{"id":56834,"date":"2022-07-01T12:52:57","date_gmt":"2022-07-01T12:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/emailchef.com\/?p=56834"},"modified":"2023-02-27T13:42:29","modified_gmt":"2023-02-27T13:42:29","slug":"cose-il-marketing-relazionale-e-come-puo-aumentare-lefficacia-delle-e-mail-promozionali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/cose-il-marketing-relazionale-e-come-puo-aumentare-lefficacia-delle-e-mail-promozionali\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 il marketing relazionale e come pu\u00f2 aumentare l&#8217;efficacia delle e-mail promozionali"},"content":{"rendered":"<h2>Costruire un rapporto di fiducia coi tuoi clienti pu\u00f2 migliorare i risultati delle campagne di e-mail marketing (con buona pace della comunicazione vecchio stile).<\/h2>\n<p>Vendere, vendere, vendere.<\/p>\n<p>La comunicazione di marketing non pu\u00f2 pi\u00f9 limitarsi a questo. E sai perch\u00e9?<\/p>\n<p>Le persone sono stanche di essere soltanto un numero senza voce. Vengono quotidianamente bombardate con messaggi commerciali che hanno solo un obiettivo: vendere quanto pi\u00f9 possibile.<\/p>\n<p>E sono sature di contenuti di questo tipo.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e9 molte delle e-mail a carattere puramente commerciale finiscono direttamente nel cestino.<\/p>\n<p>Un&#8217;alternativa efficace per\u00f2 esiste: sto parlando del marketing relazionale.<\/p>\n<p>In questo articolo ti spiego di cosa si tratta e come puoi utilizzarlo per migliorare i risultati delle tue campagne di comunicazione.<\/p>\n<h3 class=\"md-end-block md-heading md-focus\"><span class=\"md-plain md-expand\">Che cosa \u00e8 il marketing relazionale (e come lo sta utilizzando Ikea).<\/span><\/h3>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain md-expand\">Il marketing relazionale ha due obiettivi:<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol-list\">\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">la <\/span><span class=\"md-pair-s \"><strong><span class=\"md-plain\">soddisfazione<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\"> del cliente;<\/span><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">la sua <\/span><span class=\"md-pair-s \"><strong><span class=\"md-plain\">fidelizzazione<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\"> sul lungo periodo.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Questo tipo di comunicazione parte da un presupposto: il cliente affezionato a un brand, continuer\u00e0 a sceglierlo nel tempo. In questo modo, l&#8217;azienda si assicurer\u00e0 guadagni costanti sul lungo periodo.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ma c&#8217;\u00e8 di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Quando qualcuno \u00e8 soddisfatto dei prodotti o servizi che offri, tender\u00e0 a consigliare il tuo marchio anche a parenti e amici. Magari lascer\u00e0 pure una buona recensione sul tuo sito web.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Cos\u00ec facendo, qualcun altro potrebbe decidere di scegliere la tua azienda e potrai assicurarti un flusso costante di nuovi clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Un presupposto fondamentale per ottenere questi risultati \u00e8 per\u00f2 quello di<strong> costruire un rapporto di fiducia stabile nel tempo<\/strong>. Ma d<\/span><span class=\"md-plain\">a dove si comincia?<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Potrei dirti ascoltando le richieste del consumatore, ma vorrei darti direttamente un esempio pratico.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Hai presente Ikea? <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Nel 2009, <\/span><span class=\"md-meta-i-c md-link\"><a href=\"https:\/\/medium.com\/@OniceDesign\/verdana-contro-futura-l-incredibile-caso-ikea-a43c1329cf58\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"md-plain\">la multinazionale svedese ha cambiato il font del suo catalogo<\/span><\/a><\/span><span class=\"md-plain\">. Una scelta apparentemente innocua, ma i clienti affezionati sembravano aver preso a cuore la questione. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Le persone non approvavano il nuovo carattere Verdana e rivolevano invece il vecchio font Futura.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p md-focus\"><span class=\"md-plain\">Per capire di cosa sto parlando, ti allego una foto coi due caratteri a confronto. A sinistra trovi Futura e a destra Verdana.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-56836 aligncenter\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/marketing-relazionale-email.png\" alt=\"Font nel marketing relazionale via e-mail\" width=\"495\" height=\"677\" \/><\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p md-focus\"><span class=\"md-plain\">La questione divenne cos\u00ec esacerbata che nacque addirittura una petizione contro questo stravolgimento. Migliaia di firme vennero raccolte per dire no al nuovo font.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">E sai che successe? Tempo qualche mese e l&#8217;azienda abbandon\u00f2 Verdana per tornare a Futura. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain md-expand\">Complimenti Ikea: la cintura nera per l&#8217;ascolto del cliente va a te.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"md-end-block md-heading\"><span class=\"md-plain\">Marketing relazionale: 5 consigli per applicarlo alla comunicazione via e-mail.<\/span><\/h3>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Il marketing relazionale pu\u00f2 aiutarti a creare relazioni durevoli con i consumatori. Ma come applicarlo alla comunicazione via e-mail?<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Prendi carta e penna. Nelle prossime righe trovi alcuni suggerimenti che potranno tornarti utili.<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol-list\">\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-pair-s\"><strong><span class=\"md-plain\">Inizia segmentando gli iscritti alla newsletter<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Conoscere meglio i tuoi contatti ti permette di inviargli comunicazioni su misura (rispettando i loro interessi). Supponiamo che tu possieda un e-commerce di moda. Potresti chiedere ai neo-iscritti quali generi e quali brand li rappresentano meglio.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">In questo modo li potrai tenere sempre aggiornati sulle ultime novit\u00e0 del tuo store, inviando loro solo i contenuti che ritengono interessanti.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Se vuoi segmentare la tua mailing list e non sai da dove cominciare, Emailchef ti permette di farlo in maniera rapida e con pochi semplici clic.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p md-focus\"><span class=\"md-plain md-expand\">Una volta selezionata la tua lista, fai clic su &#8220;Nuovo segmento&#8221; e specifica quali condizioni dovranno rispettare i tuoi contatti per appartenere alle diverse categorie.<\/span><\/p>\n<p>Potrai suddividere cos\u00ec i tuoi abbonati in base ai loro interessi. E inviargli contenuti su misura che tengano conto di ci\u00f2 che vorrebbero vedere.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-56864\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/marketing-relazionale-email-segmentazione-contatti.jpeg\" alt=\"Marketing relazionale e segmentazione dei contatti email\" width=\"1199\" height=\"364\" \/><\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain md-expand\">Se vuoi saperne di pi\u00f9 su come suddividere le liste in categorie, ti consiglio la lettura di questa <\/span><span class=\"md-meta-i-c md-link\"><a href=\"https:\/\/emailchef.com\/it\/documentazione\/come-creare-i-segmenti\/\"><span class=\"md-plain\">guida alla segmentazione<\/span><\/a><\/span><span class=\"md-plain\"> che ho preparato per te.<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol-list\" start=\"2\">\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-pair-s\"><strong><span class=\"md-plain\">Personalizza le e-mail che invii<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Per creare un rapporto 1 a 1, dimostra di conoscere i tuoi clienti. Per questo motivo dovresti includere un saluto personalizzato nei contenuti che inoltri.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Questo non significa conoscere tutti i nomi degli iscritti alla mailing list. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Esiste infatti una valida alternativa che pu\u00f2 permetterti di risparmiare molto tempo e fatica: i <strong>segnaposto<\/strong>. In questo modo potrai inserire in maniera automatica il nome dei tuoi contatti su ciascuna e-mail. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p md-focus\"><span class=\"md-plain md-expand\">Crearne uno su Emailchef \u00e8 semplicissimo. Una volta selezionato il <\/span>blocco di testo che ti interessa, potrai fare clic sul men\u00f9 a tendina &#8220;segnaposto&#8221; e selezionare quello che fa al caso tuo.<\/p>\n<p>Se ad esempio vuoi salutarli per nome, ti baster\u00e0 cliccare sul segnaposto &#8220;nome&#8221;.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain md-expand\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-56878\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/marketing-relazionale-email-inserisci-segnaposto-1.jpeg\" alt=\"Inserire segnaposto nel marketing relazionale via e-mail\" width=\"1149\" height=\"799\" \/><\/span><\/p>\n<ol class=\"ol-list\" start=\"3\">\n<li class=\"md-list-item md-focus-container\">\n<p class=\"md-end-block md-p md-focus\"><span class=\"md-pair-s\"><strong><span class=\"md-plain\">Crea contenuti pertinenti<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Un design accattivante pu\u00f2 essere in grado di attirare l&#8217;attenzione degli iscritti. Tuttavia, non ti servir\u00e0 a molto se i contenuti che offri non sono ritenuti pertinenti. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Torniamo all&#8217;esempio dell&#8217;e-commerce di moda. Se un abbonato ti ha detto di essere interessato a una certa categoria di abbigliamento sportivo, non sar\u00e0 molto utile inviargli le ultime novit\u00e0 degli abiti da cerimonia. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ricordi quello che ti dicevo nel primo paragrafo? <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ascoltare ci\u00f2 che ti comunica il cliente non \u00e8 solo importante: \u00e8 fondamentale. Ed \u00e8 l&#8217;unico modo che hai per fargli capire che ti importa di ci\u00f2 che pensa.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol class=\"ol-list\" start=\"4\">\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-pair-s\"><strong><span class=\"md-plain\">Non dimenticare le date importanti<\/span><\/strong><\/span><span class=\"md-plain\">.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Le persone non vogliono essere soltanto un numero all&#8217;interno della tua mailing list. Per questo motivo dovresti farle sentire apprezzate e coccolate. Quindi faresti meglio a non dimenticarti (mai) delle occasioni speciali. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Un esempio? I compleanni.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">In fase di registrazione chiedi ai nuovi iscritti la loro data di nascita. In questo modo potrai conoscere il giorno del loro compleanno e inviargli un&#8217;e-mail per l&#8217;occasione.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ma andiamo con ordine: come raccogliere queste informazioni? <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Con Emailchef \u00e8 molto semplice, e in questo video te lo spiego passo passo.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><figure class=\"wp-block-embed wp-block-embed-youtube is-type-video is-provider-youtube epyt-figure\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><iframe  id=\"_ytid_76560\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/530PMY5Xge4?autoplay=0&cc_load_policy=0&cc_lang_pref=&iv_load_policy=1&loop=0&rel=0&fs=1&playsinline=0&autohide=2&theme=light&color=red&controls=1&\" class=\"__youtube_prefs__  no-lazyload\" title=\"YouTube player\"  allow=\"fullscreen; accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen data-no-lazy=\"1\" data-skipgform_ajax_framebjll=\"\"><\/iframe><\/div><\/figure><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Una volta che avrai raccolto la data di nascita dei tuoi contatti, potrai impostare un&#8217;email automatica di buon compleanno. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">La nostra piattaforma ti permette di crearne una senza doverti preoccupare di ricordare ogni data di nascita di ciascun cliente.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ti spiego subito come.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Seleziona la voce &#8220;automazioni&#8221; e fai clic su &#8220;galleria template&#8221; per scegliere quello che fa al caso tuo. In alternativa puoi decidere di creare da zero il tuo layout.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-56912\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Marketing-relazionale-email-compleanno.jpeg\" alt=\"Creare e-mail di buon compleanno nel marketing relazionale\" width=\"1199\" height=\"468\" \/><\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Una volta personalizzato il tuo template, potrai impostare l&#8217;automazione. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Nel caso di un&#8217;e-mail di compleanno, devi selezionare come evento &#8220;Data anniversario&#8221;. Successivamente, seleziona il campo &#8220;Data di nascita&#8221; e programma l&#8217;invio esattamente nella data dell&#8217;anniversario.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">In questo modo l&#8217;e-mail verr\u00e0 spedita in automatico nel giorno del compleanno dei tuoi contatti.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-56926\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Marketing-relazionale-email-impostare-automazione.jpeg\" alt=\"Impostare un'automazione nel marketing relazionale via e-mail\" width=\"1200\" height=\"486\" \/><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol class=\"ol-list\" start=\"5\">\n<li class=\"md-list-item\">\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-pair-s\"><strong><span class=\"md-plain\">Non condividere soltanto prodotti commerciali<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Attenzione: non ti sto dicendo che inviare e-mail promozionali \u00e8 vietato. Dovresti piuttosto evitare di inondare la casella di posta degli abbonati con messaggi che puntano solo a vendergli qualcosa. <\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Cerca di trovare il giusto equilibrio tra contenuti puramente commerciali e altri che invece possono raccontargli una storia o proporgli dei suggerimenti.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Ti faccio subito un esempio.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Supponiamo che tu possieda un&#8217;agenzia di viaggi. Oltre ai contenuti promozionali, potresti inviare dei consigli pratici per visitare le citt\u00e0 pi\u00f9 gettonate. Magari preparando anche una piccola guida.<\/span><\/p>\n<p class=\"md-end-block md-p\"><span class=\"md-plain\">Il cliente ha prenotato la visita a un monumento attraverso il tuo portale? Inviagli alcune curiosit\u00e0 divertenti sul posto che sta per andare a vedere.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Il marketing relazionale pu\u00f2 aiutarti a instaurare un rapporto duraturo con i tuoi clienti (e pu\u00f2 fare la differenza nelle tue campagne).<\/h3>\n<p>Il marketing relazionale ha come obiettivo quello di fidelizzare il cliente. L&#8217;attenzione si sposta quindi dal prodotto alle persone, con l&#8217;obiettivo di creare una relazione di fiducia.<\/p>\n<p>Ascoltare le esigenze dei consumatori \u00e8 il primo passo per instaurare un rapporto duraturo. Far capire ai clienti che ci\u00f2 che pensano \u00e8 importante (e dimostrarlo coi fatti) \u00e8 quindi fondamentale per creare una relazione alla pari. L&#8217;esempio di Ikea lo ha dimostrato bene.<\/p>\n<p>Se vuoi applicare questo tipo di comunicazione all&#8217;e-mail marketing, gli elementi da non dimenticare sono 5:<\/p>\n<ol>\n<li>La segmentazione dei contatti;<\/li>\n<li>La personalizzazione delle e-mail;<\/li>\n<li>La creazione di contenuti pertinenti con gli interessi degli abbonati;<\/li>\n<li>Le automazioni per le date importanti;<\/li>\n<li>La programmazione di contenuti non strettamente commerciali.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Per mettere in pratica fin da subito ci\u00f2 che ti ho spiegato in questo articolo, <a href=\"https:\/\/app.emailchef.com\/apps\/demo\/quicksignup\">ti invito a fare una prova gratuita della nostra piattaforma<\/a>.<\/p>\n<p>Qualcosa \u00e8 poco chiaro? <a href=\"https:\/\/emailchef.com\/it\/contatti\/\">Contattaci<\/a>. Il nostro team \u00e8 pronto a dare una risposta alle tue domande!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Costruire un rapporto di fiducia coi tuoi clienti pu\u00f2 migliorare i risultati delle campagne di e-mail marketing (con buona pace della comunicazione vecchio stile). Vendere, vendere, vendere. La comunicazione di marketing non pu\u00f2 pi\u00f9 limitarsi a questo. E sai perch\u00e9? Le persone sono stanche di essere soltanto un numero senza voce. 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