Chez Emailchef, nous sommes conscients de nos responsabilités et partageons le souci de protéger les droits de confidentialité de tous les citoyens d’Internet. Nous nous opposons fermement à tout type d’envoi d’e-mails non sollicités (spam).
Emailchef n’autorise personne à utiliser ses services dans le but d’envoyer du spam. Nous refusons les affaires provenant de spammeurs connus. Si un client actuel d’Emailchef utilise nos services pour spammer quelqu’un, son contrat de service sera annulé sans remboursement.
Si un destinataire contacte nos bureaux et demande à être supprimé manuellement de la liste d’un client, nous le désinscrirons du compte du client.
Il existe trois façons pour un client de violer cette politique Anti-Spam :
- En envoyant du spam.
- En ne répondant pas correctement à une demande d’un membre du personnel d’Emailchef concernant la source d’une liste ou d’une adresse e-mail particulière.
- En envoyant un message à un destinataire qui s’est précédemment désinscrit de votre compte.
Emailchef peut déterminer à sa seule discrétion si un client fait du spam. Un certain nombre de facteurs sont utilisés pour cette évaluation, notamment :
- les plaintes envoyées aux adresses de signalement d’abus,
- les rapports de SpamCop,
- les plaintes envoyées à l’un des fournisseurs d’Emailchef,
- l’examen des statistiques d’e-mails du client et des adresses de destinataires.
Toutes les décisions prises par Emailchef concernant l’utilisation de notre service par un client sont définitives.
Plus d’informations sur le Spam
Définition du Spam
Le spam est un e-mail non sollicité envoyé en masse. Toute promotion, information ou sollicitation envoyée par e-mail à une personne sans son consentement préalable, et sans relation préexistante entre l’expéditeur et le destinataire, est du spam.
Exemples de Spam
- Tout message envoyé à un destinataire ayant précédemment accepté de recevoir des newsletters, des informations sur les produits ou tout autre type d’e-mail en masse, mais qui s’est ensuite désinscrit, est du spam.
- Tout message envoyé à des destinataires sans relation antérieure avec l’organisation ou qui n’ont pas accepté de recevoir des e-mails de celle-ci est du spam.
- Toute campagne d’e-mail de masse envoyée sans possibilité pour le destinataire de se désinscrire est du spam.
- Tout message sans adresse e-mail valide dans le champ « De » est du spam.
- Tout message contenant des informations fausses ou trompeuses dans l’en-tête, l’objet ou le message lui-même est du spam.
- Tout e-mail prétendant que l’on peut gagner des milliers de dollars chaque semaine depuis chez soi est du spam.
- Tout message faisant la promotion d’un site pour adultes est du spam, sauf si le destinataire a spécifiquement demandé des informations de ce site.
- Tout message contenant “ADV:”, “ADV ADLT:” ou “ADV ADULT” dans l’objet est du spam.
- Tout message envoyé à des adresses e-mail récoltées sur des sites web, groupes de discussion ou autres espaces Internet est du spam.
- Tout message envoyé à des adresses obtenues par “appending”, aussi appelé e-pending, est du spam. L’e-pending est la pratique de fusionner une base de données clients sans adresses e-mail avec une base de données tierce contenant des adresses e-mail pour essayer de faire correspondre les e-mails avec les informations de la base initiale.
Tout client qui envoie du spam est en violation de cette politique Anti-Spam.
Ce qui n’est pas du Spam
- Un message n’est PAS du spam si le destinataire a en quelque sorte demandé à recevoir des e-mails de l’expéditeur ou de son organisation.
- Lorsqu’une organisation envoie un e-mail de masse à l’un de ses clients, ce n’est PAS du spam à condition qu’elle propose un moyen de se désinscrire et que le client ne se soit pas désinscrit auparavant.
- Un message n’est PAS du spam s’il est envoyé à des destinataires ayant accepté de recevoir des informations ou promotions d’une organisation partenaire (à condition qu’une option de désinscription soit disponible).
Any customer that sends spam is in violation of this Anti-Spam policy.
Processus de réponse aux plaintes
Comment nous traitons les plaintes
Même si un client n’envoie pas de spam, des plaintes peuvent toujours être reçues par Emailchef de la part des destinataires. La politique d’Emailchef est de répondre individuellement à chaque plainte, afin d’informer le plaignant que son adresse n’a pas été récoltée, vendue, louée ou ajoutée abusivement aux listes d’un client. L’équipe de lutte contre les abus d’Emailchef prend les mesures suivantes en cas de plainte :
- Contacter le Responsable des adresses email du client d’Emailchef pour lui notifier l’ouverture d’une enquête pour abus. Cette communication demandera au client de clarifier ses méthodes de collecte des adresses email en général et de fournir toutes les informations spécifiques disponibles concernant l’adresse email en question. Les clients devront répondre dans un délai de deux jours ouvrables après la réception de cette communication de la part d’Emailchef. L’absence de réponse à cette demande constitue en elle-même une violation de cette politique. Ne pas fournir toutes les informations demandées concernant l’adresse email en question constitue également une violation de cette politique. Le client ne pourra pas répondre directement au plaignant sans l’approbation préalable du personnel d’Emailchef.
- Emailchef analysera les informations fournies en réponse par le client ainsi que la plainte, et déterminera si le client est en conformité avec cette politique.
- Emailchef répondra au plaignant. Si le client n’est pas en violation de cette politique, Emailchef informera le plaignant que celui-ci a consenti à recevoir des emails de la part du client, et confirmera que son adresse email a été supprimée de la liste de diffusion pour les envois futurs. Notre réponse au plaignant sera également envoyée en copie au client pour information.
- En cas de non-conformité avec cette politique, le client recevra une communication formelle de notre équipe, avec des indications précises sur les termes de la violation de cette politique anti-spam.
Pourquoi devons-nous répondre individuellement à toutes les plaintes ?
Nous souhaitons offrir à nos clients le meilleur service possible. Une réponse complète aux signalements de spam est essentielle pour garantir notre réputation de fournisseur de messagerie électronique à l’échelle mondiale.
Si Emailchef est utilisé pour envoyer du spam ou si nous ne répondons pas aux signalements de violation de notre politique anti-spam en indiquant aux utilisateurs comment et quand ils ont consenti à recevoir des communications de la part de nos clients, nous risquons de compromettre notre relation avec les FAI dans le monde entier, et nos serveurs pourraient être bloqués ou considérés comme non fiables.
Nous voulons aider nos clients à maximiser l’efficacité de leurs campagnes d’emailing, promouvoir les meilleures pratiques en matière d’emailing et les aider à éviter les plaintes pour spam.
Contenus requis des newsletters
Si Emailchef est utilisé pour transmettre une campagne de communication par email, et non pour l’envoi de courriers électroniques à un seul destinataire, le message email doit contenir :
- Des informations sur la manière dont le destinataire s’est inscrit à la liste ;
- Un mécanisme de désinscription de la liste, par exemple un lien « se désabonner » (pour les messages HTML) ou les instructions pour répondre au message en mettant « se désabonner » dans l’objet (pour les messages en texte brut) ;
- L’adresse email de l’expéditeur.
Comment nous contacter
Pour toute information supplémentaire relative à cette politique anti-spam ou pour signaler des activités de spamming de la part de l’un de nos clients, veuillez contacter notre service dédié :
Delivery Tech Corp.
4411 Morena Blvd #230
San Diego, CA 92117
Email to: abuse AT emailchef.com
