Fidelizzare chi ha già acquistato da te è uno step fondamentale per migliorare l’andamento del tuo business. Eppure un funnel di marketing può aiutarti a fare molto più di questo.
Hai mai avuto la sensazione che qualcosa non stesse andando per il verso giusto nella tua strategia di marketing?
Magari stai portando nuovo traffico al sito, investi in adv, pubblichi contenuti su tutti i canali… eppure le vendite non arrivano. O arrivano, ma in modo sporadico e imprevedibile.
Il problema non è (solo) il prodotto, né quanto spendi: spesso è che non stai accompagnando le persone nel modo giusto verso l’acquisto.
Ed è qui che entra in gioco uno strumento fondamentale per la tua strategia: il funnel di marketing.
Si tratta di uno strumento che ti permette di dare ordine al caos: mostra chiaramente in che fase si trova un potenziale cliente, cosa si aspetta da te in quel momento, e quali leve attivare per portarlo avanti nel percorso. Non parliamo solo di vendere, ma di creare una relazione strutturata, strategica e sostenibile.
In questo articolo voglio parlarti proprio di come strutturare il tuo funnel di marketing e come ottenere il massimo dalla tua strategia 🚀
Preferisci vedere un video sull’argomento?
Qui sotto ne trovi uno che parla proprio di come strutturare il tuo funnel 👇.
Customer journey e funnel di marketing: cosa sono e perché conoscerli può migliorare le tue conversioni.
Prima di parlare di funnel di marketing, è necessario chiarire un altro concetto (fondamentale): quello del Customer journey.
In breve, rappresenta il percorso che i clienti compiono dal contatto iniziale fino all’acquisto. Si tratta di un processo complesso e articolato che include vari punti di contatto, chiamati anche touchpoint.
Ma nella pratica in cosa consistono questi touchpoint?
Si tratta di tutti i modi in cui un potenziale cliente entra in contatto con la tua attività. Magari attraverso i tuoi profili social, il tuo sito web, le email promozionali, o gli eventi dal vivo. E ogni interazione rappresenta un’opportunità per coinvolgere il cliente e influenzare la sua decisione di acquisto.
Ora, il funnel di marketing rappresenta graficamente questo percorso.
Si tratta di una sorta di mappa che evidenzia le azioni strategiche da intraprendere per accompagnare l’utente fino all’acquisto. Servendoti del funnel di vendita puoi infatti comprendere meglio come le diverse fasi del processo di acquisto si connettano tra loro e come ogni touchpoint giochi un ruolo cruciale nel guidare il cliente verso la conversione.
Ma perché il termine funnel (o imbuto) di vendita?
La risposta è semplice: perché graficamente ricorda molto un imbuto. Ti allego una rappresentazione grafica qui sotto 👇.
In cima all’imbuto ci sono molte persone interessate, pronte a esplorare le tue offerte. Man mano che scendono attraverso le varie fasi del funnel, il numero di potenziali clienti si riduce. Questo avviene perché non tutti continueranno il loro viaggio fino all’acquisto.
Alcuni potrebbero perdere interesse, altri potrebbero non trovare ciò che cercano, mentre altri ancora potrebbero semplicemente decidere di non acquistare.
Tuttavia, il funnel non è solo un modello di scrematura tra chi acquista e chi no. Infatti, può essere utile anche per filtrare e identificare gli utenti che sono realmente interessati e pronti a convertirsi in clienti.
Ora, ogni fase del funnel richiede strategie specifiche per massimizzare l’engagement e ottimizzare le conversioni, trasformando i semplici visitatori in clienti fedeli. In questo modo, il funnel di marketing diventa non solo una rappresentazione del percorso del cliente, ma anche un potente strumento di analisi e miglioramento continuo delle tue strategie di marketing.
5 vantaggi di un funnel di marketing ben strutturato.
Avere un funnel ben strutturato è fondamentale per il successo di qualsiasi attività, e i motivi sono diversi.
Un funnel efficace non solo guida i potenziali clienti attraverso il loro viaggio d’acquisto, ma offre anche una serie di vantaggi strategici che possono fare la differenza nel tuo approccio al marketing.
Ma eccoti alcuni dei principali vantaggi di un funnel ben progettato.
1. Comprensione completa del processo di vendita.
Un funnel ti costringe a considerare l’intero processo di vendita, non limitandoti a come attirare traffico sul tuo sito. Ti invita a riflettere su ogni fase del percorso del cliente, dall’inizio alla fine. Questo approccio ti aiuta a identificare le aree di miglioramento, permettendoti di capire dove stai perdendo potenziali clienti.
Ad esempio, potresti scoprire che molti visitatori abbandonano il carrello durante il processo di checkout. Analizzando il funnel, magari potrebbe emergere che ci sono problemi di usabilità o magari che i costi di spedizione sono troppo elevati. In questo modo potrai modificare e ottimizzare tutto il processo di acquisizione clienti.
2. Ottimizzazione dei punti critici.
Il funnel ti permette di scoprire dove si trovano i colli di bottiglia nel tuo processo di vendita. Questi colli di bottiglia possono manifestarsi in vari punti: ad esempio, una landing page che non converte come previsto o un’email che non riceve abbastanza aperture.
Identificare questi punti critici è essenziale per ottimizzare il tuo funnel. Se ad esempio noti che una particolare email ha un tasso di apertura basso, potresti testare alcune righe dell’oggetto diverse con un test A/B o magari migliorare il contenuto per renderlo più accattivante. Questo tipo di analisi ti consente di intervenire in modo mirato e migliorare le performance complessive del tuo funnel.
3. Risparmio di tempo e risorse grazie all'automazione.
Un funnel efficace ti consente di automatizzare molte azioni, risparmiando tempo e risorse preziose.
Ad esempio, puoi impostare un’automazione per inviare email di follow-up ai potenziali clienti che non hanno completato un acquisto, oppure per inviare contenuti personalizzati in base al comportamento degli utenti.
Grazie agli strumenti di automazione, puoi mantenere un contatto costante con il tuo pubblico senza dover gestire manualmente ogni interazione. Questo ti permette di concentrarti su attività strategiche e creative, lasciando che il funnel faccia il lavoro pesante.
4. Aumento del Ritorno sull'Investimento (ROI).
Senza un funnel ben definito, rischi di spendere soldi per attirare visitatori senza avere un piano chiaro per convertirli in clienti.
Un funnel ben progettato ti guida nella trasformazione dei visitatori in clienti, aumentando il tuo ritorno sull’investimento (ROI). Questo significa che ogni euro speso in marketing ha una strategia chiara per portare a una conversione.
Ad esempio, se stai investendo in pubblicità, un funnel ti aiuta a capire quali messaggi e offerte funzionano meglio per spingere i visitatori all’acquisto.
5. Monitoraggio e ottimizzazione continua delle prestazioni.
Un funnel ben strutturato è quindi un elemento chiave per il successo della tua attività. Non solo ti aiuta a guidare i potenziali clienti verso l’acquisto, ma offre anche preziose informazioni e opportunità per migliorare continuamente le tue strategie di marketing.
Ma di quali fasi si compone un funnel di vendita efficace?
Te ne parlo nel prossimo paragrafo.
Le 3 fasi del funnel di vendita (e tutti gli strumenti da utilizzare per ottenere il massimo da ogni fase).
Un funnel di marketing è quindi una rappresentazione strategica del percorso che un potenziale cliente compie dal primo contatto con un’azienda fino alla decisione di acquisto.
Questo processo è tipicamente suddiviso in tre fasi principali, ognuna delle quali ha obiettivi e strategie specifiche. Comprendere e ottimizzare ciascuna di queste fasi è fondamentale per massimizzare le conversioni e costruire relazioni durature con i clienti. Ma vediamole insieme.
1. TOFU - Top of Funnel: la fase della consapevolezza.
- Blog: scrivere articoli informativi è un ottimo modo per rispondere alle domande comuni del tuo pubblico. Questi contenuti non solo ti posizionano come un esperto nel tuo settore ma, se ottimizzati per la SEO, possono anche migliorare la tua visibilità sui motori di ricerca. Ad esempio, se gestisci un negozio di articoli sportivi, potresti scrivere un articolo su “Come scegliere le scarpe da corsa giuste”, attirando così lettori interessati.
- Social media: i social media sono una piattaforma potente per pubblicare contenuti coinvolgenti che catturano l’attenzione degli utenti. Pensa a video, infografiche, post interattivi e storie. L’obiettivo qui è creare consapevolezza e stimolare l’interesse. Condividere contenuti visivi e interattivi può aumentare notevolmente l’engagement e favorire la condivisione, amplificando la tua portata.
- Annunci a pagamento: investire in campagne pubblicitarie su Google Ads o Facebook Ads ti consente di raggiungere un pubblico più ampio e mirato. Utilizza il targeting per indirizzare le tue inserzioni a persone che potrebbero essere interessate ai tuoi prodotti, basandoti su interessi, comportamenti e dati demografici. Questo approccio ti aiuta a massimizzare l’efficacia delle tue spese pubblicitarie.
2. MOFU - Middle of Funnel: la fase della considerazione.
Una volta che i potenziali clienti hanno preso coscienza della tua esistenza, entrano nella fase MOFU, dove iniziano a valutare se la tua offerta può risolvere i loro problemi.
Qui, la tua strategia deve diventare più mirata e focalizzata sulla costruzione di fiducia e sulla dimostrazione del valore del tuo prodotto o servizio. Eccoti alcuni esempi di strumenti per riuscirci.
- Guide e tutorial: offrire risorse pratiche è un modo efficace per aiutare i tuoi potenziali clienti a comprendere meglio il tuo prodotto. Questi contenuti possono essere scaricabili in cambio di del loro indirizzo email, arricchendo ulteriormente la tua lista e fornendo valore al tuo pubblico. Ad esempio, una guida su “Come utilizzare il tuo nuovo software” può rassicurare i potenziali clienti sulla facilità d’uso del tuo prodotto.
- Webinar: organizzare eventi online ti consente di approfondire argomenti di interesse e interagire direttamente con il tuo pubblico. I webinar non solo posizionano te e la tua azienda come esperti nel settore, ma creano anche un legame più personale con i partecipanti, aumentando la loro fiducia nel tuo brand.
- Case study: mostrare esempi concreti di come il tuo prodotto ha aiutato altri clienti a risolvere problemi simili è estremamente potente. Le testimonianze reali possono influenzare positivamente la decisione di acquisto, poiché i potenziali clienti vedono che altre persone hanno ottenuto risultati positivi utilizzando il tuo prodotto.
Anche in questa fase, l’email marketing è uno strumento fondamentale.Ti permette infatti di inviare contenuti segmentati e personalizzati che rispondano alle esigenze specifiche dei tuoi potenziali clienti.
Utilizzando strumenti di email marketing automation come Emailchef Flow, puoi inviare messaggi mirati in base al comportamento degli utenti, aumentando così l’engagement e guidando i potenziali clienti più in profondità nel funnel.
3. BOFU - Bottom of Funnel: la fase della decisione di acquisto.
Arriviamo alla fase BOFU, dove il potenziale cliente ha ben chiaro quali sono i problemi da risolvere e ora è pronto a prendere una decisione d’acquisto. Qui è dove le tue azioni devono essere focalizzate sull’incentivare l’acquisto e facilitare la scelta.
Trovi qui sotto alcune strategie per riuscirci 👇.
- Offri una prova gratuita.
Consenti ai potenziali clienti di testare il tuo prodotto senza impegno. Questo approccio può abbattere le barriere all’ingresso e dare ai clienti la sicurezza di ciò che stanno per acquistare.
Ad esempio, se vendi software, una prova gratuita di 30 giorni può convincere gli utenti a provare il tuo prodotto. - Proponi sconti e offerte speciali.
Incentiva l’acquisto con promozioni temporanee. Un’offerta limitata nel tempo può spingere l’utente a prendere una decisione più rapidamente, creando un senso di urgenza. Ad esempio, una promozione “solo per oggi” può motivare i clienti indecisi a completare l’acquisto. - Condividi testimonianze e recensioni.
Mostrare il feedback positivo di clienti soddisfatti è un modo potente per costruire ulteriore fiducia. Le recensioni possono fungere da prova sociale e rassicurare i potenziali clienti sulla qualità e l’affidabilità del tuo prodotto.
In questa fase, l’email marketing ti consente di comunicare garanzie, recensioni e offerte speciali, incentivando la decisione d’acquisto.
Puoi inviare email che evidenziano le caratteristiche uniche del tuo prodotto e le ragioni per cui è la scelta giusta. Ricorda, il tuo obiettivo finale è rendere il processo di acquisto il più semplice e rassicurante possibile.
E dopo l’acquisto? Inizia la fase più importante: quella di fidelizzazione.
Una volta che un cliente ha effettuato un acquisto, il lavoro non è finito; anzi, inizia una fase cruciale per il successo a lungo termine del tuo business: la fidelizzazione.
Questa fase è fondamentale per trasformare i clienti occasionali in clienti abituali e, soprattutto, in promotori del tuo brand. La fidelizzazione non solo aumenta la probabilità che i clienti tornino a comprare, ma contribuisce anche a creare un’immagine positiva della tua azienda attraverso il passaparola.
Ma come utilizzare al meglio l’email marketing per massimizzare la fidelizzazione?
Eccoti alcuni esempi.
Invia conferme d'ordine puntuali.
Ogni volta che un cliente effettua un acquisto dovrai inviare una conferma d’ordine. Ma questo messaggio non è solo una formalità: è l’occasione per rassicurarli che il loro ordine è stato ricevuto e che sta per essere elaborato.
In questo momento cruciale, è importante fornire dettagli chiari, come la data di consegna prevista e le informazioni di tracciamento.
Non sottovalutare l’importanza di questa comunicazione: un cliente informato è un cliente soddisfatto. Inoltre, un’email di conferma ben progettata può anche includere suggerimenti su come utilizzare al meglio il prodotto acquistato, creando un’esperienza più coinvolgente e utile.
Richiedi il feedback degli utenti.
Una volta che il cliente ha ricevuto l’ordine, è fondamentale chiedere il suo feedback. Quindi invia sempre un’email per invitare i clienti a condividere la loro esperienza.
Questo non solo dimostra che tieni in considerazione le loro opinioni, ma ti fornisce anche informazioni preziose per migliorare l’esperienza del cliente.
Magari puoi inviare un’email con un link a un breve sondaggio o alla pagina in cui possono lasciare una recensione. Le recensioni non solo aiutano te a capire come migliorare, ma possono anche influenzare le decisioni di acquisto di altri potenziali clienti.
Ricorda: la voce del cliente è uno strumento potente per spingere altre persone ad acquistare da te.
Suggerisci prodotti correlati.
Un altro modo efficace per promuovere la fidelizzazione è offrire suggerimenti di prodotti correlati. Utilizza i dati degli acquisti precedenti per raccomandare articoli che potrebbero interessare il cliente. Ad esempio, se un cliente ha acquistato una macchina fotografica, potresti suggerire accessori come obiettivi, borse o treppiedi.
Questa strategia non solo aumenta le possibilità di un’ulteriore vendita, ma dimostra anche che conosci i tuoi clienti e le loro esigenze. Personalizzare le comunicazioni in questo modo fa sentire i clienti valorizzati e compresi, creando un legame più forte con il tuo brand.
Costruisci una base di clienti fidelizzati.
Promuovere la fidelizzazione è essenziale per costruire una base di clienti fedeli al tuo brand. I clienti soddisfatti non solo continueranno a comprare, ma diventeranno anche i tuoi migliori ambasciatori. Parleranno positivamente della tua azienda, raccomandandola ad amici e familiari, e contribuiranno a creare una reputazione solida nel mercato.
La fase di fidelizzazione è quindi una delle più importanti nel funnel di marketing. Investire tempo e risorse per mantenere i clienti felici e coinvolti porterà a relazioni durature e proficue.
Ricorda che un cliente soddisfatto non è solo un cliente che torna ad acquistare da te. Ma è anche un cliente che parla bene della tua attività e del tuo brand, amplificando il tuo successo nel tempo.
Un funnel efficace è quello che fa crescere il tuo business, non solo le vendite.
Conoscere a fondo il customer journey e costruire un funnel di marketing efficace non è solo un esercizio teorico: è una delle leve più potenti che hai a disposizione per migliorare le conversioni e far crescere il tuo business in modo sostenibile.
Comprendere come si muovono i tuoi potenziali clienti, quali touchpoint influenzano le loro decisioni e come guidarli con contenuti e azioni mirate ti consente non solo di vendere di più, ma anche di costruire relazioni più solide e durature.
Ogni fase del funnel richiede attenzione, strumenti adeguati e messaggi coerenti con le aspettative del pubblico. Significa imparare a parlare alle persone giuste, nel momento giusto, con il tono giusto — e soprattutto farlo in modo scalabile. Perché un funnel ben costruito non è solo una sequenza di passaggi: è un ecosistema che connette dati, contenuti e automazioni per creare esperienze significative e guidare l’utente verso la conversione, senza forzature.
Con Emailchef hai tutto quello che ti serve per mettere in pratica questa visione: segmentazione avanzata, automazioni flessibili, analisi puntuali e strumenti pensati per guidare ogni contatto verso l’azione giusta, al momento giusto.
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