come un coupon ad esempio, per motivare il cliente a completare il sondaggio, inoltre dopo potresti reindirizzarlo sul tuo sito per effettuare un acquisto.
Ottimi consigli ma non sai da dove iniziare? Emailchef ti offre tutti gli strumenti di cui hai bisogno!
Puoi creare campagne per la riattivazione clienti segmentando per apertura o click, oppure se hai un eCommerce grazie agli appositi plugin Emailchef puoi calcolare automaticamente il tempo trascorso dall’ultimo acquisto di un tuo cliente e spedire la campagna di riattivazione dopo un intervallo di tempo da te prestabilito.
Infine, ricordati sempre che il nostro servizio clienti ti offre supporto nel set up delle tue campagne e installazione dei plugin per eCommerce.
