Un plan de marketing por email a largo plazo debe incluir una estrategia para mensajes automáticos: respuestas automáticas e emails transaccionales. Estos emails trabajan con sus newsletters para maximizar los esfuerzos de marketing e incrementar las conversiones.
Cómo funcionan los autoresponders? No es complicado, pero necesitamos aclarar algunos términos primero.
Un autoresponder es una función de las plataformas de marketing por email y software que envía respuestas automáticas y de acuerdo con condiciones predeterminadas, mensajes que han sido preparados por anticipado con un objetivo específico.
Los autoresponders son parte de la automatización del marketing (aquí posee una definición)
Los mensajes de campañas automáticos son enviados en forma sistemática de acuerdo con una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajos. El evento que dispara el envío del mensaje, el que ha sido creado para cumplir con una función particular, se denomina disparador.
Por ejemplo, la función podría consistir en un saludo enviado a personas que se han registrado en el newsletter; el disparador podría ser la recepción de datos desde un formulario de registro.
Un disparador puede ser ajustado de acuerdo con variables individuales de cada contacto, logrando que las respuestas automáticas sean muy relevantes para los usuarios. Estos logran grandes tasas de aperturas y clics y pueden generar mayores conversiones.
En esta publicación presentamos algunas ideas que usted puede considerar para obtener lo mejor de los emails de marketing automáticos de Emailchef.
Emails de Bienvenida
El usuario recibe estos emails cuando se registran en un sitio web o para un servicio utilizando un formulario Web. Esto generalmente involucra la suscripción a un newsletter. El formulario puede encontrarse en el sitio web de la empresa, en Facebook, o en una página de aterrizaje o en cualquier otro lugar.
El email de bienvenida en realidad sigue a otro mensaje automático: el email de suscripción. Frecuentemente, las nuevas suscripciones llegan mediante un formulario que ofrece un incentivo a cambio del registro, por ejemplo un ebook para descargar gratis.
Los emails de bienvenida representan un primer paso importante para consolidar la identidad de la marca para el suscriptor.
Emails de Cumpleaños
Puede configurar esta respuesta automática si ha solicitado al lector su fecha de nacimiento al momento del registro.
Un email de cumpleaños no solo permite enviar buenos deseos. También constituye un estímulo para interactuar con la empresa, por ejemplo mediante un descuento personalizado para una compra. Usted no sólo recibirá conversiones mayores al promedio, también obtendrá la oportunidad de interactuar con los usuarios menos activos.
Si ya se encuentra en un período de promociones, un email de cumpleaños es la forma correcta de empujar las ventas más aún.
Mail de Reactivación
Imagine que usted ofrece un curso de idiomas entregado mediante una aplicación móvil. Usted sabe que después de las primeras semanas, el uso de su aplicación comienza a decaer. Los usuarios dejan de acceder en forma regular al servicio. Usted podría enviarle uno o más emails a sus bandejas de entradas en diferentes días, invitándolos a ingresar nuevamente y continuar con su estudio. Estos se denominan emails de reactivación.
Un decrecimiento en el interés siempre afecta a algunos suscriptores de cualquier lista de correos. Intentar ganarlos nuevamente mediante un email de reactivación es menos costoso que atraer nuevos contactos.
La reactivación de los emails conlleva a un llamado a la acción expresada con un tono de voz directo y contundente hacia el usuario. Podría tratarse de un descuento personal, una invitación a calificar la calidad del servicio o un foco en las últimas noticias.
Email para Recuperar el Carrito de Compras
Quién no ha seleccionado ítems para una compra al navegar un sitio web de comercio electrónico, y luego ha abandonado el carrito sin pagar? Los autoresponders pueden ayudarle a desbloquear una porción significativa de estas compras perdidas.
Este email automático puede contener diferente tipo de contenido. Usted podría re-ofertar los productos abandonados en el carrito, u ofrecer un descuento especial sobre los costos de envío. También podría implementar una estrategia de incremento de ventas y ofrecer productos relacionados a los productos que el usuario ha abandonado.
Como cualquier respuesta automática, la personalización del mensaje con una marca es muy importante, en este caso las imágenes de los productos que no han sido adquiridos, con posibles descuentos, pueden ser muy poderosos.
Esta es la forma de insertar marcadores en los newsletters y autoresponders de Emailchef
Emails de Refuerzo de Ventas
El refuerzo de ventas consiste en la práctica de proponer productos adicionales a aquellos seleccionados inicialmente por el cliente.
Este mensaje automático se basa en el comportamiento de compras de un usuario para enviarle un email con una selección de productos relevantes a aquellos que el cliente ya ha adquirido.
El objetivo no consiste simplemente en vender más, sino también en mantener viva la memoria de la marca en la mente del cliente. Adicionalmente puede personalizar el email, mencionando los productos que el cliente ha adquirido y explicando por qué lo contacta nuevamente.
Por ejemplo, un cliente que ha adquirido lentes para una cámara podría recibir una oferta con variedad de accesorios para aficionados a la fotografía y video.
Los emails automáticos constituyen una herramienta crucial para mantener el contacto con su audiencia, permitiendo enfocar su contenido de marketing en sus newsletters.
Los autoresponders requieren de mantenimiento regular, pero una vez configurados, pueden realizar una amplia gama de funciones. Y al igual que otros emails, poseen el beneficio de las funciones de Reportes de Emailchef, los cuales ofrecen la información que necesita para ajustar sus estrategias.
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