{"id":2451,"date":"2015-06-05T08:18:51","date_gmt":"2015-06-05T08:18:51","guid":{"rendered":"http:\/\/emailchef.com\/?page_id=2451"},"modified":"2021-07-21T20:00:50","modified_gmt":"2021-07-21T20:00:50","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emailchef.com\/it\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-572f83da\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p>Qui trovi le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti su Emailchef. Se non trovi la risposta che cercavi, non esitare a contattarci!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"#general\">In generale<\/a><\/strong><\/li><li><a href=\"#list\"><strong>Gestione delle liste<\/strong><\/a><\/li><li><strong><a href=\"#creation\">Creazione email<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#sending\">Invio email<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#reports\">Rapporti<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"#payments\">Pagamenti<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-12a35290\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"general\">In generale<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-614939d6\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 Emailchef?<\/h3>\n\n\n\n<p>Emailchef \u00e8 una <strong>piattaforma professionale di email marketing<\/strong> che consente di creare, spedire ed analizzare campagne newsletter in modo semplice ed intuitivo.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f01fa950\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono i profili degli account ?<\/h3>\n\n\n\n<p>A ciascun account viene assegnato un profilo che prevede l\u2019applicazione di alcune policy in materia di privacy e relative all\u2019utilizzo di Emailchef. Una volta che il tuo account \u00e8 attivo, ti sar\u00e0 attribuito il profilo denominato \u201c<strong><a href=\"\/it\/profilo-sous-chef\/\">Sous-chef<\/a><\/strong>\u201c. Man mano che utilizzerai il servizio potrai essere assegnato al profilo \u201c<strong><a href=\"\/it\/profilo-head-chef\/\">Head Chef<\/a><\/strong>\u201d ed eventualmente a quello pi\u00f9 esclusivo, il profilo \u201c<strong><a href=\"\/it\/profilo-executive-chef\/\">Executive Chef<\/a><\/strong>\u201c.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4816bb45\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come saranno gestiti i miei dati?<\/h3>\n\n\n\n<p>I tuoi dati non saranno mai condivisi con nessuno; saranno conservati nei nostri server costantemente monitorati e protetti dai pi\u00f9 alti standard di sicurezza. Teniamo seriamente alla privacy e alla sicurezza dei dati dei nostri clienti, pertanto non c\u2019\u00e8 da preoccuparsi. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a leggere i nostri <strong><a href=\"\/it\/termini-uso\/\">termini d\u2019uso<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bcb1360c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 lo spam?<\/h3>\n\n\n\n<p>Per \u201cspam\u201d, si intende l\u2019invio in massa di email senza il consenso dei destinatari. Con Emailchef sono severamente proibite tutte le forme di spam. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri <strong><a href=\"\/it\/termini-uso\/\">termini d\u2019uso<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-59836168\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-b74ffed5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"list\">Gestione delle liste<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a7acc7ee\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso importare una lista di contatti da un file esterno?<\/h3>\n\n\n\n<p>Certamente. Emailchef consente di importare una lista di indirizzi email direttamente da file in formato .xls, .csv o .txt .<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7dd90c9f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali tipi di liste posso importare?<\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi utilizzare Emailchef per inviare email solo ad indirizzi che hai raccolto con il consenso dei destinatari (metodi opt-in). Per esempio attraverso un <strong>modulo di iscrizione<\/strong> pubblicato sul tuo sito (e che puoi creare facilmente con Emailchef). Liste di indirizzi acquistate, affittate o di terze parti <strong>non sono permesse<\/strong>. L\u2019utilizzo di una di queste tipologie di liste causer\u00e0 la <strong>sospensione immediata<\/strong> del tuo account.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a80111cb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa posso fare per incrementare il numero degli iscritti alla mia lista?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si tratta di una domanda molto interessante. Ecco perch\u00e8 abbiamo raggruppato alcuni suggerimenti su come incrementare le liste email con procedure strettamente opt-in. Ti ricordiamo nuovamente che qualsiasi lista di contatti affittata o acquistata non \u00e8 accettata su Emailchef.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-ab0c34c9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso iscrivere di nuovo un contatto che ho disiscritto per errore?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dipende dalla tua policy. Se hai una sous-chef policy, non puoi: se hai una delle altre due allora ti sar\u00e0 possibile farlo.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-350b2dc2\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso aggiungere altre informazioni ai miei contatti?<\/h3>\n\n\n\n<p>Certo; puoi creare uno o pi\u00f9 campi personalizzati che saranno disponibili quando avrai necessit\u00e0 di creare un modulo di iscrizione. In questo modo sarai in grado di chiedere ai tuoi iscritti altre informazioni, come ad esempio la loro data di nascita, la citt\u00e0 di nascita, etc.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e8d99d7b\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa succede se per errore aggiungo due volte lo stesso indirizzo email ad una lista?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se aggiungi lo stesso indirizzo due volte (o anche pi\u00f9 volte) ad una lista, Emailchef invier\u00e0 a quell\u2019indirizzo una sola email, e ignorer\u00e0 quelli duplicati.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-668c4d2a\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 un modulo di iscrizione?<\/h3>\n\n\n\n<p>Aggiungere un modulo di iscrizione al tuo sito \u00e8 il miglior modo per consentire ai tuoi visitatori di iscriversi alla tua newsletter. Emailchef fornisce un editor che consente di creare in automatico moduli di iscrizione pronti all\u2019uso.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-9d385b7d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-2127995f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"creation\">Creazione email<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-5e5f43ab\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso creare un nuovo template con la funzione drag and drop?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ec, Emailchef mette a disposizione un <strong>Template Creator<\/strong> che ti consente di disegnare il tuo template email in pochi attimi, semplicemente con una serie di drag e drop.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-b917facf\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devo rispettare quanto previsto dallo CAN-SPAM Act in tutte le mie email?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ec, \u00e8 obbligatorio: per essere conformi con la norma CAN-SPAM Act devi aggiungere un indirizzo postale valido e un link di cancellazione in tutte le tue newsletter. Tuttavia, con Emailchef \u00e8 ancora pi\u00f9 semplice adeguarsi a questa norma.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-dd303582\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come posso aggiungere le informazioni richieste dallo CAN-SPAM Act nella mia email?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ci sono tre possibilit\u00e0 che abbiamo illustrato nel video qui sotto. Se scegli di creare un template con Template Creator, devi solamente spostare un blocco footer nel tuo layout. Se utilizzi uno dei nostri template pronti all\u2019uso, non dovrai fare nulla: le informazioni per lo CAN-SPAM Act sono gi\u00e0 incluse. Se invece crei la tua email da zero, potrai aggiungere queste informazioni sia manualmente che in modo automatico.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-b15e0b7c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos\u2019\u00e8 un autoresponder?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un autoresponder \u00e8 semplicemente un messaggio inviato in automatico, ovvero un\u2019email inviata in automatico da Emailchef sulla base di un determinato evento (un click, un anniversario, etc\u2026). La creazione dell\u2019autoresponder \u00e8 molto simile a quella di una normale campagna. Per sapere di pi\u00f9 sugli autoresponder e sulle loro funzioni, consulta questa guida.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f65b46eb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso aggiungere dei campi tag al mio oggetto?<\/h3>\n\n\n\n<p>Certamente, ad esempio puoi aggiungere il tag che si riferisce al nome del destinatario in modo da rendere l\u2019oggetto pi\u00f9 personale e targetizzato. Per farlo, sfoglia i tag disponibili nel menu a tendina posizionato sotto l\u2019oggetto e scegli quello che desideri aggiungere: Emailchef lo inserir\u00e0 automaticamente. Successivamente potrai spostarlo nel punto che preferisci.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a773b93a\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso aggiungere un allegato alla mia email?<\/h3>\n\n\n\n<p>No, non \u00e8 possibile. Se hai bisogno di inviare un file tramite Emailchef, ti suggeriamo di linkarlo tramite un servizio cloud, come ad esempio DropBox.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-751a13a9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso caricare il mio layout in formato HTML in Emailchef?<\/h3>\n\n\n\n<p>Assolutamente s\u00ec, puoi caricare il tuo file HTML in modo molto semplice e veloce.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8d72a788\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4e01321c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sending\">Invio email<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-cf08f45e\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso programmare le mie newsletter?<\/h3>\n\n\n\n<p>Certo. Emailchef ti consente di inviare le campagne email subito dopo averle create oppure di programmare l\u2019invio in un determinato giorno e ora. (Puoi anche modificare il fuso orario per una profilazione perfetta).<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-fe058273\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come posso migliorare la mia deliverability?<\/h3>\n\n\n\n<p>La tua deliverability (ovvero la capacit\u00e0 della tua campagna email di raggiungere le inbox dei destinatari) pu\u00f2 essere influenzata da diversi fattori. Noi ci impegnamo a curare di tutti gli aspetti tecnici al fine di assicurare il migliore tasso di consegna possibile, ma \u00e8 altres\u00ec importante che tu rispetti alcune best practice nella fase di creazione dell\u2019email. Le abbiamo raccolte in questo articolo.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-94337dd1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono le email in coda o in attesa di consegna?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si tratta delle email inviate che sono in attesa di essere consegnate ai destinatari. Quando invii una campagna o un autoresponder, Emailchef effettua un certo numero di tentativi per consegnare le email agli indirizzi di posta elettronica selezionati. A volte capita che una casella di posta sia piena, dunque \u00e8 necessario pi\u00f9 di un invio per far arrivare un\u2019email al destinatario. Se ci\u00f2 non dovesse avvenire, l\u2019email verr\u00e0 conteggiata come Bounce.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-69749ff1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos\u2019\u00e8 un bounce?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un bounce \u00e8 un messaggio che per qualche ragione non \u00e8 stato consegnato al destinatario. Emailchef fa una distinzione tra <strong>soft bounce<\/strong> (causati da errori temporanei) e <strong>hard bounce<\/strong> (causati da errori permanenti, come ad esempio un indirizzo email errato o non esistente). Emailchef continuer\u00e0 ad inviare le successive newsletter alla lista di contatti che hanno generato dei soft bounce ma non agli indirizzi che hanno generato hard bounce. Adottiamo questa procedura in quanto continuare ad inviare email agli indirizzi che non esistono non sono \u00e8 inutile ma potrebbe peggiorare la tuaa deliverability.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f938774a\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devo sempre eseguire uno spam test prima di inviare un\u2019email?<\/h3>\n\n\n\n<p>Emailchef propone uno strumento semplice e veloce per verificare il livello di spam della tua campagna, disponibile nel quarto step della creazione delle campagne. Consigliamo di eseguirlo ogni volta che invii una nuova email. Lo spam test di Emailchef calcola il punteggio di spam di ciascun messaggio e indica gli elementi pi\u00f9 critici (da correggere) seguendo le lingue guida di SpamAssassin, la pi\u00f9 autorevole fonte open source relativa a spam e filtri anti-spam.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d63db6be\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-45d4bc0b\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reports\">Rapporti<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bdc3eee2\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quale potrebbe essere un buon tasso di apertura?<\/h3>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 facile a dirlo, in quanto i valori medi delle metriche dell\u2019email marketing variano a seconda del settore di appartenenza e in base al tipo di email inviata. (Per esempio, i messaggi transazionali hanno sempre dei tassi di apertura pi\u00f9 elevati). Detto ci\u00f2, se il tuo tasso di apertura \u00e8 tra il 20% e il 25% significa che stai facendo un buon lavoro. Se invece il tasso medio \u00e8 inferiore di molto, dovresti darti da fare per trovare un oggetto migliore e pulire le tue liste per evitare troppe email rimbalzate (bounce).<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-b567c8ac\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos\u2019\u00e8 un messaggio temporaneamente in ritardo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Emailchef raggruppa nella sezione \u201cTemporaneamente in ritardo\u201d il numero totale di messaggi di una campagna che non \u00e8 stato possibile consegnare a causa di un problema temporaneo (ad es. a causa di un messaggio automatico \u201cfuori ufficio\u201d, o a causa di un problema temporaneo del server). Il sistema tenter\u00f2 nuovamente l\u2019invio del messaggio nei giorni successivi; nel caso in cui non fosse possibile effettuare la consegna, il numero dei contatti non raggiungibili andr\u00e0 ad incrementare il totale dei messaggi \u201cBounce\u201d.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-03ea40a6\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quale potrebbe essere un buon tasso di CTR?<\/h3>\n\n\n\n<p>Emailchef monitora tutti i click effettuati dagli utenti destinatari della tua campagna: tutte informazioni indispensabili per capire se la tua call to action (ad esempio il pulsante per l\u2019acquisto o l\u2019iscrizione) risulta essere effettivamente efficace. Detto ci\u00f2, \u00e8 difficile dire quale sia un buon tasso di CTR in generale, in quanto come per qualsiasi metrica valida nell\u2019email marketing, dipende da diversi fattori: il tuo settore, la tua offerta, il giorno e l\u2019ora in cui hai inviato l\u2019email\u2026 Possiamo comunque affermare che un tasso ragionevole di CTR sia tra il 3% e il 6%.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3bde6496\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 un complaint?<\/h3>\n\n\n\n<p>Emailchef monitora tutti i complaint per spam provenienti dai tuoi destinatari. Se un utente segnala una tua email come spam, significa che ha considerato il tuo messaggio indesiderato. I complaint possono danneggiare molto seriamente sia il tuo tasso di consegna che la reputazione dei nostri indirizzi IP: pertanto, al raggiungimento di un certo numero di complaint potremmo essere costretti a chiudere il tuo account. Per evitare le lamentele per spam, ti raccomandiamo di rispettare tutte le best practice dell\u2019email marketing, come ad esempio inviare newsletter solo ad indirizzi raccolti con metodi opt-in e scegliere per ciascuna email un oggetto efficace e pertinente.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a4adeb0a\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-53c5d4a1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"payments\">Pagamenti<\/h2>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-147ddebd\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come vengono gestiti i pagamenti?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tutti i pagamenti sono gestiti dal nostro partner Avangate. Puoi pagare tramite carta di credito Visa, MasterCard, American Express, Maestro, oppure con uno degli altri metodi di pagamento accettati da Avangate, come Paypal e bonifico bancario.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-container gb-container-a2f76b58\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dove posso trovare le mie fatture?<\/h3>\n\n\n\n<p>Avangate ti invier\u00e0 la fattura via email successivamente ad ogni acquisto.<\/p>\n\n\n<div  class=\"g1-divider-top g1-meta \"><a class=\"g1-meta\" href=\"#\">Top<\/a>\n                    <div><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qui trovi le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti su Emailchef. Se non trovi la risposta che cercavi, non esitare a contattarci! In generale Gestione delle liste Creazione email Invio email Rapporti Pagamenti In generale Che cos&#8217;\u00e8 Emailchef? 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