{"id":103956,"date":"2026-07-15T07:00:00","date_gmt":"2026-07-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/emailchef.com\/?p=103956"},"modified":"2026-07-15T07:02:41","modified_gmt":"2026-07-15T07:02:41","slug":"churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/","title":{"rendered":"Churn Rate: cos&#8217;\u00e8, come si calcola e come ridurlo con l&#8217;email marketing"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"103956\" class=\"elementor elementor-103956\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6320dc0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6320dc0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fbf8559\" data-id=\"fbf8559\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce3a15a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ce3a15a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Guida pratica al tasso di abbandono dei clienti: la formula, i benchmark del settore SaaS, e 3 tattiche via email per trasformare una disdetta in un cliente che decide di restare.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d49d39 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5d49d39\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gestire un software in SaaS o un servizio in abbonamento significa puntare tutto sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i propri utenti. In questo modello di business, il churn rate, ovvero la percentuale di persone che decide di annullare l&#8217;iscrizione, <strong>fa semplicemente parte del gioco<\/strong>.<\/p>\n<p>Ma c&#8217;&egrave; una buona notizia: la relazione con il tuo cliente non finisce nel momento in cui decide di andarsene: anzi, &egrave; proprio <strong>in quel momento che hai un&#8217;occasione concreta<\/strong> per ascoltare le sue esigenze, offrirgli un&#8217;alternativa su misura e prolungare la sua permanenza.<\/p>\n<p>In questa guida vediamo cos&#8217;&egrave; esattamente il churn rate, come si calcola e, soprattutto, vedremo 3 tattiche di email marketing automation che puoi mettere in campo per ridurlo, trasformando una disdetta in un felice &#8220;resto con voi&#8221;.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-a4f847e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a4f847e\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1750856\" data-id=\"1750856\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf03fb0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf03fb0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Alla ricerca di un video sul churn rate e come ridurlo?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563092 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1563092\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Qui sotto ne trovi uno che fa al caso tuo \ud83d\udc47<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4566cfe elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"4566cfe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"lyte-wrapper\" title=\"Come ridurre il Churn Rate del tuo abbonamento e SaaS grazie alle email\" style=\"width:640px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe\" id=\"WYL_1LNw4zW3U0g\"><div id=\"lyte_1LNw4zW3U0g\" data-src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2F1LNw4zW3U0g%2Fhqdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\">Come ridurre il Churn Rate del tuo abbonamento e SaaS grazie alle email<\/div><\/div><div class=\"play\"><\/div><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/1LNw4zW3U0g\" rel=\"nofollow\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2F1LNw4zW3U0g%2F0.jpg\" alt=\"Come ridurre il Churn Rate del tuo abbonamento e SaaS grazie alle email\" width=\"640\" height=\"340\" \/><br \/>Guarda questo video su YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:640px;margin:5px;\"><\/div>\n<div class=\"ec-video-button hide centered\">\n\t<a href=\"https:\/\/youtu.be\/1LNw4zW3U0g\" rel=\"prettyPhoto\" title=\"Riproduci Video\">Riproduci Video <i class=\"fa fa-play-circle fa-2x\"><\/i><\/a>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2b87c4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d2b87c4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a882983\" data-id=\"a882983\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-aacb860 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aacb860\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-17a3869\" data-id=\"17a3869\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25a9ef8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"25a9ef8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">IN QUESTO ARTICOLO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21eb0c7 elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"21eb0c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-0\">Cos'\u00e8 il churn rate come calcolarlo in modo semplice<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-1\">Il churn \u00e8 \"fisiologico\" in un modello di business in abbonamento, e ti spiego perch\u00e9<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-2\">Il momento della cancellazione come opportunit\u00e0 di fidelizzazione clienti<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-3\">Come intercettare l'evento di cancellazione e inviare email di recupero clienti in automatico<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-4\">3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-5\">Misurare se la tua strategia contro il churn rate funziona: quanto aspettare?<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-6\">Ridurre il churn rate e possibile e pu\u00f2 migliorare i tuoi guadagni<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-angle-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"#chapter-7\">Domande frequenti sul churn rate<\/a><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-61777a2 anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"61777a2\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-0\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f21c3d\" data-id=\"7f21c3d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff14623 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ff14623\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cos'\u00e8 il churn rate come calcolarlo in modo semplice<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a22a23b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a22a23b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il <em>churn rate<\/em> (in italiano, tasso di abbandono) &egrave; la<strong> percentuale di clienti che smette di usare un prodotto o un servizio<\/strong> in un determinato periodo di tempo, che pu&ograve; essere di un mese, un trimestre, un anno, a seconda del modello di business.&nbsp;<\/p>\n<p>La formula &egrave; semplice: <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b7f6af elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b7f6af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>clienti persi \u00f7 clienti di partenza \u00d7 100 <\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f5bcce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f5bcce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In pratica, se a inizio mese avevi 1.000 clienti e ne hai persi 50, il tuo churn rate mensile \u00e8 del 5% (50 \u00f7 1.000 \u00d7 100).<\/p><p>Il churn rate da solo, per\u00f2, non ti dice se la tua base clienti sta crescendo o si sta restringendo: per saperlo, <strong>va sempre considerato insieme ai nuovi clienti che acquisisci<\/strong> nello stesso periodo.\u00a0<\/p><p>Facciamo un esempio concreto: hai un SaaS con 1.000 clienti, un churn del 3% al mese, e acquisisci anche 20 nuovi clienti ogni mese.\u00a0<\/p><p>Il primo mese perdi il 3% di 1.000, cio\u00e8 30 clienti, ma ne acquisisci 20: la tua base scende a 990. Il secondo mese perdi il 3% di 990, cio\u00e8 circa 30 clienti, e ne acquisisci altri 20: scendi a 980.\u00a0<\/p><p><strong>Ricorda sempre che il churn si applica alla base dei clienti del momento<\/strong>, non a quella di partenza, e questo \u00e8 il motivo per cui il suo effetto si accumula in modo diverso da una semplice moltiplicazione: se calcolassi &#8220;30 clienti persi al mese \u00d7 12 mesi&#8221; otterresti un numero diverso da quello che succede davvero, mese dopo mese, sulla base reale che cambia di volta in volta.<\/p><p>Per capire quanto possa pesare anche una piccola differenza di churn, immagina lo stesso SaaS ma senza nessun nuovo cliente acquisito: con un churn del 3% al mese finiresti l&#8217;anno con circa 690 clienti su 1.000; con un churn del 5% al mese, con circa 540.\u00a0<\/p><p>Due punti percentuali di differenza nel churn mensile diventano quasi 150 clienti in pi\u00f9 persi in un anno: un motivo in pi\u00f9 per cui anche recuperare solo una piccola parte di chi sta per cancellarsi, come vedremo con le tattiche pi\u00f9 avanti, <strong>fa una differenza concreta sui numeri di fine anno<\/strong>, anche quando continui ad acquisire nuovi clienti in parallelo.<\/p><p>Per farti un&#8217;idea di cosa significhino questi numeri nel mondo reale ti condivido qualche dato:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d78207 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6d78207\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-1.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Statistiche Churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTA0MDEyLCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyMFwvMDdcL2NodXJuLXJhdGUtc3RhdHMtMS5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"137\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-1.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-104012\" alt=\"Statistiche Churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-1.png 900w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-1-300x46.png 300w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-1-768x117.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f097aeb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f097aeb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"margin-bottom: 10px;\">secondo le stime di<a href=\"https:\/\/www.mediapost.com\/publications\/article\/416128\/netflix-monthly-subscriber-churn-still-leads-at-2.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> Antenna<\/a>, una societ\u00e0 che monitora il mercato streaming, Netflix ha uno dei churn rate pi\u00f9 bassi del settore, intorno al 2% mensile;\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8cc425e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8cc425e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-2.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Statistiche Churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTA0MDMwLCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyMFwvMDdcL2NodXJuLXJhdGUtc3RhdHMtMi5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"137\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-2.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-104030\" alt=\"Statistiche Churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-2.png 900w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-2-300x46.png 300w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-2-768x117.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-800b7d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"800b7d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Spotify,<a href=\"https:\/\/www.sec.gov\/Archives\/edgar\/data\/0001639920\/000119312520280367\/d92783dex991.htm\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> nelle sue comunicazioni ufficiali agli investitori<\/a>, ha dichiarato un churn rate Premium sotto il 4% mensile;\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec479dd elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ec479dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-3.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Statistiche Churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTA0MDIxLCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyMFwvMDdcL2NodXJuLXJhdGUtc3RhdHMtMy5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"137\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-3.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-104021\" alt=\"Statistiche Churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-3.png 900w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-3-300x46.png 300w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/churn-rate-stats-3-768x117.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-612b298 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"612b298\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"margin-bottom: 10px;\">per il settore SaaS in generale,<a href=\"https:\/\/stripe.com\/resources\/more\/what-is-an-average-churn-rate-here-is-how-to-figure-it-out\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> Stripe stima<\/a> un churn medio mensile tra il 5% e il 7%, un intervallo considerato &#8220;fisiologico&#8221; per aziende che vendono in abbonamento con un modello self-service.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15ef447 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15ef447\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tornando all&#8217;esempio con i 20 nuovi clienti al mese: se ne acquisisci di pi\u00f9 di quanti ne perdi, la tua base cresce nonostante il churn; se ne acquisisci di meno, si restringe con lo stesso identico churn rate. Il fatturato, nel breve periodo, potrebbe anche non risentirne, magari perch\u00e9 nel frattempo hai alzato i prezzi, o i clienti rimasti spendono di pi\u00f9, ma il numero di clienti reali si sta comunque riducendo, ed <strong>\u00e8 un segnale che prima o poi si fa sentire anche sul fatturato<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b8c609a anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b8c609a\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-83b338a\" data-id=\"83b338a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cb2308 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7cb2308\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Il churn \u00e8 \"fisiologico\" in un modello di business in abbonamento, e ti spiego perch\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a31394 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5a31394\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In un modello di business in abbonamento (che si tratti di un SaaS, di un servizio in streaming o di qualsiasi altro prodotto a pagamento ricorrente) <strong>una parte di utenti si canceller&agrave; sempre<\/strong>: magari perch&eacute; cambiano le priorit&agrave;, cambiano budget, trovano un&#8217;alternativa pi&ugrave; adatta a loro.&nbsp;<\/p>\n<p>&Egrave; fisiologico, e nessun prodotto, per quanto valido, &egrave; del tutto immune a questa dinamica.<\/p>\n<p>Il problema vero, quindi, non &egrave; il churn in s&eacute; ma quello che pu&ograve; succedere se lo ignori.&nbsp;<\/p>\n<p>Perch&eacute; se molte persone si disiscrivono e i tuoi sforzi di marketing si concentrano solo sull&#8217;acquisire nuovi clienti paganti, senza <strong>provare a recuperare chi se ne sta andando<\/strong>, il fatturato smette di crescere. I vecchi clienti escono da una porta, i nuovi entrano dall&#8217;altra, e a lungo andare questa dinamica rende un SaaS poco sostenibile, anche perch&eacute; acquisire un cliente nuovo costa in media dalle 5 alle 7 volte di pi&ugrave; che trattenerne uno che hai gi&agrave;.<\/p>\n<p>Vale la pena anche distinguere tra due tipi di churn, perch&eacute; richiedono risposte diverse.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">Il <strong>churn volontario<\/strong> si verifica quando un cliente decide attivamente di cancellare il suo abbonamento (o di lasciarlo scadere). Su questo tipo di churn rate puoi intervenire con le tattiche che vedremo tra poco.&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">Il <strong>churn involontario<\/strong>, invece, avviene quando un pagamento fallisce (una carta scaduta, fondi insufficienti) e il cliente perde l&#8217;accesso senza aver mai deciso di andarsene. Secondo diverse analisi di settore (tra cui<a href=\"https:\/\/www.hubifi.com\/blog\/calculate-saas-churn-rate\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> una ricerca di Gong<\/a> e i dati di<a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> Recurly<\/a>), il churn involontario pu&ograve; rappresentare fino al 20-40% del churn totale di un SaaS: si affronta con tattiche diverse (promemoria di pagamento, retry automatici), ma vale la pena sapere che esiste, perch&eacute; altrimenti rischi di applicare le tattiche sbagliate al problema sbagliato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da qui in avanti, questa guida si concentra sul churn volontario.&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;&egrave; un modo semplice per riconoscerlo, se il tuo strumento di billing non te lo segnala gi&agrave; separatamente: <strong>il churn volontario passa quasi sempre da un&#8217;azione esplicita<\/strong> del cliente, un clic su &#8220;Annulla abbonamento&#8221; nel pannello di controllo.&nbsp;<\/p>\n<p>Il churn involontario, invece, non prevede nessuna azione da parte sua: &egrave; il sistema di pagamento a segnalare l&#8217;errore, senza che il cliente abbia mai scelto di andarsene.&nbsp;<\/p>\n<p>Vale la pena verificare se la piattaforma che usi per gestire i pagamenti (Stripe, Paddle o altre) distingue gi&agrave; i due dati: applicare le tattiche di questa guida a chi non ha mai deciso di lasciarti non recuperer&agrave; nessuno, perch&eacute; il problema, in quel caso, &egrave; tecnico e non commerciale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8c54909 anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8c54909\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-2\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-957e131\" data-id=\"957e131\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4690fc7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4690fc7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Il momento della cancellazione come opportunit\u00e0 di fidelizzazione clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1755e73 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1755e73\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Quando un utente clicca su &#8220;Annulla sottoscrizione&#8221; nel pannello di controllo, la reazione istintiva di molte aziende &egrave; lasciarlo andare, magari con un&#8217;email di conferma cancellazione fredda e burocratica (&#8220;La tua cancellazione &egrave; stata registrata&#8221;). &Egrave; un errore, e per un motivo molto concreto: <strong>quel momento &egrave; probabilmente l&#8217;ultima occasione in cui hai davvero la sua attenzione<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Una volta completata la cancellazione, il cliente smette di ricevere notifiche dal prodotto, smette di pensarci, e nel giro di pochi giorni anche il problema che lo aveva spinto ad andarsene smette di essere una priorit&agrave; nella sua testa: non perch&eacute; sia stato risolto, ma perch&eacute; ha semplicemente voltato pagina. Superata quella finestra di pochi giorni, le probabilit&agrave; di farlo tornare scendono in fretta.<\/p>\n<p>C&#8217;&egrave; anche un secondo motivo, meno ovvio, per intervenire esattamente in quel momento: &egrave; probabilmente la prima volta, in tutto il rapporto con quel cliente, in cui <strong>ti sta dicendo in modo chiaro cosa non va<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Fino a quel clic potevi solo intuire il motivo del suo malcontento, o magari non lo conoscevi affatto. Il momento della cancellazione &egrave; l&rsquo;occasione giusta per andarlo a chiedere direttamente, ad esempio con una domanda rapida nello stesso flusso di cancellazione (&#8220;Perch&eacute; stai andando via?&#8221;): quella risposta ti permette di capire quale delle tattiche che vedremo tra poco proporgli, invece di offrire la stessa cosa a chiunque.<\/p>\n<p>L&#8217;obiettivo di questa comunicazione, per&ograve;, non &egrave; implorarlo di restare con un generico &#8220;non andartene!&#8221;. &Egrave; <strong>offrirgli un&#8217;alternativa che risolva davvero il motivo per cui sta andando via<\/strong>: che sia il prezzo, la rigidit&agrave; dell&#8217;abbonamento, o magari una funzione non disponibile. Vista cos&igrave;, la cancellazione smette di essere la fine della storia con quel cliente, e diventa semplicemente il punto in cui la storia pu&ograve; prendere una piega diversa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e0b9c1e anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e0b9c1e\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-3\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-31d2466\" data-id=\"31d2466\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d02e4f0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d02e4f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Come intercettare l'evento di cancellazione e inviare email di recupero clienti in automatico<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9585021 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9585021\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Perch\u00e9 la cancellazione possa davvero trasformarsi in un&#8217;occasione per il cliente di restare, la comunicazione giusta deve arrivare nel momento esatto in cui clicca su &#8220;Annulla sottoscrizione&#8221;.\u00a0<\/p><p>Per farlo <strong>serve un collegamento tecnico tra il tuo software<\/strong> (o la piattaforma di pagamento che usi)<strong> e il tuo sistema di email marketing<\/strong>.<\/p><p>Il flusso logico \u00e8 questo: quando l&#8217;utente clicca su &#8220;Annulla sottoscrizione&#8221;, il tuo sistema registra l&#8217;evento. Tramite un&#8217;integrazione (spesso un webhook, ovvero un meccanismo che permette a due strumenti diversi di scambiarsi informazioni in tempo reale) quell&#8217;evento fa partire un&#8217;automazione sul tuo servizio di email marketing, senza che tu debba fare nulla manualmente.<\/p><p>In pratica, se il tuo SaaS gestisce i pagamenti tramite una piattaforma come Stripe o Paddle, il collegamento potrebbe funzionare cos\u00ec:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-d29367d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d29367d\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wider\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-b286745\" data-id=\"b286745\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-590cd8d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"590cd8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcb3<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd877fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fd877fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>1. La piattaforma di pagamento genera un evento<\/strong> nel momento in cui un abbonamento viene cancellato (Stripe, ad esempio, lo chiama &#8220;customer.subscription.deleted&#8221;).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-0fe4a61\" data-id=\"0fe4a61\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-870a86d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"870a86d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udd17<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9f7616 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d9f7616\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>2.<\/strong> Un servizio ponte come <strong>Zapier o Make intercetta l&#8217;evento<\/strong> tramite webhook.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-02438ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"02438ad\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wider\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-20c6e52\" data-id=\"20c6e52\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a49cc0f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a49cc0f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83c\udff7\ufe0f<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63f384a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"63f384a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>3. L&#8217;automazione aggiorna il contatto<\/strong> sul tuo sistema di email marketing, spostandolo in un segmento dedicato (ad esempio &#8220;Cancellazione in corso&#8221;).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7583848\" data-id=\"7583848\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acb604b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"acb604b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udce7<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70effe6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70effe6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>4. Il flow collegato a quel segmento parte in automatico<\/strong>, con una sequenza di email pensata apposta per questo momento, e vedremo tra poco quali tattiche usare per costruirla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e93e34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e93e34\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Non serve costruire nulla da zero: la maggior parte delle piattaforme di pagamento pi\u00f9 diffuse ha gi\u00e0 un&#8217;integrazione diretta o tramite webhook verso i principali strumenti di email marketing, incluso Emailchef. Il lavoro vero da fare \u00e8 a monte: decidere quale tattica proporre, e scrivere il testo delle email che la accompagnano.<\/p><p>Da questo momento in poi, la palla passa alle tattiche vere e proprie. Vediamo quali sono le tre pi\u00f9 efficaci.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-47045c0 anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"47045c0\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-4\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c0eacd1\" data-id=\"c0eacd1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ca316f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ca316f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96d82a5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"96d82a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le tre tattiche che seguono sono pensate per tre situazioni diverse, ognuna legata a un motivo specifico per cui un cliente decide di cancellarsi:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">chi paga per funzioni che non usa abbastanza,&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">chi non sopporta psicologicamente i pagamenti ricorrenti,&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">e chi sta solo attraversando un momento economico difficile e temporaneo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se hai chiesto direttamente al cliente perch&eacute; sta andando via (ad esempio con una breve domanda proprio nel modulo di cancellazione, prima che confermi l&#8217;annullamento) <strong>la sua risposta ti indica quale tattica proporre<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">se parla di prezzo o di funzioni che non usa, puoi proporre il downsell;&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">se il problema &egrave; il pagamento ricorrente in s&eacute;, puoi usare la <em>one-time offer<\/em>;&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">se parla di un momento economico difficile, potresti offrirgli lo sconto sul trimestre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se invece non hai questa informazione, puoi comunque proporre pi&ugrave; tattiche in sequenza, a distanza di un giorno l&#8217;una dall&#8217;altra: prima il downsell, poi, solo per chi non ha risposto alla prima email, la <em>one-time offer<\/em>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-34b02c5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"34b02c5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-520a776\" data-id=\"520a776\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc52496 elementor-widget__width-auto elementor-absolute elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cc52496\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_position&quot;:&quot;absolute&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u26a0\ufe0f<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b11497 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3b11497\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>Attenzione per\u00f2 a non esagerare.<\/b><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83ea142 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"83ea142\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pi\u00f9 di due email in questa sequenza rischiano di comunicare il contrario di quello che vuoi trasmettere, cio\u00e8 disperazione invece che comprensione. Il limite di due tentativi non \u00e8 casuale: superata quella soglia, meglio fermarsi e lasciare che sia il cliente, se interessato, a tornare sui suoi passi in autonomia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-929291d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"929291d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Il Downsell<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fa5a0f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0fa5a0f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Spesso le persone cancellano un abbonamento perch&eacute; in quel momento lo stanno usando poco, e sentono di pagare troppo per funzioni che non sfruttano davvero.<\/p>\n<p>Non &egrave; solo un&#8217;impressione: secondo<a href=\"https:\/\/getlago.com\/blog\/saas-cancellation-flows-reduce-churn-at-the-exit-point\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> un&#8217;analisi di ProfitWell<\/a> su oltre 23.000 cancellazioni SaaS:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">il 29% avviene perch&eacute; <strong>il<\/strong> <strong>prezzo &egrave; percepito come troppo alto<\/strong>,&nbsp;<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\">e un altro 19% perch&eacute; <strong>il cliente non usa abbastanza il prodotto<\/strong> per giustificarne il costo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insieme, rappresentano quasi la met&agrave; di tutte le cancellazioni e sono esattamente i due casi in cui il downsell funziona meglio.<\/p>\n<p>Invece di perdere completamente questi utenti,<strong> offri loro un piano ridotto<\/strong>, magari gi&agrave; con un popup di avviso direttamente nel software, prima ancora che la cancellazione sia definitiva. Se l&#8217;utente accetta e seleziona il piano proposto, hai raggiunto il tuo obiettivo. Se invece completa comunque la disdetta, &egrave; qui che entra in gioco un&#8217;email automatica pi&ugrave; strutturata.<\/p>\n<p>Nel testo, ringrazialo del tempo passato insieme e della fiducia mostrata fino a quel momento. Fagli capire che comprendi la sua situazione, e che, visto che non stava usando tutte le funzioni, esiste una versione meno costosa pensata proprio per un utilizzo come il suo.&nbsp;<\/p>\n<p>Un esempio di come potrebbe essere la tua email di downsell:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a1c6f6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3a1c6f6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1.jpg\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTAzOTY3LCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDdcL3JpZHV6aW9uZS1jaHVybi1yYXRlLWVzZW1waW8tZW1haWwtMS5qcGcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"1125\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-103967\" alt=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1.jpg 850w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1-227x300.jpg 227w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1-774x1024.jpg 774w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-1-768x1016.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04f48fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04f48fa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Puoi rafforzare il messaggio con le <a title=\"Come raccogliere recensioni online e usarle per vendere di pi&ugrave;\" href=\"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/come-raccogliere-recensioni-online-e-usarle-per-vendere-di-piu\/\" target=\"_blank\">recensioni di altri utenti soddisfatti che usano proprio quel piano ridotto<\/a>. Chiudi con una call to action chiara che porta dritto al piano proposto.<\/p>\n<p>Vale la pena investire tempo in questa tattica: secondo dati raccolti da<a href=\"https:\/\/getlago.com\/blog\/saas-cancellation-flows-reduce-churn-at-the-exit-point\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> OpenView<\/a>, le aziende SaaS che offrono un percorso di downgrade strutturato al momento della cancellazione trattengono in media il 18-23% di fatturato in pi&ugrave; dal gruppo di clienti che stava per andarsene, rispetto a chi non lo offre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a9e9cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6a9e9cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. La One-Time Offer<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-beb962c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"beb962c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Questa tattica &egrave; perfetta per chi odia psicologicamente i costi fissi ricorrenti: invece di un abbonamento, <strong>proponi un pagamento unico<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p>Secondo<a href=\"https:\/\/marketingltb.com\/blog\/statistics\/subscription-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> dati raccolti da Marketing LTB<\/a>, il 41% dei consumatori dichiara di sentire una vera e propria &#8220;stanchezza da abbonamenti&#8221; (<em>subscription fatigue<\/em>), spesso dovuta all&#8217;accumulo di pi&ugrave; addebiti ricorrenti diversi da gestire ogni mese. Per questa fetta di clienti, non &egrave; il prezzo il problema: &egrave; la forma del pagamento stesso.<\/p>\n<p>Puoi affiancare questa tattica al downsell nello stesso flow, lasciando che sia l&#8217;utente a scegliere quale delle due opzioni gli si addice di pi&ugrave;. &Egrave; una soluzione molto usata da software e servizi creativi, dove &egrave; comune trovare utenti che preferiscono &#8220;possedere&#8221; una licenza piuttosto che affittarla mese dopo mese. Se il cliente sta cancellando perch&eacute; il pagamento ricorrente in s&eacute; gli genera ansia, la soluzione pu&ograve; essere una licenza <em>lifetime<\/em>.<\/p>\n<p>Un esempio di come potrebbe suonare questa email, magari inviata il giorno dopo quella del downsell, nello stesso flow:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5364426 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5364426\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2.jpg\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTAzOTc2LCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDdcL3JpZHV6aW9uZS1jaHVybi1yYXRlLWVzZW1waW8tZW1haWwtMi5qcGcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"1148\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-103976\" alt=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2.jpg 850w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2-222x300.jpg 222w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2-758x1024.jpg 758w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-2-768x1037.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c757fdb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c757fdb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In questo modo stai monetizzando un cliente che, di fatto, avevi gi\u00e0 perso al 100%, trasformando quello che sembrava un problema in un&#8217;<strong>immediata iniezione di liquidit\u00e0<\/strong>. Sul prezzo, una linea guida comune nel settore \u00e8 ancorare la licenza a vita a un valore equivalente a circa 12-24 mesi dell&#8217;abbonamento standard: sufficiente per non svendere il prodotto, ma abbastanza vicino al costo che il cliente gi\u00e0 considerava accettabile da renderlo un&#8217;offerta credibile. Il consiglio \u00e8 <strong>offrire solo una soluzione base in questa fase<\/strong>: quando il cliente avr\u00e0 bisogno di qualcosa in pi\u00f9, ci sar\u00e0 tempo per proporre gli upgrade mensili.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b6cd531 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b6cd531\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Lo sconto sul trimestre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ffed9f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ffed9f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&#8217;ultima tattica &egrave; un classico salvagente: uno <strong>sconto sul prezzo abituale per i mesi successivi alla cancellazione<\/strong>, utile quando sai che i tuoi clienti attraversano periodi di stagionalit&agrave; o piccoli cali di fatturato momentanei. Non vogliono davvero andarsene: hanno solo bisogno di tirare il fiato per qualche mese. &Egrave; una tattica tipica di app per imparare le lingue o servizi di streaming musicale, dove l&#8217;utilizzo (e quindi la percezione del valore) varia molto durante l&#8217;anno.<\/p>\n<p>Secondo<a href=\"https:\/\/churnward.com\/blog\/saas-cancellation-flow\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"> i dati di Churnkey<\/a>, i clienti che accettano uno sconto di questo tipo al momento della cancellazione restano in media altri 5,1 mesi, e l&#8217;11% &egrave; ancora abbonato un anno dopo. Lo stesso studio indica un 20-25% di sconto per due o tre mesi come intervallo standard, ed &egrave; proprio quello che questa tattica propone.<\/p>\n<p>Ti consiglio di usarla in alternativa alle prime due tattiche, e solo in alcuni periodi dell&#8217;anno, in base al tuo target e alla stagionalit&agrave; del tuo settore.<\/p>\n<p>Nel momento in cui l&#8217;utente disdice,<strong> puoi far comparire un popup nel software che propone un forte sconto per i successivi tre mesi<\/strong>, con il rinnovo al prezzo standard dal quarto mese in poi. Se l&#8217;utente non accetta e completa comunque la disdetta, passi la palla all&#8217;email marketing: imposta una scadenza breve per lo sconto (3-5 giorni) e invia, in quella finestra di tempo, un&#8217;email al giorno che parli dei vantaggi del prodotto, di casi studio reali, di recensioni positive, dei problemi concreti che risolve.<\/p>\n<p>Un esempio di come potrebbe suonare la prima di queste email:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4432057 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4432057\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3.jpg\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6MTAzOTg1LCJ1cmwiOiJodHRwczpcL1wvZW1haWxjaGVmLmNvbVwvd3AtY29udGVudFwvdXBsb2Fkc1wvMjAyNlwvMDdcL3JpZHV6aW9uZS1jaHVybi1yYXRlLWVzZW1waW8tZW1haWwtMy5qcGcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"850\" height=\"1148\" src=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-103985\" alt=\"3 tattiche di email marketing per ridurre il churn rate\" srcset=\"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3.jpg 850w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3-222x300.jpg 222w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3-758x1024.jpg 758w, https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/riduzione-churn-rate-esempio-email-3-768x1037.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4441a7d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4441a7d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&#8217;obiettivo \u00e8 far sentire il cliente compreso, non pressato, e dargli il tempo di rivalutare la situazione senza sentirsi in trappola.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-004ccf6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"004ccf6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quale tattica scegliere per il tuo SaaS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b4ab53 eael-table-align-center eael-dt-th-align-left elementor-widget elementor-widget-eael-data-table\" data-id=\"3b4ab53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-data-table.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-data-table-wrap\" data-table_id=\"3b4ab53\" id=\"eael-data-table-wrapper-3b4ab53\" data-custom_responsive=\"false\">\n\t\t\t<table class=\"tablesorter eael-data-table center\" id=\"eael-data-table-3b4ab53\">\n\t\t\t    <thead>\n\t\t\t        <tr class=\"table-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t            <th class=\"\" id=\"\" colspan=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"data-table-header-text\">Tattica<\/span><\/th>\n\t\t\t        \t\t\t\t            <th class=\"\" id=\"\" colspan=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"data-table-header-text\">Ideale quando...<\/span><\/th>\n\t\t\t        \t\t\t\t            <th class=\"\" id=\"\" colspan=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"data-table-header-text\">Rischio principale<\/span><\/th>\n\t\t\t        \t\t\t\t        <\/tr>\n\t\t\t    <\/thead>\n\t\t\t  \t<tbody>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDownsell\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl cliente usa poco il prodotto rispetto a quanto paga\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPu\u00f2 svalutare il tuo piano principale se usato troppo spesso\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t        \t\t\t\t\t\t<tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOne-Time Offer\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl cliente rifiuta psicologicamente i pagamenti ricorrenti\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRinunci a ricavi ricorrenti futuri per un incasso una tantum\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t        \t\t\t\t\t\t<tr>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSconto sul trimestre\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl cliente attraversa un calo di fatturato stagionale o temporaneo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t   \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td colspan=\"\" rowspan=\"\" class=\"\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"td-content-wrapper\"><div class=\"td-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSe usato fuori stagione, sembra solo uno sconto generico\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t        \t\t\t    <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t  \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dd1edf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dd1edf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le tre tattiche non si escludono a vicenda: puoi inserirle in sequenza nello stesso flow (prima il downsell, poi la one-time offer per chi non ha risposto), oppure attivarne una sola in base al periodo dell&#8217;anno, come nel caso dello sconto trimestrale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d77af58 anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d77af58\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-5\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e885c5f\" data-id=\"e885c5f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6630cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d6630cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Misurare se la tua strategia contro il churn rate funziona: quanto aspettare?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e849bae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e849bae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un&#8217;automazione contro il churn non d&agrave; risultati visibili dal primo giorno: <strong>ha bisogno di un ciclo completo del tuo abbonamento<\/strong> (un mese, se fatturi mensilmente) prima di generare dati sufficienti per capire se sta funzionando. Nei primi 30-60 giorni, concentrati su un solo indicatore: quante persone che hanno cliccato &#8220;Annulla&#8221; hanno poi accettato una delle tue offerte, rispetto a quante hanno completato comunque la cancellazione.<\/p>\n<p>Per avere un punto di riferimento realistico, invece di procedere a intuito. Secondo dati convergenti di pi&ugrave; fonti di settore, <a href=\"https:\/\/churnward.com\/blog\/saas-cancellation-flow\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Churnkey<\/a>, che ha analizzato oltre 3 milioni di sessioni di cancellazione, insieme a Paddle\/ProfitWell e Chargebee, un flusso di recupero ben costruito<strong> salva tra il 20% e il 40% di chi stava per cancellarsi<\/strong>. Il 10-20% &egrave; considerato un livello minimo, cio&egrave; il risultato di un flusso funzionale ma poco personalizzato; se sei sotto quella soglia, &egrave; un segnale concreto che c&#8217;&egrave; margine di miglioramento, non che l&#8217;approccio in s&eacute; non funzioni.<\/p>\n<p>In quel caso, prima di abbandonare l&#8217;automazione prova a <strong>intervenire su una variabile alla volta<\/strong>, lasciando passare un ciclo completo prima di valutare l&#8217;effetto: il testo delle email, l&#8217;ordine in cui proponi le tre tattiche, oppure l&#8217;entit&agrave; dello sconto o del downgrade offerto. Cambiare pi&ugrave; cose insieme rende impossibile capire cosa ha davvero funzionato.<\/p>\n<p>Anche un piccolo miglioramento nel tasso di recupero ha un effetto che si accumula nel tempo, per lo stesso motivo per cui il churn si accumula. Prendi il SaaS da 1.000 clienti con un churn del 5% al mese di cui parlavamo prima, che senza automazioni perderebbe circa 460 clienti in un anno: se un flusso di recupero salva anche solo il 15% di chi sta per cancellarsi, significa riportare a bordo circa 69 di quei 460 clienti nell&#8217;arco dell&#8217;anno. Non &egrave; un numero enorme, ma &egrave; la differenza tra 69 clienti persi per sempre e 69 clienti che continuano a pagarti ogni mese.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-face130 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"face130\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Errori da evitare in un\u2019automazione per ridurre il churn rate<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-80303b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"80303b1\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wider\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-4ad35fe\" data-id=\"4ad35fe\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9614ba5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9614ba5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcc5<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ada73c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ada73c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Non proporre tutte le offerte insieme, nella stessa email.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9df22f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9df22f5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Rischi di confondere il cliente con troppe opzioni nello stesso momento in cui sta gi\u00e0 valutando se andarsene o restare. Meglio una sequenza scaglionata nel tempo, come descritto sopra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-23f21ed\" data-id=\"23f21ed\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1f443f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e1f443f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udcca<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93a667d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93a667d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Non dimenticare di misurare i risultati.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-223ed26 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"223ed26\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tieni traccia di quante persone accettano ciascuna offerta rispetto a quante completano comunque la cancellazione: \u00e8 l&#8217;unico modo per capire quale tattica funziona meglio per il tuo pubblico specifico, invece di lasciarle attive per sempre &#8220;perch\u00e9 sembrava una buona idea&#8221;.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-f418fb1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f418fb1\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-wider\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-67bb166\" data-id=\"67bb166\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40b2f81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40b2f81\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udce3<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccaa72a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ccaa72a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Non usare un tono disperato.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-846c55b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"846c55b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Frasi come &#8220;non andartene, ti prego&#8221; comunicano debolezza, non valore. Il tono giusto \u00e8 quello di chi capisce la situazione del cliente e gli offre una soluzione concreta, non di chi lo sta implorando.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-57eab4b\" data-id=\"57eab4b\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca9cb49 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ca9cb49\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\ud83d\udd01<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-017ac04 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"017ac04\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Non trascurare chi accetta l'offerta.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0177cf5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0177cf5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un cliente che ha accettato un downsell o una one-time offer va comunque seguito: se in futuro torna a usare il prodotto pi\u00f9 intensamente, \u00e8 il momento giusto per riproporre un upgrade, non per dimenticarsene.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8db814a anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8db814a\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dea5535\" data-id=\"dea5535\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd24550 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cd24550\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ridurre il churn rate e possibile e pu\u00f2 migliorare i tuoi guadagni<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30a0f68 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"30a0f68\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ognuna di queste tre tattiche (downsell, one-time offer, sconto sul trimestre) pu&ograve; contribuire ad abbassare il tuo churn rate. Anche se riuscissi a recuperare solo il 10% delle persone che ogni mese provano a cancellarsi, <strong>alla fine dell&#8217;anno avresti salvato una parte di fatturato<\/strong> che altrimenti avresti perso per sempre.<\/p>\n<p>E la parte migliore &egrave; che, una volta collegato il tuo sistema di pagamento al tuo strumento di email marketing (come visto nella sezione sull&#8217;integrazione), le email di recupero partono da sole a ogni cancellazione, senza che tu debba ricordarti di inviarle o scriverle una per una.&nbsp;<\/p>\n<p>Ricorda anche che queste tattiche affrontano solo il churn volontario: se il tuo SaaS ha un volume alto di pagamenti falliti, vale la pena costruire in parallelo anche un sistema di recupero per il churn involontario, visto che insieme possono rappresentare fino al 40% delle cancellazioni totali. Ma il primo passo, quello che questa guida ti ha mostrato, resta il pi&ugrave; immediato da mettere in pratica:<strong> intercettare il momento della cancellazione<\/strong>, e offrire un&#8217;alternativa prima che la relazione con il cliente finisca davvero.<\/p>\n<p>Se vuoi costruire il tuo primo flow di recupero clienti e collegarlo al tuo sistema di pagamento, puoi aprire gratis il tuo account Emailchef e iniziare a impostare le tue automazioni contro il churn in pochi minuti!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4afe64e elementor-tablet-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"4afe64e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-shrink\" href=\"https:\/\/app.emailchef.com\/\" target=\"_blank\" title=\"Prova Emailchef gratis\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">INIZIA GRATIS CON EMAILCHEF<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5fea17e anchor-target elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5fea17e\" data-element_type=\"section\" id=\"chapter-7\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-55feeff\" data-id=\"55feeff\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2870de4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2870de4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Domande frequenti sul churn rate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3899fdb elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"3899fdb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5931\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5931\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Cosa vuol dire SaaS? <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5931\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5931\"><p>SaaS \u00e8 l&#8217;acronimo di <em>Software as a Service<\/em>: il modello di business, ormai il pi\u00f9 diffuso e redditizio nel software, in cui i clienti accedono a un programma pagando un abbonamento mensile o annuale invece di acquistare una licenza una tantum. Strumenti come Adobe Photoshop, che un tempo si compravano una volta per tutte, sono da anni diventati SaaS: paghi una licenza ricorrente, e se scade smetti di poter accedere al software o ai file salvati sul cloud.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5932\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5932\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Cosa si intende per churn rate?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5932\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5932\"><p>Il churn rate \u00e8 la percentuale di clienti che smette di usare un prodotto o un servizio in un determinato periodo di tempo. \u00c8 una delle metriche pi\u00f9 importanti per chi gestisce un modello di business ad abbonamento, perch\u00e9 misura direttamente quanto stai riuscendo a trattenere i clienti che hai gi\u00e0 acquisito.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5933\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5933\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Quali sono gli indicatori di churn?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5933\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5933\"><p>I segnali pi\u00f9 comuni che anticipano una cancellazione includono: un calo nell&#8217;utilizzo del prodotto, l&#8217;assenza di login per un periodo prolungato, il mancato utilizzo delle funzioni principali per cui il cliente aveva sottoscritto l&#8217;abbonamento, e ovviamente i tentativi di contattare l&#8217;assistenza per lamentele ripetute.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5934\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5934\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Qual \u00e8 un buon churn rate per un SaaS?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5934\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5934\"><p>Dipende dal settore e dal tipo di clientela, ma per aziende SaaS B2C con modello self-service un churn mensile tra il 2% e l&#8217;8% \u00e8 generalmente considerato accettabile. Sotto il 5% mensile \u00e8 gi\u00e0 un buon risultato per la maggior parte dei modelli in abbonamento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5935\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5935\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Churn rate e retention rate sono la stessa cosa?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5935\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5935\"><p>No, sono complementari: il churn rate misura chi se ne va, il retention rate misura chi resta. Se il tuo churn rate mensile \u00e8 del 5%, il tuo retention rate per lo stesso periodo \u00e8 del 95%. Monitorarli insieme d\u00e0 un quadro pi\u00f9 completo della salute del tuo business.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-5936\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-5936\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Cos'\u00e8 la retention, e come si collega al churn rate?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-5936\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-5936\"><p>La retention (fidelizzazione) \u00e8 la percentuale di clienti che rimangono con te in un determinato periodo \u2014 l&#8217;esatto opposto del churn. Se il tuo churn rate mensile \u00e8 del 5%, la tua retention per lo stesso periodo \u00e8 del 95%. Le due metriche vanno sempre lette insieme: un churn basso ma una retention che scende comunque nel tempo pu\u00f2 segnalare che stai trattenendo i clienti sbagliati, o per il periodo sbagliato.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98c17d0 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"98c17d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Cosa vuol dire SaaS?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"SaaS \u00e8 l'acronimo di Software as a Service: il modello di business, ormai il pi\u00f9 diffuso e redditizio nel software, in cui i clienti accedono a un programma pagando un abbonamento mensile o annuale invece di acquistare una licenza una tantum. Strumenti come Adobe Photoshop, che un tempo si compravano una volta per tutte, sono da anni diventati SaaS: paghi una licenza ricorrente, e se scade smetti di poter accedere al software o ai file salvati sul cloud.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Cosa si intende per churn rate?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Il churn rate \u00e8 la percentuale di clienti che smette di usare un prodotto o un servizio in un determinato periodo di tempo. \u00c8 una delle metriche pi\u00f9 importanti per chi gestisce un modello di business ad abbonamento, perch\u00e9 misura direttamente quanto stai riuscendo a trattenere i clienti che hai gi\u00e0 acquisito.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Quali sono gli indicatori di churn?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"I segnali pi\u00f9 comuni che anticipano una cancellazione includono: un calo nell'utilizzo del prodotto, l'assenza di login per un periodo prolungato, il mancato utilizzo delle funzioni principali per cui il cliente aveva sottoscritto l'abbonamento, e ovviamente i tentativi di contattare l'assistenza per lamentele ripetute.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Qual \u00e8 un buon churn rate per un SaaS?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"Dipende dal settore e dal tipo di clientela, ma per aziende SaaS B2C con modello self-service un churn mensile tra il 2% e l'8% \u00e8 generalmente considerato accettabile. Sotto il 5% mensile \u00e8 gi\u00e0 un buon risultato per la maggior parte dei modelli in abbonamento.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Churn rate e retention rate sono la stessa cosa?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"No, sono complementari: il churn rate misura chi se ne va, il retention rate misura chi resta. Se il tuo churn rate mensile \u00e8 del 5%, il tuo retention rate per lo stesso periodo \u00e8 del 95%. Monitorarli insieme d\u00e0 un quadro pi\u00f9 completo della salute del tuo business.\"\r\n      }\r\n    },\r\n    {\r\n      \"@type\": \"Question\",\r\n      \"name\": \"Cos'\u00e8 la retention, e come si collega al churn rate?\",\r\n      \"acceptedAnswer\": {\r\n        \"@type\": \"Answer\",\r\n        \"text\": \"La retention (fidelizzazione) \u00e8 la percentuale di clienti che rimangono con te in un determinato periodo \u2014 l'esatto opposto del churn. Se il tuo churn rate mensile \u00e8 del 5%, la tua retention per lo stesso periodo \u00e8 del 95%. Le due metriche vanno sempre lette insieme: un churn basso ma una retention che scende comunque nel tempo pu\u00f2 segnalare che stai trattenendo i clienti sbagliati, o per il periodo sbagliato.\"\r\n      }\r\n    }\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guida pratica al tasso di abbandono dei clienti: la formula, i benchmark del settore SaaS, e 3 tattiche via email per trasformare una disdetta in un cliente che decide di restare. Gestire un software in SaaS o un servizio in abbonamento significa puntare tutto sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i propri utenti. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":103957,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[126],"tags":[],"class_list":["post-103956","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-emailchef-academy"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Churn Rate: Come Ridurlo con 3 Strategie Pratiche<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri cos&#039;\u00e8 il churn rate, come si calcola e 3 tattiche via email per ridurlo nel tuo SaaS o abbonamento, trasformando le disdette in clienti recuperati\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luca Marras\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"26 minuti\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Churn Rate: Come Ridurlo con 3 Strategie Pratiche","description":"Scopri cos'\u00e8 il churn rate, come si calcola e 3 tattiche via email per ridurlo nel tuo SaaS o abbonamento, trasformando le disdette in clienti recuperati","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/","twitter_misc":{"Scritto da":"Luca Marras","Tempo di lettura stimato":"26 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/"},"author":{"name":"Luca Marras","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#\/schema\/person\/edb4c8d39095355ce03a68e78ac3283f"},"headline":"Churn Rate: cos&#8217;\u00e8, come si calcola e come ridurlo con l&#8217;email marketing","datePublished":"2026-07-15T07:00:00+00:00","dateModified":"2026-07-15T07:02:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/"},"wordCount":4134,"publisher":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/churn-rate-come-ridurlo-con-3-strategie-pratiche.jpg","articleSection":["Emailchef Academy"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/","url":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/","name":"Churn Rate: Come Ridurlo con 3 Strategie Pratiche","isPartOf":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/churn-rate-come-ridurlo-con-3-strategie-pratiche.jpg","datePublished":"2026-07-15T07:00:00+00:00","dateModified":"2026-07-15T07:02:41+00:00","description":"Scopri cos'\u00e8 il churn rate, come si calcola e 3 tattiche via email per ridurlo nel tuo SaaS o abbonamento, trasformando le disdette in clienti recuperati","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#primaryimage","url":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/churn-rate-come-ridurlo-con-3-strategie-pratiche.jpg","contentUrl":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/churn-rate-come-ridurlo-con-3-strategie-pratiche.jpg","width":1000,"height":563,"caption":"Churn Rate: cos'\u00e8, come si calcola e come ridurlo con l'email marketing"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/blog-emailchef-academy\/churn-rate-cose-come-si-calcola-e-come-ridurlo-con-lemail-marketing\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/emailchef.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Churn Rate: cos&#8217;\u00e8, come si calcola e come ridurlo con l&#8217;email marketing"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#website","url":"https:\/\/emailchef.com\/it\/","name":"Emailchef","description":"Gustose ricette di email marketing","publisher":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/emailchef.com\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#organization","name":"Delivery Tech Corp.","url":"https:\/\/emailchef.com\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-sama.png","contentUrl":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-sama.png","width":237,"height":80,"caption":"Delivery Tech Corp."},"image":{"@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#\/schema\/person\/edb4c8d39095355ce03a68e78ac3283f","name":"Luca Marras","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/emailchef.com\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/luca-marras-120x120.jpg","contentUrl":"https:\/\/emailchef.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/luca-marras-120x120.jpg","caption":"Luca Marras"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lucamarras\/"],"url":"https:\/\/emailchef.com\/it\/luca-marras-esperto-in-email-deliverability-e-email-marketing\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103956"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103956"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104064,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103956\/revisions\/104064"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emailchef.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}