Česta pitanja (FAQ)

Da li imate neko dodatno pitanje u vezi naše usluge, a da ga niste uspjeli naći na našoj web stranici? Slobodno ga postavite putem ove poveznice, sa zadovoljstvom ćemo vam dati odgovor i također ga ovdje objaviti!

 

OPĆA PITANJA

Što je eMailChef?

eMailChef je profesionalna e-mail marketing platforma koja vam omogućuje izradu, isporuku i analiziranje newsletter kampanja u tren oka i na jednostavan način.

Da li mogu korisiti eMailChef i besplatno?

Naravno da možete. eMailChef omogučuje i besplatan Plan, pomoću kojeg svatko može slati neograničen broj e-mailova/mjesečno na najviše 500 kontakata. Ovaj Plan nije privremen, tj. traje zauvijek.

Da li su moji podaci na sigurnom?

Svi vaši podaci neće se dijeliti s drugima. Oni se pohranjuju u našim visoko zaštićenim i nadgledanim poslužiteljima (serverima). Privatnost i sigurnost svih podataka naši su prioriteti, stoga ne brinite. Za sve daljnje informacije, molimo vas da pročitate naše uvjete korištenja.

Na koji način funcioniraju pravila o Profilu korisničkog računa?

U trenutku kada vaš korisnički račun postane aktivan, automatski dobivate Sos-Šef Profil (Sous-Chef Profil). Vremenom, kako koristite našu uslugu i primjenjujete sve najbolje prakse iz e-mail marketinga vaš Profil će biti unapređen na Profil Glavnog kuhara (Head Chef Profil), isto tako vremenom možete dobiti čak i Profil najvišeg ranga zvan Izvršni kuhar (Executive Chef Profil) koji je rezerviran samo za najpouzdanije korisničke račune.

Što je neželjena pošta ili “spam”?

Pod izrazom neželjena pošta ili “spam” podrazumjeva se namjerno odaslana masovna komunikacija na e-mail adrese korisnika koji za to nisu dali svoj prethodni pristanak. Svaki oblik spama ili neželjene pošte je strogo zabranjen unutar eMailChef-a. Za daljnje informacije, molimo vas da pogledate naše uvjete korištenja.

UPRAVLJANJE LISTAMA

Da li mogu napraviti listu kontakata unosom podataka sa vanjske datoteke?

Da, možete! eMailChef vam dozvoljava da direktno učitavate liste sa adresama i drugim podacima koji se nalaze na vanjskim datotekama. Datoteke mogu biti: .xls, .csv i .txt.

Kakve tipove listi smijem unositi?

eMailChef možete koristiti za slanje e-mailova samo na adrese koje su prikupljene putem pristanka korisnika, tj. “opt-in” metode. “Opt-in” metoda je dodavanje adrese i drugih podataka primatelja uz njegovo prethodno odobrenje: na primjer, možete sakupljati takve adrese putem e-obrasca za prijavu postavljenog na vašoj web stranici (eMailChef vam omogućuje jednostavnu izradu takvih e-obrazaca kao i njihovo postavljanje na vašu web stranicu).

Iznajmljene, kupljene ili bez pristanka sakupljene liste adresa nisu dozvoljene niti u jednom slučaju. Svako korištenje ovakvih vrsta listi će izazvati automatsko zatvaranje vašeg korisničkog računa.

Na koji način mogu privući nove pretplatnike i uvećavati moju listu?

Odlično pitanje. Kako bi vam olakšali “prirodan” način prikupljanja novih pretplatinka postavili smo zbirku niza prijedloga koji vam mogu biti od pomoći pri uvećanju vaših lista, a da pritom strogo poštujete “opt-in” metode. Ne zaboravite da bilo kakva upotreba iznajmljenih, kupljenih ili bez pristanka sakupljenih lista sa e-mail adresama je apsolutno zabranjena na eMailChef-u.

Mogu li ponovno pretplatiti kontakt kojem sam slučajno otkazao pretplatu?

To ovisi o tipu Profila koji posjeduje vaš korisnički račun. U slučaju ako vaš račun posjeduje Sous-chef Profil to ne možete. Sa preostala dva, tj. “Head Chef” i “Executive Chef Profil to možete.

Mogu li dodati unutar lista i druge informacije za moje kontakte osim već onih postojećih?

Naravno! Možete dodati niz prilagođenih polja po želji unutar svake pojedine liste. Također, ista dodana polja će vam biti na raspolaganju pri izradi e-obrasaca za pretplatu.

Na taj način ste u mogućnosti prikupiti od vaših pretplatnika željene informacije koje će biti automatski pohranjene unutar željene liste. Neki od primjera dodatnih informacija mogu biti: datum rođenja, spol, adresa prebivališta, i drugo.

Ako greškom dodam dva puta istu adresu unutar liste, da li će klijent primiti dva puta isti e-mail?

Ako postoji ista adresa dva ili više puta na istoj listi, eMailChef će poslati samo jedan e-mail na tu e-mail adresu, ne obazirući se na duplikate.

Što je e-obrasac za pretplatu (eng.: Signup Form)?

Dodavanje pretplate ili e-obrasca za prijavu na vašu web stranicu je najbolji način da omogućite vašim posjetiteljima da se pretplate na vaš e-bilten (newsletter). eMailChef pruža jednostavan uređivač za izradu savršenih e-obrazaca, naravno brinući se da svi prikupljeni podaci sa e-obrasca budu automatski pohranjeni u željenu listu.

IZRADA E-MAILOVA

Da li mogu sâm izraditi predložak newslettera iako ne znam programirati u HTML?

Da, naravno! eMailChef vam pruža profesionalni izrađivač predložaka koji vam omogućuje da napravite vaš vlastiti izgled e-biltena (newsletter) u samo par sekundi po jednostavnom principu povuci-i-ispusti.

Moram li uvijek dodati unutar e-maila CAN-SPAM linije za odjavu na moje kampanje?

Da, morate. U skladu s CAN-SPAM Aktom obvezno morate dodati valjanu fizičku, tj. poštansku adresu i poveznicu za mogućnost odjave na vaše kampanje.
eMailChef taj proces čini jednostavnim i automatskim.

Kako mogu dodati unutar e-maila CAN-SPAM linije za odjavu?

Postoje tri mogućnosti, sve detaljno objašnjene u videu ispod.

Ako izrađujete predložak newslettera u Izrađivaču Predložaka: samo trebate odabrati i jednostavno povući blok “podnožje” unutar vašeg predloška.

Ako koristite jedan od naših gotovih predložaka: CAN-SPAM linije su već prisutne.

Ako ste izradili vaš vlastiti e-mail od nule, možete dodati linije ručno ili automatski.

Što je automatski odgovor?

Automatski odgovor je automatski poslan e-mail: u osnovi, eMailChef će automatski poslati ciljani e-mail na temelju određenog događaja (npr. ako je pretplatnik kliknuo na neku poveznicu, neki određen datum i sat, godišnjicu, itd.).

Princip njihove izrade je sličan izradi standardnih kampanja. Ako želite saznati više o automatskim odgovorima i na kojem principu rade posjetite naš vodič.

Da li mogu nadodati polja unutar predmeta mog e-maila?

Naravno! Možete dodati polje oznake ili tag polje (na primjer: ime primatelja) unutar predmeta vašeg e-maila s ciljem da taj e-mail dobije karakter osobnog, tj. po mjeri izrađenog e-maila.

Pregledajte i odaberite tag unutar padajućeg izbornika ispod predmeta e-maila i eMailChef će ga automatski dodati unutar vašeg predmeta. Također ga možete naknadno premjestiti na neku drugu poziciju (pomicanjem cijelog izraza zajedno sa “[[“ i “]]”, npr. [[first_name]]).

Da li mogu dodati i poslati privitak unutar mog e-maila?

Ne možete direktno. Ako želite putem newslettera poslati cijelu datoteku unutar eMailChef-a predlažemo vam da željenu datoteku učitate na neki Oblak (eng.: cloud) sustav (tipa dropbox, google drive,…) i zatim postavite poveznicu unutar vašeg newslettera. Na taj način vaš primatelj će moći jednostavno preuzeti vašu datoteku klikom na tu poveznicu.

Mogu li učitati moj vlastiti HTML format newslettera na eMailChef?

Naravno da možete! I to vrlo jednostavno, evo kako.

SLANJE E-MAILOVA

Da li mogu odrediti, tj. zakazati raspored slanja newslettera?

Naravno da možete. sa eMailChef-om kampanju možete slati odmah po izradi ili odrediti raspored slanja na određeni dan i satnicu (sat i minut). (Također možete promijeniti i vremensku zonu za jednostavnije profiliranje).

Kako unaprijediti dostavljanje e-mailova?

Na vašu stopu dostave (tj. mogućnost da vaša kampanja sigurno stigne na željene e-mail sandučiće primatelja) mogu utjecati mnogi čimbenici. Mi u eMailChef-u vodimo brigu o svim tehničkim aspektima kako bi osigurali najvišu stopu isporuke e-mailova, ali osim tehničkog dijela važno je slijediti neke najbolje prakse kada su u pitanju izrade e-mailova.

Što se smatra pod pojmom: odbijena pošta (eng.: bounce)?

Odbijena pošta je poruka koju nije bilo moguće dostaviti primatelju iz nekog razloga.
eMailChef razlikuje dva tipa odbijanja: privremeno odbijanje e-maila (ili eng.: soft bounces ): se odnosi na adrese čija je dostava privremeno odbijena, u tom slučaju sistem će nakon nekog vremena, pokušati ponovo poslati isti e-mail; drugi tip je trajno odbijanje e-maila (ili eng.: hard bounces) izazvan nekom nepopravljivom greškom, npr. pogrešno napisana ili nepostojeća e-mail adresa.

Ako privremeno odbijeni e-mail i nakon nekoliko pokušaja bude odbijen njegov status može preći u trajno odbijeni, tj. doći će do obustave dostavljanja na tu adresu.
Također, eMailChef će nastaviti slati i naredne e-biltene na adrese sa statusom privemeno odbijenog e-maila, dok na trajno odbijene će iste obustaviti. Razlog obustave slanja narednih e-biltena na nepostojeće ili neispravne e-mail adrese ne leži samo u bezpotrebnosti nego prije svega što takva radnja negativno utječe na vašu stopu isporuke.

Trebam li uvijek testirati moj e-mail na neželjenu poštu prije slanja?

eMailChef vam pruža alat za brzo testiranje vlastitog e-biltena na neželjenu poštu (spam test). Taj test se nalazi na četvrtom koraku izrade kampanje. Naša je preporuka da ga upotrebite pri izradi svakog novog e-maila, jer će vam njegova ocjena pomoći pri smanjenju vjerojatnosti da vaš e-bilten (newsletter) završi u “smeću” primatelja, također, putem ovog testa smanjujete rizik od spam pritužbi.
eMailChef brojčano ocjenjuje svaki vaš e-bilten i prikazuje kritične dijelove koji trebaju biti ispravljeni prateći smjernice “SpamAssassin-a”, najpouzdanijeg “open source spam filter” sustava.

STATISTIKE (IZVJEŠĆA) KAMPANJA

Što se može smatrati dobrom stopom otvaranja e-mailova?

Teško je dati jedinstvenu vrijednost, jer na nju uvelike utječu razni faktori, kao što su: vrsta industrije u kojoj imate djelatnost, vrsta e-mailova koje šaljete (npr. transakcijski e-mailovi imaju uvijek najviše stope otvaranja u odnosu npr. na neke sa običnim obavijestima).

U svakom slučaju, ako je vaša stopa otvaranja između 20% i 25% onda radite dobar posao. Ako je niža, trebalo bi osmisliti bolje naslove tj. predmete e-mailova i očistiti liste od e-mail adresa uzrokuju odbijanje pošte (eng.: bounces).

Što znači “Privremeno odgođen” e-mail?

Pod “Privremeno odgođeno” (slanje e-maila) eMailChef smatra svaki e-mail unutar kampanje koji usljed neke privremene nemogućnosti ne može biti dostavljen primatelju (kao npr. ako primatelj ima uključenu funkciju automatskog odgovora “izvan-ureda”, ili zbog privremenog prekida rada poslužitelja, tj. servera).

Sustav u tom slučaju šalje ponovo isti e-mail u narednih nekoliko dana. Ako isti e-mail ipak ne bude isporučen nakon nekog vremena on mijenja status i postaje odbijeni e-mail (eng.: Bounce). Dakle, ova metrika može varirati vremenom. (Na primjer, u slučaju da primatelj ukine automatski odgovor “izvan-ureda” poruka će mu biti isporučena).

Koja stopa klikanja se može smatrati dobrom?

eMailChef prati sve klikove koje su izvršili vaši korisnici unutar kampanje: one su neprocjenjive informacije pomoću kojih možete razumjeti koliko je vaš “poziv-na-akciju” (tj. gumb za pretplatu ili kupnju) zaista učinkovit.

Teško je reći u cjelini koja stopa klikova se može smatrati dobrom, pošto razni čimbenici utječu na nju: tip djelatnosti u kojoj radite, tip ponude, dan i vrijeme slanja e-mailova …U osnovi možemo reći da je razuman interval za stopu klika između 3% i 6%.

Što je pritužba (tj. žalba ili reklamacija)?

eMailChef prati svaku pritužbu na neželjenu poštu (eng.: spam) koja dolazi od strane primatelja. Ako korisnik podnese pritužbu na zaprimljeni e-mail, to znači da će on ili ona označiti taj e-mail kao neželjenu poruku.

Takva pritužba može uvelike naškoditi vašem ugledu kao pošiljatelju kampanji, ali u isto vrijeme smanjuje rejting našoj IP adresi koju koristite za slanje kampanji. Veliki ili učestali broj priotužbi može dovesti do zatvaranja vašeg korisničkog računa.

Kako bi izbjegli pritužbe na neželjenu poštu savjetujemo vam da slijedite sve najbolje prakse iz e-mail marketinga kao što je slanje vaših kampanja samo na e-mail adrese korisnika koji su pristali primati vaše e-mailove, te davati vašim e-mailovima ispravne i odlične naslove, tj. predmete.

 

PLAĆANJA

Na koji način će moje plaćanje biti obrađeno i na koji način mogu izvršiti uplate?

Sva plaćanja se obrađuju na siguran način preko našeg partnera Avangate. Možete platiti sa karticama: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express ili odabrati drugi način plaćanja prihvaćenih od strane Avangate: kao što su PayPal, WebMoney, Alipay ili putem bankovnog transfera.

Nije potrebna nikakva registracija na Avangate-u kako biste izvršiti uplatu.

eMailChef neće primiti ili pohranjivati vaše podatke o plaćanju.

Gdje mogu pronaći moje plaćene račune?

Za svaku kupnju koju izvršite primit ćete račun od našeg partnera Avangate putem e-maila.