Odabir predmeta E-maila: najbolje prakse

Kako dati savršen predmet e-mailu? To je jedno od čestih pitanja koje se stalno ponavlja među osobama koje se bave marketingom: primamljivi predmeti e-mailova su neophodni kako bi se zajamčila visoka stopa otvaranja vašeg e-biltene i jedini način da se aktivno izborite za šansu da vaši e-mailovi budu pročitani.

U svijetu u kojem su e-mail sandučići sve puniji, predmet e-maila je karta na koju morate igrati – on predstavlja prvi dojam i na osnovu njega primatelj će uvelike odlučivati da li otvoriti e-mail ili ne. Kako bi izbjegli da budete posljednji, u ovom ćemo članku detaljno istražiti 6 najboljih praksi koje će vam pomoći da osmislite i napišete učinkovitije predmete vaših e-mailova.

Prije nego što počnete, obratite pašnju na slijedeće:
Kao i u većini aspekata e-mail marketinga, vrlo je teško uklopiti se u nekoliko savjeta kako biste jednoznačno napisali naslov, tj. predmet e-maila. Postoji puno čimbenika o kojima ovisi kakav predmet e-maila dati, kao što su: tip vaše tvrtke, kakvu vrstu poruke šaljete (čisti marketing, remarketing, e-bilten, e-mail zahvale, i dr.), također ne treba zanemariti i vaš osobni stil koji koristite u komunikaciji. Na primjer, predmet koji marketer odabere može biti savršeno prihvatljiv u jednoj situaciji, ali za neku drugu priliku može se pokazati kao potpun promašaj.

Već postojeći primjeri predmeta mogu vam biti od velike pomoći (mi ćemo vam dati neke od njih), ali ne trebaju biti shvaćeni kao jedino rješenje: neka vam više posluže kao izvor inspiracije na temelju koje ćete osmisliti sopstevni predmet, a nikao da ga uzmete kao krajnje rješenje koje treba slijepo kopirati.

Pa da krenemo sa šest najboljih praksi.

1. Duljina predmeta.

Prvo na što morate obratiti pažnju je koliko znakova sadrži vaš predmet. Uvriježeno pravilo kaže: ne više od 50 znakova. Uopćeno, to se može smatrati ispravnim; iako postoje značajne varijacije među vrstama djelatnosti ili prema tipovima e-mailova koje se šalju, do 50 znakova je odgovarajuća granica.

No, ako možete skratiti vaš predmet na 30-35 znakova, a da pritom ne izgubte semantičku snagu vašeg predmeta (tj. da uslijed skraćenja teksta ne dođe do nepovezanih riječi), tim još bolje.

Uslijed porasta uporabe mobilnih uređaja (najmanje polovica čitavog e-mail prometa danas se iščitava na pametnim telefonima) dovela je do “problema” manjih zaslona, a sa time i kraćih predmeta e-mailova.

Da zaključimo. Imajte na umu dužinu predmeta, ali sâm broj znakova neće biti presušujuć za uspjeh otvaranja poruke, tj. ako ispravno radite i uspijete prenijeti najvažnije informacije u prvom dijelu samog predmeta, na stopa otvaranja neće utjecati sama duljina, pošto primatelj poruke može biti zainteresiran već u poćetku teksta. Tako da: Obratite više pažnje o učinkovitosti vaše informacije koju hoćete “prenesti” čitaocu nego o samoj duljini predmeta: to je dobra i ispravna polazna točka.

2. Neka predmet bude u skladu s vašim sadržajem e-maila.

Očigledno, zar ne? Na žalost, ne uvijek. Ponekad se to može izgubiti iz vida, npr. ako u potpunosti postanete fokusirani na to da vaš e-mail privuče pažnju i da ga čitalac otvori. Ako ne postoji sklad, nakon otvaranja i čitanja sadržaja može doći do efekta razočarenja i u najboljem slučaju čitalac će zatvoriti e-mail, a postoji mogučnost da će u potpunosti prestati otvarati vaše buduće poruke. Ne zaboravite, otvaranje e-maila je početak, a ne kraj: s toga, predmet mora biti u skladu sa sadržajem e-biltena, tj. newsletter-a.

Svi “čarobni savjeti” koji obećavaju veće stope otvaranja, ali na uštrb sklada između predmeta i stvarne poruke moraju se zanemariti: oni su samo način da se izigra povjerenje vaših klijenata. Držite se sadržaja i nikada ih nećete razočarati.

3. Obratite pažnju na…

Neka vaš predmet bude opisni, ali ne pretjerano: dobro sročeni predmet mora izazvati znatiželju onoga što se nalazi u e-biltenu (newsletteru) i potaknuti primatelja da nastavi sa čitanjem.

Općenito, dajte prednost normalnim, a ne kontroverznim ili prenapuhanim izrazima.

Ako je vaša snaga u tome da imate dobar simisao za humor, iskoristite ga i iznenadite vaše klijente (vaš će se predmet isticati među ostalima) – ali apsolutno izbjegavajte isiljeni humor, posebno ako niste 100% sigurni u ono što radite (loše zamišljena šala lako može biti kontraproduktivna).

Dodajte gumb za “poziv-na-radnju” ili izrazite osjećaj hitnosti – ako postoji prilika za to. Na primjer, ako vaša ponuda traje samo tjedan dana: recite to; ako nema vremenskog ograničenja: nemojte to ni spominjati. Samo budite konkretni o tome što ćete reći u e-mailu.

Ne zaboravite da je cilj predmeta da “uhvati” pozornost, ali i da prenesete neke relevantne informacije – nemojte predmet e-mail shvaćati kao mamac.

Prije slanja, uvijek pregledajte što ste napisali. Stalno.

4. Izbjegavajte …

Nemojte pisati predmete SAMO VELIKIM SLOVIMA. Nikada. To je isto kao da nekome vičete u lice.

Nemojte upotrebljavati dva ili više uskličnika ili upitnika.

Nemojte koristiti simbole ili emotikone.

Nemojte biti nepristojni ili naporni.

Nemojte napraviti gramatičke i pravopisne greške.

Nemojte koristiti neželjene riječi.

Nemojte koristiti imena primalaca. To je bilo popularno dugi niz godina, ali izgleda da ne daje najbolje rezultate.

Nemojte se previše oslanjati na najnovije izraze koje rijetko tko poznaje.

Izbjegavajte izravno prodavati svoj proizvod već u predmetu e-maila: sjetite se, za to služi sadrzaj e-maila.

Nemojte sav svoj fokus i svu svoju mentalnu energiju koristiti u predmetu e-maila i zaboraviti na ostatak.

Ne ubacujte dvostruke razmake između riječi.

5. Upoznajte vaše ljude.

Koje je jedno od “zlatnih” pravila za bilo kojeg prodavača? Znati što klijenti žele. To pravilo važi i u e-mail marketingu. Ako pažljivo osluškujete vaše korisnike (kao na primjer, ako pažljivo čitate njihove odgovore na vaše e-mailove, provedite neko vrijeme s vašom korisničkom podrškom, razumijete koji je tip ljudi koji se pretplačuje na vaše e-mailove i zašto), onda će vam definitivno pisanje predmeta upućeno njima biti olakšano.

eMailChef pruža moćne alate za analizu odaslanih kampanji koje vam pružaju uvid u sve to, dajući smisao neobrađenim podacima i detaljima korisnika: posvetite neko vrijeme kako biste razumjeli i kako biste bolje profilirati pisanje predmeta.

Također, možete dosta naučiti ako ponekad probate pokušaj-pogreška-ispravka. Na primjer, ako pokušate s nekim smješnijim ili kontroverznim predmetom te kao rezultat dođe do smanjenja stope otvaranja, onda vam to može biti znak da vaši primatelji poruka vjerojatno ne cijene takav oblik komunikacije. Što nas dovodi do posljednje točke …

6. Testiranje.

Testiranje predmeta e-emaila je izvrsna praksa za poboljšanje stope otvaranja vaših e-mailova i to uvijek rado preporučujemo. Gotovo sve i uvijek u e-mail marketingu može se poboljšati, a jedan od načina da znate što “pali” ili ne jest da izrađujete česte A / B testove.

Evo primjera kako to učiniti: uzmite odgovarajući uzorak vaših kontakata sa vaše liste (recimo 10-20%) i pošaljite na polovicu kontakata jednu verziju predmeta, a na drugu polovicu drugačiju vareziju predmeta.

Nakon 24-48h provjerite stopu otvaranja na eMailChefovoj nadzornoj ploči za statistiku: e-mail koji je postigao veću stopu otvaranja vjerojatno će biti kao najbolja verzija u smislu naslova predmeta e-maila – pa ga iskoristite za ostatak liste.