Analizar las métricas y los indicadores de email marketing es esencial para cualquier empresa. Las estadísticas sobre nuestro trabajo, de hecho, nos ayudan a comprender nuestros errores y aprovechar al máximo nuestra estrategia de comunicación. Sin embargo, sabemos que es normal estar un poco confundidos con todas las métricas que nuestra herramienta de email marketing nos proporciona.
Por esto, explicaremos cuáles son las métricas esenciales de email marketing para entender cómo están funcionando sus campañas y qué significan exactamente. De esta forma, entenderá en qué consisten y podrá mejorarlas en el futuro.
Tasa de entregabilidad – El indicador básico
La tasa de entregabilidad representa uno de los indicadores más importantes para medir el email marketing. De hecho, cuando enviamos un correo, deseamos saber a cuánta gente realmente llega.
La tasa de entregabilidad mide exactamente los emails que llegan con éxito a la bandeja de entrada de un suscriptor. Debe saber que no todos los emails que enviamos llegan a la bandeja de entrada de nuestros contactos. Por ejemplo, cuando el servidor del destinatario devuelve nuestro email, tenemos un rebote. El rebote o “bounce” puede suceder por muchas razones distintas: por ejemplo, porque la dirección ya no existe ya que el contacto ha cambiado de empresa y ya no tiene ese correo, o porque nuestro correo ha sido bloqueado por el proveedor de email del destinatario.
Una confusión habitual es pensar que un rebote siempre está relacionado con spam, y no es así. Un rebote habitualmente ocurre cuando el destinatario de un correo ya no existe, posee su bandeja llena y no dispone de espacio libre, su dirección no está bien escrita, su proveedor de correo posee problemas técnicos, entre otros. Como veremos más adelante, cuando un correo acaba en la bandeja de spam, Emailchef y cualquier otra plataforma de email marketing lo consideran “entregado”, esto puede afectar su tasa de apertura en vez de la tasa de entregabilidad.
La única forma en que puede verificar su entregabilidad es confiando en un servicio profesional de marketing por correo electrónico que le permite consultar todas las métricas e indicadores clave de su campaña de email marketing. También debe tener en cuenta que su tasa de entregabilidad puede verse afectada por el manejo no profesional de sus correos, una mala reputación de IP o el incumplimiento de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Si aún no posee una plataforma confiable, puede recurrir a la versión de prueba de Emailchef, que le garantiza estadísticas completas sobre sus envíos.
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Email Marketing: Las 3 Métricas Que Importan
Además de la tasa de entregabilidad, existen otras métricas e indicadores de email marketing a tener en cuenta. Vamos a analizarlos.
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Tasa de apertura
Una vez que ya sabemos cuántas personas han recibido nuestro email en su bandeja de entrada, necesitamos conocer cuántas han abierto realmente ese correo electrónico y observado su contenido. Esa métrica se denomina tasa de apertura y mide cuántas veces se ha abierto su email en comparación con el total de gente que lo ha recibido.
¿Cómo se calcula la tasa de apertura? Debe dividir el número de aperturas únicas por el total de emails enviados. Por ejemplo, si enviamos el correo a 100 personas pero solo 35 lo abren, nuestra tasa o ratio de apertura será del 35%. Tenga en cuenta, que cuando un correo acaba en la bandeja de correo no deseado o SPAM, se cuenta como enviado. Si su correo posee una tasa de apertura baja, puede ser debido a que alguna palabra del asunto haya hecho pensar al proveedor que ese correo era SPAM y por esto el usuario no lo ha visto ni abierto.
Una de las formas más directas de impactar la tasa de apertura consiste en utilizar asuntos atractivos. Un cambio pequeño en el asunto puede lograr un impacto brutal en la cantidad de gente que se decide por abrirlo. Considere que gran parte de su base de datos recibe decenas de correos electrónicos cada día y posee tiempo limitado. Solo un asunto interesante logrará que lo abra.
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Click-through rate
El click-through rate o CTR es el porcentaje de usuarios que realizan clic en un email respecto de los que lo han abierto. Esta métrica nos dice lo interesada que se encuentra nuestra audiencia sobre ese contenido o correo en concreto. Se calcula dividiendo el total de clics únicos sobre el total de aperturas únicas.
Esta métrica representa una de las más importantes en email marketing ya que marcará otras como las visitas en nuestra web, las conversiones, ventas o la tasa de engagement. Si es baja, puede ser debido a que nuestra oferta no es de interés para nuestros usuarios o bien porque la forma en la que la presentamos no es lo suficientemente clara o atractiva. Si nuestro objetivo consiste en que los usuarios realicen clic en un enlace del correo, todo el texto a su alrededor debe estar orientado a esta acción, y el CTA (call-to-action, o llamada a la acción) debe ser visible y fácil de encontrar.
La mejor manera de asegurarse de que una llamada a la acción sea muy visible y se encuentre bien posicionada consiste en utilizar plantillas profesionales. No se preocupe, no necesita ser diseñador gráfico para tener plantillas con buenos resultados. Las plataformas de marketing por correo electrónico como Emailchef nacieron para simplificar su trabajo. Gracias a nuestra galería de plantillas listas para usar y nuestro editor drag & drop, puede crear fácilmente correos electrónicos de aspecto profesional y atractivo.
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Bajas y quejas
Cuando un usuario marca como SPAM un correo nuestro o cuando se dan de baja de la base de datos, nos están enviando un mensaje. Por algún motivo no hemos estado a la altura de las expectativas y hemos perdido a ese contacto. Es imposible contentar a todo el mundo, pero debemos intentar que nuestros contenidos interesen a la gran mayoría de nuestra audiencia. Debe estar muy encima de estas métricas claves de email marketing, así como realizar un seguimiento de quejas recibidas, para mejorar sus correos futuros. Si estas métricas son negativas pueden perjudicar tu tasa de entregabilidad.
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Por qué es importante consultar las métricas
Los indicadores y métricas claves de email marketing son esenciales para medir los resultados de nuestras campañas. Las métricas le permitirán ver qué funciona y debe repetir, y lo contrario, qué debe evitar a toda costa para no afectar el éxito de su estrategia. Cuanto más pruebas analice, más irresistibles serán sus campañas de email marketing. Si posee un ecommerce, lo invitamos a consultar nuestro vídeo y artículo dedicado y a observar nuestro canal de Youtube.
Ahora sólo debe comenzar a enviar correos electrónicos a sus contactos, nosotros desde Emailchef podemos ayudarle.
